30 April 2019
Sebagian besar konsumen menyadari bahwa menjual produk yang telah ditarik adalah ilegal - denda yang besar akibat pelanggaran ini, yang sering kali mencapai jutaan dolar, cenderung mendapatkan liputan media yang cukup banyak. Secara naluri, masuk akal jika peritel bertanggung jawab untuk memastikan bahwa pelanggan mereka tidak pulang dengan produk yang berpotensi berbahaya atau beracun. Namun, hal ini tidak berlaku untuk pasar penjualan kembali yang sangat besar, yang meliputi toko barang bekas, toko konsinyasi, badan amal, dan siapa pun yang menjual barang bekas di penjualan barang bekas atau pasar loak. Berkat undang-undang tahun 2008, tanggung jawab untuk menjual produk yang ditarik kembali kini meluas hingga melampaui merek-merek ritel besar yang sudah sangat kita kenal. Sekarang siapa pun yang menjual barang yang ditarik, baik yang mengetahui adanya penarikan maupun tidak, bertanggung jawab atas cedera atau kerugian yang disebabkan oleh barang tersebut. Kesadaran adalah setengah dari perjuangan, dan untungnya Komisi Keamanan Produk Konsumen AS menawarkan sejumlah sumber daya untuk membantu pengecer menghindari memperkenalkan kembali barang yang ditarik kembali ke pasar.
Denda yang menarik perhatian bagi peritel yang menjual barang yang ditarik kembali merupakan hal yang umum terjadi. Sebagai contoh, peritel perlengkapan rumah tangga besar didenda $5,7 juta pada tahun 2017 karena menjual hampir 3.000 produk yang terkena dampak dari 33 penarikan produk. Demikian pula, peritel elektronik konsumen multinasional didenda $3,8 juta pada tahun 2016 karena menjual ratusan unit dari 16 produk yang ditarik kembali. Denda ini dimaksudkan untuk mengirim pesan kepada peritel lain dalam upaya mengurangi jumlah produk yang ditarik kembali yang sampai ke tangan konsumen, tetapi ada beberapa alasan mengapa pelanggaran ini terjadi.
Salah satu tantangan utama yang dihadapi oleh peritel kotak besar adalah produk yang terus-menerus dikembalikan ke toko mereka. Pengembalian ini terjadi karena beberapa alasan dan hanya beberapa pengembalian yang disebabkan oleh produk yang tidak berfungsi atau berpotensi berbahaya. Dengan volume pengembalian yang tinggi, mungkin sulit untuk secara konsisten melacak apakah suatu barang telah dikembalikan karena tidak aman atau karena pelanggan tidak menginginkannya, dan barang yang ditarik kembali dapat secara tidak sengaja disimpan kembali. Mungkin juga karyawan layanan pelanggan dan kasir terkadang mengesampingkan penjualan barang yang ditarik kembali yang dilarang atau tidak menyadari adanya penarikan tersebut sejak awal. Terlepas dari itu, di bawah Undang-Undang Keamanan Produk Konsumen, peritel memikul tanggung jawab untuk memastikan produk yang mereka jual aman, dan membayar denda apa pun yang diakibatkan oleh kegagalan memenuhi tanggung jawab tersebut. Untungnya, banyak peritel besar yang menjadi berita utama dalam beberapa tahun terakhir karena menjual produk yang ditarik kembali telah setuju untuk menerapkan prosedur yang lebih canggih untuk melacak barang-barang ini dan mencegah penjualan yang melanggar hukum di masa depan.
Di bawah Undang-Undang Keamanan Produk Konsumen, yang diberlakukan pada tahun 1972, hukum federal tidak membatasi produk yang ditarik dari peredaran untuk dijual atau dijual kembali, yang berarti bahwa barang-barang yang berpotensi berbahaya masuk ke rumah-rumah konsumen baik dari pasar primer maupun pasar sekunder (penjualan kembali). Perubahan besar baru-baru ini terjadi pada tahun 2008 dengan disahkannya Undang-Undang Peningkatan Keamanan Produk Konsumen (CPSIA). Di bawah undang-undang ini, sekarang ilegal bagi siapa pun untuk menjual produk yang ditarik kembali-apakah Anda adalah jaringan ritel besar dengan ratusan toko, atau warga negara biasa yang menjual di stan di pasar loak atau garage sale. Seperti yang dicatat oleh Consumer Reports, "Jika ada orang yang terluka akibat produk yang Anda jual dan mengajukan tuntutan perdata atau bahkan pidana terhadap Anda, Anda dapat dianggap bertanggung jawab dan harus membayar ganti rugi atau menghadapi hukuman lainnya." Apakah penjual mengetahui adanya penarikan tertentu atau tidak, sebenarnya tidak menjadi soal-jika Anda menjual produk itu, Anda secara teknis bertanggung jawab atas kerugian yang dialami pembeli akibat produk itu. Sebagaimana dijelaskan CPSC, "Kalau Anda berbisnis menjual kembali produk, Anda diharapkan mengetahui hukum, aturan dan regulasi yang berlaku untuk bisnis Anda, termasuk apakah sebuah produk yang Anda jual sudah ditarik kembali karena sebuah masalah keselamatan." Para pengecer bertanggung jawab untuk meneliti produk yang mereka tawarkan untuk mencari tahu apakah ada penarikan atau masalah keamanan yang sedang berlangsung. Selain itu, barang-barang yang ditujukan untuk bayi dan anak kecil, barang-barang keselamatan seperti helm dan peralatan dapur seperti blender dianggap berisiko tinggi dan pengecer umumnya disarankan untuk menghindarinya. Menurut hukum, denda untuk menjual barang yang ditarik dapat mencapai mulai dari $100.000 hingga maksimum $15 juta.
Untungnya, ada sejumlah sumber daya yang tersedia untuk membantu pengecer membatasi risiko dituntut karena menjual barang yang ditarik kembali. Sumber daya terbaik adalah Basis Data Penarikan Kembali Komisi Keamanan Produk Konsumen di cpsc.gov. Pada bagian Penarikan di situs ini, pengunjung dapat melakukan pencarian sederhana berdasarkan jenis produk atau nama lengkap produk untuk memverifikasi apakah barang tertentu terkena penarikan atau tidak. Situs ini menawarkan informasi tentang masalah keselamatan tertentu yang mendorong penarikan, serta perincian tentang bagaimana melaporkan barang yang ditarik. CPSC menawarkan sebuah alat bantu lain yang berguna dalam bentuk Panduan Pengecer untuk Menjual Produk yang Lebih Aman. Dokumen ini memuat sebuah daftar sumber daya untuk pengecer, sebuah daftar barang yang tidak bisa dijual berdasarkan undang-undang CPSIA yang baru dan sebuah panduan produk yang merinci isu-isu keselamatan yang umum terjadi pada produk-produk yang biasa dijual kembali seperti barang-barang bayi dan anak-anak, kursi mobil, dan peralatan rumah tangga.
Karena pemerintah berupaya meningkatkan kemampuannya untuk mencegah produk yang membahayakan konsumen, penting untuk diingat bahwa tanggung jawab untuk menjual barang-barang yang ditarik melampaui pengecer besar. Meskipun kecil kemungkinan CPSC akan mengejar individu-individu yang melanggar CPSIA dengan cara yang sama seperti mereka mengejar peritel-peritel besar, atau bahwa tindakan hukum yang dihasilkan akan menghasilkan liputan media yang sama, faktanya tetap saja pada akhirnya setiap pengecer secara teknis bertanggung jawab atas bahaya yang disebabkan oleh barang yang ditarik yang mereka jual. Untungnya, alat bantu online memudahkan pengecer untuk melakukan uji tuntas, tetapi kesadaran sangatlah penting-jika pengecer tidak tahu bahwa mereka pada akhirnya bertanggung jawab, mereka mungkin tidak tahu cara meneliti barang yang mereka jual.
