1 Agustus 2023
Dalam arena transportasi dan logistik, operator armada otomotif menghadapi tantangan klaim yang unik dan kompleks terkait waktu siklus, biaya, dan keselamatan. Baik melayani perusahaan leasing komersial, armada kendaraan perusahaan, maupun perusahaan angkutan truk dan transportasi, Sedgwick berfokus untuk memperpendek waktu siklus; meminimalkan biaya penyesuaian kerugian; dan memaksimalkan data telematika dan keselamatan untuk meningkatkan hasil klaim dan menciptakan arahan keselamatan yang kuat.
Perusahaan manajemen armada (FMC) terutama berfokus pada perbaikan kendaraan tanpa harus menurunkan biaya kerugian. Ditambah lagi dengan kekurangan inventaris yang dialami bengkel-bengkel di seluruh negeri akibat gangguan rantai pasokan, maka mudah dipahami mengapa perbaikan saat ini membutuhkan waktu lebih lama. Dan sementara pelanggan menunggu, biaya pun meningkat.
Pada saat yang sama, FMC umumnya hanya dilengkapi dengan data kerugian pihak pertama, sehingga tidak hanya mempersulit respons cepat dan penerimaan klaim - biasanya, TPA harus dihubungi secara terpisah dari FMC untuk kerugian dan cedera pihak ketiga - tetapi juga metode penilaian pengemudi yang menghasilkan arahan keselamatan. Tanpa mempertimbangkan data kecelakaan pihak ketiga, ada kemungkinan FMC dapat memberikan gambaran yang tidak akurat mengenai perilaku pengemudi, yang berdampak pada pemilihan pengemudi, belum lagi biaya pertanggungjawaban klien.
Menetapkan standar untuk advokasi klien
Layanan baru dari divisi solusi otomotif Sedgwick siap untuk mengubah proses lama dalam menangani klaim armada. Dengan satu biaya per klaim, spesialis klaim akan segera melakukan triase untuk setiap kerugian dan menghubungi pihak asuransi, bengkel, dan pengemudi atau operator sebelum menyerahkan klaim kepada penilai terdekat (dengan lebih dari 1000 penilai yang dapat dipilih di seluruh negeri). Sedgwick memanfaatkan jaringan fasilitas perbaikan langsung dari pantai ke pantai - yang paling cepat berkembang di negara ini - untuk merampingkan perbaikan mobil.
Pakar otomotif Sedgwick berpikir secara kreatif dan selalu dengan tujuan mengembalikan kendaraan ke jalan raya dengan cepat dan dengan ketidaknyamanan yang minimal. Ini berarti menimbang solusi alternatif kerusakan fisik otomatis (APD) yang mungkin tidak termasuk perbaikan. Untuk itu, tim kami menawarkan estimasi foto secara mandiri, penilaian lapangan, dan lainnya sebagai bagian dari komitmen kami terhadap hasil klaim yang lebih baik.
Menciptakan produk asuransi yang lebih sederhana dan lebih personal
Mungkin perbedaan utama antara penawaran baru Sedgwick untuk armada pribadi dan produk FMC pada umumnya terletak pada pengumpulan data kerugian pihak ketiga. Sejak saat kecelakaan dan seterusnya, Sedgwick adalah satu-satunya titik kontak untuk klaim kerusakan pihak pertama dan pihak ketiga - menciptakan kemudahan dan kesederhanaan dalam merespons serta proses penerimaan klaim selama waktu yang kacau dan menakutkan bagi semua pihak yang terlibat. Manfaat konsolidasi ini juga berlaku untuk dompet pengemudi: Ketika sebagian besar pengemudi membawa kartu asuransi untuk setiap titik kontak dalam suatu kecelakaan - FMC, jaringan perbaikan mekanis, TPA - Sedgwick menyimpannya menjadi dua: satu kartu untuk kecelakaan dan satu lagi untuk pemeliharaan. Dengan cara ini, solusi armada Sedgwick menyerupai apa yang mungkin diterima oleh pengemudi konsumen dengan perlindungan pribadi mereka.
Dengan mengumpulkan data kerugian pihak pertama dan ketiga, Sedgwick mendapatkan gambaran lengkap tentang kecelakaan tersebut. Memiliki cakupan data tabrakan yang lengkap akan memberikan keuntungan pasar yang besar. Dalam banyak kasus, data tabrakan yang lengkap mendukung penurunan biaya ganti rugi. (Sedgwick dinilai dalam mengendalikan biaya kerugian untuk solusi klaim ini.) Lebih penting lagi, data pihak ketiga sangat penting untuk mendapatkan laporan penilaian pengemudi yang akurat dan arahan keselamatan. Operator armada memilih pengemudi sesuai dengan sejumlah peraturan negara bagian dan federal. Kepercayaan pada catatan perilaku memungkinkan pengemudi dan operator untuk berangkat ke jalan dengan percaya diri.
Hasil yang bisa dibawa pulang
Secara holistik, program layanan armada Sedgwick bekerja untuk mengurangi biaya tabrakan dan mencegah terjadinya tabrakan lebih lanjut. program ini tidak menciptakan kembali roda klaim pertanggungjawaban otomatis, tetapi memberikan jawaban yang diaktifkan oleh teknologi untuk apa yang tidak pernah bisa dilakukan oleh FMC sendiri. Dengan mengumpulkan data kerugian pihak pertama dan pihak ketiga, Sedgwick menyederhanakan alur kerja klaim sekaligus mengurangi waktu siklus, meningkatkan kontak dan layanan pelanggan, dan menghasilkan laporan pengemudi yang kuat dan akurat yang memberdayakan manajer armada untuk membuat keputusan yang lebih cerdas.
Karena pengemudi dan operator kendaraan armada penumpang memiliki kebutuhan perlindungan keselamatan dan tanggung jawab yang spesifik - banyak yang sangat mirip dengan kebutuhan pengemudi konsumen - inti dari program armada Sedgwick adalah produk manajemen kecelakaan yang menggabungkan manfaat perlindungan pribadi pengemudi konsumen dengan jaringan solusi perbaikan yang ekstensif - memberikan operator armada cara yang lebih cepat untuk mengembalikan aset mereka ke jalan raya serta meminimalkan kehilangan keuntungan dan produktivitas.
Pelajari lebih lanjut > baca brosur kami tentang layanan armada transportasi dan layanan armada untuk kendaraan penumpang pribadi, atau hubungi [email protected].
