12 Mei 2022
Oleh James McIntosh, manajer nasional, layanan teknis dan Bruce Visser, manajer teknis, standar perbaikan
Digital twin memberikan representasi yang akurat dan transparan dari bagian dalam dan luar properti.
Hal ini memungkinkan semua pemangku kepentingan untuk memiliki visibilitas penuh atas kerusakan dan dapat mendiskusikan perbaikan secara terbuka dengan penanggung jawab klaim, pembangun, dan profesional properti lainnya. Digital twin merupakan pendekatan baru untuk menangani klaim dengan cepat dan efisien.
Konsep kembaran digital telah ada selama lebih dari satu dekade, namun baru belakangan ini berkembang dan lebih sering dipraktikkan untuk penilaian klaim. Kembaran digital dapat hadir dalam beberapa kapasitas tergantung pada area penerapannya. Dalam kaitannya dengan klaim, kembaran digital paling baik dipahami sebagai model virtual yang dirancang untuk merefleksikan lingkungan fisik.
Memasangkan dunia virtual dan fisik memungkinkan kita untuk merefleksikan dan memantau kinerja, menjalankan simulasi, mengantisipasi potensi risiko, dan mengatasi tantangan saat ini. Digital twin memungkinkan para profesional klaim untuk memahami dampak - dan menilai kerusakan - dari suatu peristiwa yang diasuransikan. Sebagai contoh, setelah terjadi kebakaran, teknologi digital twin memungkinkan tur virtual ke ruang terbatas seperti atap, dan memungkinkan penilaian yang aman dan menyeluruh terhadap area yang terkena dampak.
Di balik layar
Manfaat teknologi digital twin sangat luas - mulai dari pengalaman yang lebih baik hingga kecepatan dan keakuratan pengumpulan data. Teknologi ini dapat bertindak sebagai pengganti sementara ketika ada tantangan dalam hal kepegawaian. Teknologi ini juga memberikan lapisan keamanan tambahan bagi mereka yang berada di belakang layar yang menangani klaim yang berpotensi berbahaya yang melibatkan obat-obatan atau klaim yang memerlukan alat pelindung diri (APD). Pemeriksa, pengawas, dan penilai dapat mengakses informasi tentang kerusakan dan vendor dapat memberikan penawaran harga atas kerusakan tersebut tanpa harus memasuki lokasi secara fisik.
Dari konsultasi dan rekayasa bangunan hingga solusi perbaikan, ada banyak sekali peluang untuk memanfaatkan teknologi digital twin. Misalnya, jika digunakan sebelum klaim sebagai alat pencegahan, lingkungan fisik dapat dievaluasi, data dapat dikumpulkan, dan status bangunan dapat didokumentasikan. Perspektif historis ini memastikan perbandingan yang tepat jika dan ketika suatu peristiwa terjadi di masa depan.
Komponen manusia
Digital twins dapat berfungsi sebagai mata pertama dan sumber kebenaran tunggal - memberikan tinjauan sejawat yang menyeluruh dan memberikan perspektif lain bagi para pemangku kepentingan berikutnya yang terlibat dalam mengelola klaim, untuk sepenuhnya menghargai tingkat kerugian atau kerusakan yang telah diderita. Namun, jangan biarkan teknologi membutakan Anda. Ada - dan akan selalu ada - kebutuhan akan keterlibatan manusia di sepanjang prosesnya. Operator kamera tidak dapat membantu dengan langkah selanjutnya atau info kebijakan; tidak ada pengganti permanen untuk komponen manusia. Teknologi kembar digital adalah alat pelengkap untuk mempercepat proses klaim.
Masa depan teknologi digital twin hampir tidak terbatas, karena keterampilan dan kemampuan baru terus diperkenalkan. Secara keseluruhan, teknologi ini telah meningkatkan kemampuan industri untuk merespons dengan cepat dan dengan tingkat akurasi dan visibilitas yang tinggi ke dalam penilaian. Dengan memadukan kesegeraan teknologi baru dengan sentuhan pribadi dan ketelitian para profesional klaim yang berpengalaman, para klien dapat terus mengelola klaim mereka dengan cepat dan akurat.
