8 Desember 2021
Oleh Julie Ross, Direktur Pengembangan Bisnis Internasional
Saat kita keluar dari salah satu masa yang paling bergejolak dan tidak menentu dalam sejarah baru-baru ini, konsumen sangat ingin kembali ke keadaan normal dan para ekonom memprediksi akan terjadi lonjakan menjelang musim liburan.
Namun, dengan banyaknya ketidakpastian yang masih ada, tampaknya satu-satunya hal yang benar-benar dapat kita pastikan adalah meluasnya risiko reputasi di semua sektor.
Dengan latar belakang regulasi yang semakin ketat, perusahaan berusaha untuk mencapai lebih banyak dengan sumber daya yang lebih sedikit. Produksi telah dipengaruhi oleh masalah rantai pasokan dan gangguan bisnis. Pergeseran dari saluran fisik ke saluran digital telah menciptakan permintaan konsumen global akan barang yang semakin murah - membuka pintu bagi produk palsu. Akibatnya, kualitas, keaslian, dan kepatuhan semuanya terancam terganggu.
Indeks penarikan produk Q3 2021 terbaru kami menunjukkan bahwa kejadian-kejadian yang terjadi kembali ke tingkat sebelum pandemi dan di beberapa sektor mungkin akan melebihi tingkat tersebut. Meskipun lima dari tujuh sektor mengalami penurunan penarikan dari Q2 ke Q3 2021, enam sektor masih berada di jalur yang tepat untuk melampaui level tahun 2020.
Ketika kami melihat ke masing-masing kategori, inilah yang diungkapkan oleh data kami:
- Penarikan kembali otomotif di kuartal ketiga turun 14% dari kuartal kedua (152 vs 177), namun masih 14% di atas rata-rata kuartalan selama 15 tahun terakhir. Kekhawatiran lingkungan telah melonjak dengan kejadian di kuartal ketiga yang menyamai jumlah kejadian di tahun 2020. Kemungkinan besar peningkatan kendaraan listrik dan pengemudian dengan bantuan akan memunculkan risiko baru pada tahun 2022.
- Penarikan makanan dan minuman pada Q3 meningkat selama tiga bulan berturut-turut - berpotensi menjadikan 2021 sebagai tahun rekor penarikan - dari 1.120 pada Q2 menjadi 1.178 pada Q3 2021. Kontaminasi (selain bakteri) adalah penyebab utamanya, dengan kejadian terbanyak adalah Etilen Oksida. Kontaminasi bakteri, yang dipimpin oleh Salmonella, adalah penyebab paling umum kedua. Pengemasan dan kesalahan pelabelan masing-masing mengalami peningkatan terbesar, dan buah serta sayuran tetap menjadi barang yang paling banyak ditarik kembali.
- Penarikan produk farmasi di kuartal ketiga turun 29% dari kuartal kedua, namun tingkat YTD sudah 11% lebih tinggi dari tahun 2020. Pada tingkat ini, tahun 2021 akan melampaui tingkat tahun 2018. Risiko keselamatan telah memimpin selama tiga kuartal berturut-turut, diikuti oleh kontaminasi/bahan asing dan spesifikasi yang gagal. Sepertiga dari semua penarikan berasal dari Prancis.
- Penarikan perangkat medis pada kuartal ketiga meningkat hampir 6% dari kuartal kedua dengan angka YTD yang sudah melebihi total tahun 2020. Perangkat lunak adalah penyebab utama aktivitas penarikan yang diikuti oleh cacat produksi. Peraturan Perangkat Medis (MDR) yang baru mulai berlaku pada Mei 2021 dan dapat menyebabkan lebih banyak lagi penarikan setelah diberlakukan.
- Produk konsumen Permintaan yang tidak pernah terpuaskan, pasokan yang terbatas, dan peningkatan adopsi e-commerce mendorong prevalensi produk palsu. Diperkirakan 6,8% impor Uni Eropa, senilai €121 miliar, sekarang palsu. Perubahan yang diusulkan pada undang-undang keamanan produk dapat menambah beban produsen dan penjual.
- Penarikan pakaian pada kuartal ketiga berkurang setengahnya dari kuartal kedua, tetapi tetap 11% lebih besar dari rata-rata tahun 2020, yang mengindikasikan bahwa penarikan pada tahun 2021 dapat melebihi tahun sebelumnya sekitar 13%. Cedera mewakili sepertiga dari risiko, diikuti oleh bahaya kimia dan fisik. Pakaian anak-anak tetap menjadi barang yang paling banyak ditarik.
- Penarikan Produk Elektronik turun di Q3 sebesar 5% dari Q2, tetapi tetap 26% lebih tinggi dari rata-rata triwulanan 2020. Pengisi daya USB adalah barang yang paling banyak ditarik kembali dan sengatan listrik adalah penyebab utama aktivitas penarikan kembali. Dimensi baru dalam lanskap penarikan kembali adalah hak untuk memperbaiki aturan.
- Mainan Setelah dua kuartal berturut-turut mengalami penurunan, penarikan kembali menurun di Q3. Namun, dengan semakin dekatnya musim liburan dan pembeli berbondong-bondong ke pasar online, kami memperkirakan akan ada peningkatan yang nyata. Boneka plastik tetap menjadi barang yang paling banyak ditarik kembali dan risiko tersedak menjadi penyebab paling umum.
Dengan tidak adanya kelonggaran dalam hal risiko dan penarikan produk, perusahaan harus mengevaluasi kembali semua proses produksi dan memeriksa mitra rantai pasokan. Hal ini termasuk menginvestasikan waktu dan sumber daya sekarang untuk meninjau manajemen penarikan kembali, rencana komunikasi krisis, dan polis asuransi sebagai persiapan untuk tahun 2022.
Sebagai bagian dari hal ini, mitra ahli dapat membantu memberikan wawasan yang dapat menyelamatkan Anda dari biaya peraturan dan litigasi yang tidak perlu. Mengingat betapa cepatnya pasar, permintaan, dan peraturan berkembang, wawasan mereka dapat membantu Anda melindungi pelanggan dengan lebih baik dan memperlancar kepatuhan. Pastikan Anda mengetahui risiko dan apa yang akan terjadi di masa depan.
Unduh salinan indeks penarikan produk di Eropa terbaru di sini.
