28 Agustus 2023
Dalam industri konstruksi, surveyor kuantitas memainkan peran sentral dalam setiap proyek pembangunan baru. Mereka menghitung jumlah dan biaya bahan serta waktu dan tenaga kerja dalam tender. Mereka juga menegosiasikan kontrak dan jadwal kerja, memberi saran tentang masalah hukum (termasuk risiko dan perselisihan) dan memantau sub-kontraktor di berbagai tahap konstruksi.
Namun, di sektor asuransi, meskipun persyaratan keterampilan profesional dan teknis seorang quantity surveyor secara umum serupa, kami bekerja di lingkungan yang lebih kompleks, dinamis, dan serba cepat.
Bekerja dengan klaim
Seorang quantity surveyor (QS) ditunjuk oleh penilai kerugian yang mengelola klaim kerusakan properti - dengan persetujuan penanggung - untuk memberikan biaya perbaikan, restorasi, atau pemulihan bangunan ke tingkat yang dijanjikan dalam kontrak asuransi. Peran QS sama sekali tidak memihak. Kami bekerja sesuai dengan ketentuan polis asuransi untuk melakukan hal yang benar bagi pelanggan dengan biaya yang dapat diterima oleh perusahaan asuransi mereka. Namun peran ini bukannya tanpa tantangan.
Baru-baru ini, kami menangani sebuah klaim di mana lantai dasar properti rusak parah akibat banjir. Ditunjuk oleh adjuster, kami bekerja untuk menentukan dan menghitung biaya perbaikan dengan dasar yang sama, dan total biaya pemulihan dihitung sekitar NZ $200 ribu. Sementara itu, pelanggan memutuskan untuk menunjuk QS mereka sendiri dan adjuster kemudian diberikan perkiraan sebesar NZ $800K untuk pekerjaan yang diperlukan - selisih sebesar NZ $600K!
Adil dan masuk akal
Tentu saja, para penuntut berhak untuk menyanggah aspek apa pun dari perhitungan kami untuk perbaikan properti mereka, dan penting bagi kami untuk duduk bersama mereka dan mendiskusikan masalah mereka. Kami harus bersikap adil dan masuk akal serta mempertimbangkan kebutuhan nasabah terhadap apa yang telah ditawarkan dalam perlindungan polis. Kami melakukan yang terbaik untuk memberikan solusi yang tepat bagi semua pemangku kepentingan dan menyelesaikan setiap masalah. Namun dalam kasus di atas, tertanggung menginstruksikan pengacara, dan adjuster harus kembali ke perusahaan asuransi untuk meminta arahan mereka.
Meskipun kami selalu senang untuk mendiskusikan penyesuaian, dalam kasus ini, kami tetap berpegang pada estimasi awal kami untuk menjaga keadilan bagi tertanggung dan perusahaan asuransi. Pelanggan khusus ini menginginkan karpet pengganti, di mana terdapat bukti yang jelas bahwa tidak ada karpet yang pernah dipasang sebelumnya, serta pintu dan kusen depan yang baru padahal pintu dan kusen aslinya dapat dengan mudah diperbaiki dan dicat ulang.
Meninjau biaya
Lebih dari dua bulan yang lalu, pengacara yang mewakili pelanggan, dan klien asuransi kami, menyisir setiap aspek spesifikasi perbaikan dan biaya. Ketika diberikan perhitungan kami untuk setiap aspek perkiraan, bersama dengan bukti untuk item yang mewakili perbaikan, mereka setuju untuk menyelesaikannya dengan harga NZ $249K, pengurangan setengah juta dolar!
Setiap metodologi perbaikan memiliki pro dan kontra, dan kami sering merujuk pada ahli independen lainnya untuk memastikan kami mengusulkan opsi terbaik bagi pelanggan. Tingkat kerusakan pada properti dinilai berdasarkan kasus per kasus, dan sangat tergantung pada penyebab dan kondisi bangunan yang ada. Pada beberapa kerugian, kami menghitung biaya dari tiga pilihan - perbaikan, pemulihan dan rekonstruksi - untuk menghitung cara yang paling adil, efisien dan ekonomis dalam menyelesaikan klaim.
Selama beberapa tahun terakhir, kami juga harus tetap selangkah lebih maju dari kenaikan harga - untuk kayu, semen, produk baja dan biaya tenaga kerja, yang didorong oleh berbagai kekuatan pasar dan ekonomi. Tahun lalu, kami harus memperhitungkan kenaikan biaya konstruksi yang wajar dan masuk akal dalam perhitungan kami, meskipun baru-baru ini, harga-harga tersebut telah stabil.
Memprioritaskan pelanggan
Tekanan tambahan bagi surveyor kuantitas yang bekerja di industri asuransi adalah bahwa segala sesuatunya harus berjalan dengan cepat dan akurat. Nasabah ingin kembali ke rumah mereka sesegera mungkin, dan jatah untuk akomodasi alternatif dapat dengan cepat menguap. Dalam peristiwa kerugian besar, seperti banjir Auckland, terdapat banyak nasabah prioritas, dan banyak klaim yang mendesak. Dalam membantu nasabah yang mengalami trauma, penting untuk memahami bahwa setiap orang memiliki kebutuhan dan harapan yang berbeda, dan respons yang berempati serta cepat terhadap setiap pertanyaan adalah hal yang terpenting.
Komunikasi yang kuat
Bekerja dengan begitu banyak pelanggan dari berbagai latar belakang dan sektor bisnis, saya telah belajar bahwa keterampilan komunikasi yang sangat baik sangat penting, dan saya selalu memberikan rekomendasi dengan pikiran terbuka. Kami membuat penilaian profesional pada setiap skenario dan mencari solusi terbaik untuk semua pihak. Namun, kami menyadari bahwa angka-angka tersebut terkadang mengecewakan, dan kami harus menjelaskan dengan hati-hati mengapa kami mengambil keputusan praktis tertentu dan memastikan bahwa kami menangani masalah yang sah.
Dibandingkan dengan industri konstruksi, pekerjaan surveyor kuantitas yang berhubungan dengan asuransi jauh lebih rumit, beragam, dan penuh tekanan, tetapi meskipun dengan semua jargon dan terminologi, pekerjaan ini sangat bermanfaat dan menarik - dan setiap hari menghadirkan tantangan baru.
Pelajari lebih lanjut > Hubungi [email protected].
