工料测量师：以保险公司可接受的成本为客户做正确的事

在建筑行业，工料测量师在每个新建项目中都发挥着核心作用。他们负责计算材料的数量和成本，以及投标的时间和劳动力。他们还负责合同和施工进度的谈判，就法律问题（包括风险和纠纷）提供建议，并在施工的各个阶段对分包商进行监督。

然而，在保险行业，虽然对工料测量师的专业和技术技能要求大致相同，但我们的工作环境却更加复杂、动态和快节奏。

处理索赔

工料测量师（QS）由管理财产损失索赔的损失理算师指定（须经保险公司批准），负责按照保险合同承诺的水平提供建筑物维修、修复或恢复的成本计算。质量保证服务的作用是完全公正的。我们在保险条款的范围内工作，以保险人可接受的成本为客户做正确的事情。但这一角色并非没有挑战。

最近，我们处理了一起财产底层因洪水严重受损的索赔案。在理赔人的委托下，我们对维修范围进行了详细说明和成本核算，计算出的修复总成本约为 20 万新西兰元。在此期间，客户决定指定他们自己的质量保证服务，理算师随后得到了所需工程的 80 万新西兰元估价，两者相差 60 万新西兰元！

公平合理

当然，索赔人有权对我们计算的财产维修费用的任何方面提出异议，我们必须与他们坐下来讨论他们所关心的问题。我们必须做到公平合理，并根据客户在保单保障范围内的要求来考虑他们的要求。我们会尽最大努力为所有利益相关者提供正确的解决方案，并解决任何问题。但在上述案例中，被保险人委托了律师，理赔员不得不回到保险公司寻求他们的指导。

虽然我们总是乐于讨论调整问题，但在这种情况下，我们坚持最初的估价，以维护投保人和保险公司的公平。这位客户希望更换地毯，但有明显证据表明之前没有铺设过地毯，他还希望更换新的前门和门框，而原来的前门和门框很容易修复和重新粉刷。

审查成本

就在两个多月前，代表客户的律师和我们的保险公司客户仔细研究了维修规格和成本计算的方方面面。当他们看到我们对估价各方面的计算，以及代表改进的项目证据时，同意以 24.9 万新西兰元的价格和解，减少了 50 万美元！

每种维修方法都有其优缺点，我们通常会请其他独立专家进行分析，以确保为客户提供最佳方案。财产损失的程度要根据具体情况进行评估，这在很大程度上取决于原因和建筑物的现有状况。对于某些损失，我们会对维修、恢复原状和重建三种方案进行成本核算，以计算出最公平、最有效和最经济的理赔方式。

在过去的几年里，我们还必须在木材、水泥、钢铁产品和劳动力成本等一系列市场和经济力量推动下的价格上涨面前保持领先。去年，我们在计算时必须考虑到合理合情的建筑成本上升，尽管最近价格已经稳定下来。

优先考虑客户

对于从事保险行业的工料测量师来说，更大的压力在于一切都必须快速、准确。客户希望尽快返回自己的家园，而用于替代住所的补贴可能很快就会蒸发掉。在奥克兰洪灾等重大损失事件中，有许多优先客户，许多索赔都是紧急的。在帮助受到创伤的客户时，重要的是要理解每个人都有不同的要求和期望，对每一个询问作出同情和迅速的回应是最重要的。

强大的沟通能力

在与来自不同背景和业务领域的众多客户打交道的过程中，我学会了出色的沟通技巧，并始终以开放的心态提出建议。我们对每种情况都会做出专业判断，并为所有相关方找出最佳解决方案。不过，我们也明白，有时数字可能会令人失望，因此我们必须仔细解释我们做出某些实际决定的原因，并确保我们能够解决合理的顾虑。

与建筑行业相比，与保险相关的工料测量师工作要复杂得多、多样化得多、压力也大得多，但即使有各种行话和术语，它也是有益的、有趣的--每天都有新的挑战。

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