Inflasi sosial: strategi untuk meredam

Inflasi sosial adalah istilah yang telah digunakan untuk menggambarkan peningkatan frekuensi dan tingkat keparahan klaim yang diperkarakan di luar pengaruh inflasi ekonomi murni. Ada pemahaman yang berkembang bahwa inflasi sosial berasal dari perubahan keyakinan dan harapan masyarakat akan kompensasi yang semakin tinggi untuk cedera dalam litigasi tanggung gugat. 

Para juri terus mendikte bahwa ketika seseorang terluka, "seseorang" harus membayar. Dan "seseorang" itu tak pelak lagi adalah orang yang dianggap berkantong tebal. Pelaku gugatan korporat yang telah atau yang dapat dicitrakan telah bertindak dengan mengabaikan dapat menjadi target untuk penghargaan yang berlebihan. Ketidakpercayaan perusahaan memperparah kecenderungan ini. 

Biaya pendorong dan frekuensi klaim tanggung jawab yang diajukan melalui pengadilan 

Inflasi sosial hanyalah salah satu dari banyak faktor yang mendorong biaya klaim tanggung jawab litigasi. Meningkatnya pembiayaan litigasi pihak ketiga, putusan nuklir, dan tuntutan hukum kelompok juga mendorong peningkatan biaya. 

Meskipun relatif terbatas, frekuensi litigasi dalam klaim asuransi tanggung gugat terus meningkat. Para penuntut melibatkan pengacara lebih awal dan lebih sering. Meskipun persentase klaim yang diajukan melalui proses pengadilan sangat kecil, biaya relatif dari klaim yang diajukan melalui proses pengadilan sangat besar dan dapat mencapai lebih dari separuh biaya klaim.

Pendekatan strategis

Kabar baiknya, ada beberapa strategi dan teknik yang telah terbukti dapat meredam dampak inflasi sosial dan faktor penyebab biaya lainnya. Perusahaan harus mulai dengan menerapkan strategi penghindaran dan mitigasi yang efektif. Hal ini dapat dicapai dengan mengembangkan budaya manajemen risiko perusahaan yang menetapkan ekspektasi tinggi terhadap praktik dan proses yang aman dan bertanggung jawab di seluruh organisasi. Konsultasi dan penilaian pengendalian kerugian, menggunakan data dan analisis prediktif, serta memanfaatkan teknologi yang sedang berkembang seperti telematika, semuanya dapat berguna dalam mengembangkan rencana penghindaran dan mitigasi secara keseluruhan. Mengadopsi irama penilaian ulang risiko secara teratur, kecukupan batasan dan retensi sangat penting untuk memahami eksposur dan melakukan persiapan yang memadai. Program lingkungan, sosial, dan tata kelola (ESG) perusahaan yang menggambarkan komitmen terhadap pelaksanaan operasi yang aman dan bertanggung jawab serta mendukung keberlanjutan dapat membantu mengurangi kemampuan pihak lain untuk mencitrakan perusahaan sebagai lembaga yang acuh tak acuh dan hanya berfokus pada keuntungan.

Prinsip-prinsip advokasi juga dapat membantu mengurangi litigasi klaim. Komunikasi yang tepat waktu yang mendorong pemahaman akan proses klaim sangatlah berharga. Selain itu, penggunaan pemodelan prediktif untuk mengidentifikasi klaim yang kemungkinan besar akan diajukan ke pengadilan dapat membantu merampingkan alur kerja dan mendorong penyelesaian yang tepat dan tepat waktu. 

Begitu gugatan sudah dekat, pengusaha harus berusaha mencapai penyelesaian praperadilan secara damai. Mengidentifikasi pengacara yang memiliki pengetahuan dan keahlian khusus dalam bidang hukum yang relevan, yurisdiksi, dan strategi penggugat saat ini merupakan hal yang sangat penting untuk mendapatkan hasil yang menguntungkan. Perusahaan dan penasihat hukumnya harus berusaha menyelesaikan semua kasus yang sesuai dengan cepat. 

Mekanisme penyelesaian sengketa alternatif umumnya menghadirkan lebih sedikit forum yang tidak stabil untuk mencapai penyelesaian. Umumnya, pengadilan bangku lebih disukai daripada pengadilan juri. 

Waktunya untuk uji coba

Dalam beberapa kasus, penggugat dan penasihat hukum mereka tidak akan dihalangi untuk menghadiri persidangan, dan taktik persidangan tertentu harus dilakukan. Dalam kasus-kasus tersebut, akan sangat bermanfaat untuk mengidentifikasi kehadiran fisik yang berempati untuk mewakili organisasi dan memastikan bahwa mereka hadir dan penuh perhatian selama persidangan. Saksi pembela harus dipersiapkan untuk memberikan kesaksian yang bebas dan tidak menjadi korban taktik pembela. Tema persidangan harus dikembangkan untuk "memanusiakan" perusahaan dan menunjukkan kompetensi dan keterkaitan individu serta komitmen organisasi terhadap perilaku yang bertanggung jawab dan kewarganegaraan yang bermoral. 

Pembela juga harus mengembangkan strategi untuk melawan taktik ketakutan melalui pemahaman tentang psikologi di balik taktik tersebut dalam konteks iklim sosial saat ini. Pembela yang cerdik sering kali merujuk pada strategi dan perangkat "teori reptil" dan kemudian merekayasa pembelaan dalam mempersiapkan argumen pembuka, argumen penutup dan kesaksian saksi.

Mekanisme lain yang telah berhasil digunakan oleh kuasa hukum penggugat adalah taktik yang disebut "anchoring." Anchoring adalah bias kognitif yang mengandalkan titik referensi untuk membuat keputusan atau evaluasi di kemudian hari. Pengacara pembela dapat dan harus mulai membentuk narasi dan menetapkan ekspektasi yang berlabuh di awal interaksi. Para ahli yang kompeten dan ramah serta penjelasan yang dapat dipahami dan beresonansi dengan para juri sangat penting.

Langkah selanjutnya 

Ke depan, perkiraan tidak semuanya berupa eskalasi dan kesuraman yang berkelanjutan. Beberapa negara bagian sedang mempertimbangkan reformasi gugatan yang komprehensif, sementara Kongres AS dan pengadilan menunjukkan tanda-tanda untuk membawa lebih banyak transparansi dan pengawasan terhadap pembiayaan litigasi pihak ketiga ... 

Melalui kemitraan dengan spesialis risiko dan klaim, perusahaan asuransi dan bisnis yang mereka asuransikan dapat memanfaatkan teknologi yang sedang berkembang, data, pengetahuan dan keahlian para ahli untuk mengurangi frekuensi dan tingkat keparahan litigasi dan biaya terkait dari risiko yang mereka hadapi. Sekaranglah saatnya untuk menentukan arah untuk meredam inflasi sosial dan faktor peningkatan biaya lainnya.

Pelajari lebih lanjut > hubungi [email protected] untuk mengetahui lebih banyak hal yang dapat diambil dari RIMS 2024.