2 September 2022
Oleh Laura Delpiano - Wakil Presiden Operasi, Perumahan Sementara dan Mark Della Giustina - Wakil Presiden Layanan Khusus, Konsultan Bangunan Utama
Setelah mengalami kehilangan properti - terutama selama musim badai - pemilik rumah mengalami kesulitan untuk menemukan tempat tinggal sementara yang tidak berdampak pada rutinitas harian mereka.
Kesulitan jangka pendek untuk menemukan perumahan di daerah dengan dampak yang meluas berarti pemegang polis yang kehilangan tempat tinggal harus segera mendapatkan tempat tinggal sementara. Bahkan dalam klaim-klaim yang terisolasi, seperti kebakaran rumah, iklim ekonomi saat ini telah membuat pencarian akomodasi sementara menjadi lebih menantang bagi para nasabah.
Divisi perumahan sementara Sedgwick bekerja untuk membantu menemukan akomodasi yang aman, nyaman dan hemat biaya yang akan terus memenuhi kebutuhan perumahan pelanggan kami selama klaim properti mereka. Memiliki layanan perumahan sementara yang tersedia bagi pelanggan di awal klaim mereka telah terbukti secara signifikan meningkatkan pengalaman klaim secara keseluruhan. Dengan banyaknya bagian yang bergerak, pilihan tempat tinggal sementara dapat sangat ditingkatkan dengan perkiraan waktu perbaikan yang akurat di awal klaim.
Mengevaluasi biaya asuransi
Perbedaan dalam evaluasi kerusakan awal dan meningkatnya biaya perbaikan rumah mengakibatkan biaya asuransi jangka panjang yang lebih tinggi. Jadwal perbaikan diperpanjang, pemegang polis mengungsi lebih lama dari yang direncanakan, dan pilihan tempat tinggal menjadi lebih sedikit.
Jadwal perbaikan properti yang akurat menjadi lebih sulit untuk diperkirakan karena adanya penumpukan bahan bangunan, penundaan pasokan di pasar, dan kekurangan tenaga kerja. Pertumbuhan inflasi saat ini juga telah meningkatkan biaya pembelian, penyewaan, dan perbaikan rumah - meningkatkan pentingnya manajemen biaya strategis bagi perusahaan asuransi properti dan nasabah mereka.
Berkomunikasi secara dini dan memperkirakan waktu henti secara akurat membantu meminimalkan jumlah perpindahan bagi pemegang polis, dan tidak hanya meningkatkan pengalaman mereka selama mengungsi, tetapi juga menghasilkan biaya perumahan yang lebih rendah secara keseluruhan. Sebagai contoh, mengamankan sewa delapan bulan pada awal klaim akan menghasilkan total biaya yang lebih rendah daripada mengamankan sewa selama satu bulan dan memperpanjang setiap bulan selama delapan bulan berturut-turut dengan premi sewa jangka pendek yang lebih tinggi.
Bertindak cepat dengan teknologi
Solusi teknologi untuk penyedia klaim dan pemegang polis secara signifikan membantu mempercepat proses klaim dan membantu keluarga yang kehilangan tempat tinggal lebih cepat. Dengan opsi agar semua permintaan klaim dapat dengan mudah diajukan dan dilacak melalui platform digital, tim kami dapat bertindak cepat - menghubungi pemegang polis dalam waktu lima belas menit setelah pengajuan klaim untuk mulai memberikan bantuan perumahan.
Portal yang berhadapan langsung dengan nasabah kami membantu pemegang polis memilih pilihan hotel atau perumahan jangka panjang dengan cepat. Dengan filter digital untuk melihat properti yang tersedia dan rinciannya, pemegang polis dapat mengirimkan pilihan perumahan mereka untuk segera diproses dan ditempatkan di perumahan lebih cepat. Selain itu, kami memiliki akses ke basis data properti khusus yang melacak sewa rumah sementara, peluang perpanjangan, tenggat waktu pengosongan, dan ketersediaan di masa depan. Sumber daya digital ini membantu Sedgwick menawarkan opsi perumahan sementara terbaik dalam jangka waktu yang cepat.
Langkah-langkah untuk kesuksesan pemegang polis dan adjuster
Meskipun banyak faktor yang dapat memengaruhi pengalaman pelanggan, ada beberapa langkah yang dapat diambil untuk meningkatkan kecepatan, ketepatan, dan efektivitas biaya dari hunian sementara:
- Kumpulkan informasi dengan cepat - Jika memungkinkan, dorong pemegang polis untuk mengambil foto dan video properti dan kerusakan sebelum mengosongkan rumah. Foto dan video dari tempat kejadian sejak awal dapat membantu penilai kerugian untuk memulai dengan cepat dalam menilai kerusakan dan mengajukan klaim. Memulai proses klaim lebih cepat akan berdampak pada langkah pemegang polis selanjutnya, termasuk memilih kontraktor, melakukan perbaikan, dan kemungkinan pindah dari kamar hotel ke akomodasi yang lebih nyaman seperti rumah sewa jangka pendek.
- Rencanakan untuk masa tinggal jangka panjang - Ketika mengelola tempat tinggal sementara, empati dan kolaborasi sangatlah penting. Jadwal perbaikan mungkin sulit diperkirakan di awal proses klaim, namun pemegang polis dapat diberi tahu bahwa terkadang perbaikan memerlukan waktu lebih lama dari yang diantisipasi, dan waktu henti total dapat dipengaruhi lebih dari sekadar perbaikan oleh kontraktor. Rencanakan perbaikan yang membutuhkan waktu lebih lama dari perkiraan awal dan komunikasikan lebih awal untuk menemukan opsi perumahan jangka panjang pada awal klaim.
- Lihatlah data - Data klaim selama bertahun-tahun menunjukkan tren yang berguna dalam perbedaan waktu antara masa sewa awal untuk hunian sementara vs. berapa lama para pengungsi tinggal selama masa klaim. Tim perumahan sementara Sedgwick memiliki akses ke data ini untuk membantu memperkirakan waktu perbaikan yang lebih akurat untuk klaim.
Apakah sebuah keluarga membutuhkan tempat tinggal sementara rumah mereka sedang diperbaiki atau tempat tinggal segera setelah terjadi badai, kami dapat membantu. Tim kami tersedia 24/7/365 untuk membantu penilai klaim dengan cepat menemukan opsi perumahan untuk memenuhi kebutuhan pemegang polis. Untuk mempelajari lebih lanjut tentang solusi perumahan sementara Sedgwick, baca brosur atau kunjungi situs web kami.
