1 Agustus 2024
Membeli asuransi mobil harus memberikan ketenangan pikiran bahwa jika suatu insiden terjadi, peristiwa cuaca buruk, misalnya, kendaraan akan ditanggung dan dilindungi secara memadai. Harapan tersirat lainnya yang menyertai pembelian tersebut adalah: penilaian kerugian yang tepat waktu, akurat dan adil, komunikasi yang memadai, layanan pelanggan yang profesional, dan pada akhirnya, ganti rugi atau kembali ke kondisi sebelum kerugian - semua diperlakukan dengan urgensi yang layak.
Bencana dapat sangat merusak - baik secara fisik maupun emosional - serta mengganggu kehidupan sehari-hari. Maka, pentingnya menjaga pemegang polis, dalam apa yang mungkin merupakan satu-satunya perjalanan klaim otomatis seumur hidup mereka, tidak dapat dilebih-lebihkan. Masalahnya muncul ketika ekspektasi pemegang polis yang tersirat - ketepatan waktu, kehati-hatian, profesionalisme, urgensi - dibiarkan terabaikan oleh para profesional yang menangani kerugian tersebut, sehingga menambah stres dan frustrasi ke dalam proses yang sudah cukup sulit.
Mengatur kekacauan
Dengan masalah rantai pasokan dan sumber suku cadang mobil, selain kekurangan tenaga kerja dan penurunan kapasitas perbaikan, bengkel-bengkel mobil sudah sangat terbatas; ketersediaan berkurang dan waktu tunggu yang lama adalah hal yang biasa. Masalah ini diperparah ketika terjadi cuaca buruk yang tak terduga, yang menambah kekacauan. Ratusan orang mungkin mendapati mobil mereka penyok setelah badai hujan es tengah malam, dan ketika 100 pemilik mobil secara bersamaan mencari layanan dari satu-satunya bengkel di kota (bisnis siapa cepat dia dapat), ketersediaan layanan - dan kualitas - cenderung terhambat, waktu pengerjaan berlarut-larut, dan pemegang polis mengalami proses yang membuat frustrasi, lama, dan mahal di mana mereka tidak merasa diperhatikan.
Jika klien membutuhkan estimasi dalam waktu yang lebih cepat, dan sangat menginginkan kendaraan mereka kembali ke kondisi sebelum kehilangan, bermitra dengan administrator pihak ketiga (TPA) yang tepat tidak hanya dapat memastikan layanan tingkat ahli dan penilaian yang benar-benar akan memberikan ganti rugi atas kehilangan, tetapi juga menjaga waktu siklus bencana tetap terkendali. Jika bengkel mungkin membutuhkan waktu beberapa minggu dan menimbulkan biaya tambahan, maka wajar jika Anda mengharapkan taksiran otomatis dari TPA seperti Sedgwick selesai dalam waktu lima hari - dan menerima kendaraan Anda dikembalikan ke kondisi sebelum kehilangan segera setelahnya.
Perusahaan dengan jejak yang luas yang menerima volume klaim besar-besaran setelah terjadi bencana biasanya adalah perusahaan yang mempekerjakan para veteran industri tingkat atas sebagai staf atau dalam jaringan, yang dapat menanganinya dengan cepat dan akurat. Organisasi tersebut harus terampil dalam mengatur kekacauan. Menggunakan TPA dapat mengisi kekosongan sumber daya baik melalui staf lapangan yang dilatih untuk bertindak sebagai perpanjangan tangan dari klien tertentu, atau penilai independen. Tim penilai CAT otomatis Sedgwick memanfaatkan jaringan lebih dari 1.000 penilai independen di seluruh AS, bahkan di area yang sulit dijangkau - serta staf penilai lapangan dan penilai meja yang berpengalaman, dan tim manajemen CAT yang berdedikasi.
Memastikan respons CAT yang cepat dan setara
Perusahaan asuransi harus secara rutin menilai seberapa sulit bagi pemegang polis mereka untuk mengakses sumber daya yang mereka butuhkan, di lokasi mana pun, jika terjadi bencana. Seorang pemegang polis yang tinggal di lembah terpencil di Texas Selatan yang rawan banjir bandang, seharusnya memiliki akses yang sama terhadap layanan tingkat tinggi dan tepat waktu dengan pemegang polis yang tinggal di wilayah metropolitan Midwestern yang rawan hujan es. Sayangnya, hal tersebut sering kali tidak terjadi.
Pemegang polis di Texas mungkin mengalami badai hujan es yang memecahkan kaca depan kendaraan mereka, dan diberitahu bahwa tidak ada penilai yang tersedia di daerah tersebut - kendaraan mereka harus diproses melalui bengkel. Pemegang polis kemudian dapat menghubungi berbagai bengkel mobil, hanya untuk diberitahu bahwa mereka tidak menyediakan layanan penaksiran gratis. Setelah menindaklanjuti dengan perusahaan asuransi, ia mungkin akan diberitahu bahwa penilai independen dari seluruh negara bagian akan menghubunginya.
Pada saat penilai tiba, prosesnya bisa tertunda lebih dari seminggu, sementara kendaraan tidak dapat digunakan. Kemudian, bengkel yang menerima kendaraan untuk melakukan perbaikan dibanjiri dengan permintaan yang tinggi, mengakibatkan waktu tunggu yang lama - dan proses klaim bisa memakan waktu hingga satu bulan.
Skenario ini terjadi karena berbagai alasan. Sebuah organisasi mungkin tidak memiliki staf adjuster yang cukup untuk menjangkau lokasi-lokasi terpencil, atau tidak memiliki bandwidth yang memadai untuk menangani volume klaim yang tinggi setelah terjadinya bencana. Selain itu, sebagian besar perusahaan TPA yang kompetitif tidak memiliki staf atau sumber daya fisik untuk dikhususkan untuk merespons secara tepat waktu, dan mereka yang memiliki mungkin tidak dilengkapi dengan tenaga ahli yang terlatih atau teknologi mutakhir untuk mempercepat dan melegitimasi proses klaim.
Layanan yang komprehensif dan berkualitas
Sangat penting bagi operator dan klien bahwa estimasi tidak dibuat dengan tergesa-gesa - setiap kendaraan harus dievaluasi dengan cermat, dan pemegang polis harus merasa yakin bahwa mereka akan menerima estimasi yang paling akurat dan ditangani dengan hati-hati untuk kendaraan mereka.
Setiap penilai harus memiliki pengetahuan yang luas mengenai setiap aspek dalam memperkirakan kerusakan kendaraan. Setiap penilai juga harus memiliki pengalaman industri yang cukup untuk mendukung pengetahuan teknis mereka. Pekerjaan spesifik apa yang benar-benar diperlukan untukmengembalikan kendaraan ke kondisi sebelum kehilangan? Bagaimana hal tersebut dapat dilakukan dengan biaya yang paling efektif, tanpa mengorbankan kualitas prima?
Setiap kendaraan, kerugian, dan kondisi pemegang polis adalah unik - yang membutuhkan varians yang lebih besar daripada respons yang sama persis. Untuk itu, metode pelatihan yang kuat merupakan hal yang tidak terpisahkan. Pelatihan yang benar-benar efektif tidak terjadi secara kebetulan; hal ini terjadi secara metodis, dan merupakan hasil dari pemahaman bisnis yang mendalam mengenai apa yang sebenarnya diinginkan oleh pelanggan mereka. Hal ini juga berasal dari apakah sebuah organisasi dapat berhasil mengembangkan lingkungan di mana setiap penilai tidak hanya ingin berkembang, tetapi juga ingin berada di sana. Secara kolektif, pengetahuan teknis khusus, pelatihan tingkat lanjut, teknologi terdepan, pengalaman industri tingkat veteran, dan profesionalisme yang tulus adalah resep untuk layanan penaksiran otomatis berkualitas tinggi dan proses klaim yang lancar secara konsisten - setiap saat.
> Pelajari lebih lanjut - Baca tentang solusi otomatis menyeluruh Sedgwick di sini.
