16 Juni 2022
Oleh penulis tamu, Dr. Raymond Shelton
Kata Pengantar oleh Mike Leslie, Wakil Presiden Penjualan, Perumahan Sementara, Sedgwick
Setelah mengalami kerugian harta benda, banyak tertanggung mengalami trauma saat mereka melewati tahap-tahap kesedihan atas rumah mereka yang rusak, pusaka keluarga yang berharga, atau foto-foto yang tak ternilai harganya. Memproses kerugian tersebut dapat memakan waktu dan dapat mengganggu kemampuan untuk membuat keputusan yang tepat saat menavigasi klaim mereka.
Belajar mengidentifikasi trauma dan menanggapinya secara produktif akan mendorong pengalaman klaim yang lebih baik bagi penilai klaim dan tertanggung. Raymond Shelton adalah seorang ahli dalam manajemen stres traumatik dan memimpin kursus pelatihan untuk rekan-rekan Sedgwick dan industri secara luas - membantu mereka mengelola stres yang terkait dengan penanganan klaim.
Baca terus untuk mendapatkan wawasan lebih lanjut dari Dr. Raymond Shelton:
Ketika seorang penilai properti ditugaskan untuk klaim asuransi rumah, mereka bertanggung jawab untuk memberikan nilai moneter pada apa yang dianggap tak tergantikan oleh kebanyakan orang: rumah dan barang-barang di dalamnya. Menunjukkan empati melalui nada bicara, pilihan kata, kehadiran, dan bentuk komunikasi lainnya dapat memberikan dampak yang sama besarnya dengan penyelesaian klaim. Itulah mengapa sangat penting bagi mereka yang berkecimpung di industri ini untuk memahami cara mengidentifikasi trauma di antara para tertanggung dan melakukan pendekatan terhadap setiap situasi dengan empati.
Puncak gunung es
Di tengah-tengah survei sebuah rumah yang secara tragis dihantam tornado di Birmingham, Alabama, seorang penilai tetap memperhatikan kesehatan pemiliknya. Seandainya dia tidak dilatih untuk mengenali faktor-faktor lain yang berperan, dia tidak akan menemukan bahwa, dalam enam bulan terakhir, sang suami didiagnosis menderita kanker, sang istri didiagnosis menderita lupus, dan pasangan itu mengucapkan selamat tinggal kepada anjing kesayangan mereka. Mengatakan bahwa pemilik rumah memiliki banyak hal yang harus dihadapi hingga saat itu adalah pernyataan yang meremehkan.
Tantangan yang tampaknya tidak berkaitan yang dihadapi pasangan ini pada bulan-bulan menjelang kehilangan rumah mereka memberikan konteks penting untuk proses klaim dan pengalaman mereka secara keseluruhan. Adjuster yang ditugaskan telah siap dan siap untuk membantu mereka menghadapi segala rintangan yang menghadang - baik itu mencari tempat tinggal sementara saat rumah mereka sedang dalam perbaikan atau sekadar memberikan ketenangan pikiran dan dorongan serta mempertahankan pola pikir yang optimis.
Peduli terhadap orang lain, peduli terhadap diri sendiri
Sama seperti mereka yang bekerja di layanan darurat, penilai properti dianggap sebagai responden pertama di dunia klaim. Ketika kebanyakan orang berpaling dari kehancuran di zona bencana, mereka masuk untuk menilai kerusakan. Mereka menghabiskan waktu berjam-jam, dan terkadang berminggu-minggu atau berbulan-bulan, jauh dari rumah mereka sendiri agar dapat membantu mereka yang berada dalam krisis. Menyaksikan tragedi dari hari ke hari dapat memberikan efek kumulatif yang melemahkan bagi siapa saja yang terlibat dalam proses klaim. Dan tidak butuh waktu lama untuk stres yang menyertai tingkat tanggung jawab tersebut muncul dengan sendirinya. Menjaga pikiran dan tubuh Anda tetap sehat, meskipun Anda tahu bahwa badai akan datang dan panggilan telepon akan segera datang, bisa jadi sulit. Hal ini dapat mencakup memberikan izin kepada diri sendiri untuk meminta bantuan, belajar untuk melepaskan hal-hal negatif dan menetapkan ekspektasi yang masuk akal untuk apa yang ingin Anda capai.
Sama seperti kami mendorong para adjuster untuk memimpin dengan empati saat bekerja dengan tertanggung, kami juga mendorong hal yang sama dalam hal perawatan diri. Dengan meningkatkan kesadaran akan kesehatan mental dan melatih orang-orang dalam menangani stres traumatis di lapangan dan di luar lapangan, mereka akan lebih siap untuk merawat orang lain - termasuk diri mereka sendiri - pada saat-saat yang paling penting.
Tentang penulis tamu kami:
Dr. Raymond Shelton memberikan konsultasi, pengembangan, dan pelatihan dalam manajemen stres, krisis, trauma, dan kekerasan. Beliau adalah seorang rekan dan direktur pengembangan profesional di National Center for Crisis Management, American Academy of Experts in Traumatic Stress, dan menjadi anggota Dewan Penasihat Ilmiah dan Profesional untuk Institute for Traumatic Stress. Dr. Shelton telah menulis beberapa buku dan menjadi presenter konferensi internasional. Dr. Shelton telah menulis beberapa buku dan menjadi presenter konferensi internasional termasuk Konferensi Klaim Nasional PLRB sejak tahun 2004.
Pakar properti Sedgwick membantu para pelanggan dengan semua jenis klaim properti - mulai dari kerugian yang paling kompleks hingga klaim komersial dan residensial sehari-hari. Solusi kami dirancang untuk melindungi investasi dan memberikan layanan tingkat tinggi saat kami memulihkan properti di seluruh area pertanggungan, termasuk otomotif, kelautan, penerbangan, dan transportasi. Untuk mempelajari lebih lanjut, kunjungi situs web.
