Mengapa masa-masa awal klaim tanggung gugat lebih penting dari sebelumnya

Dalam dunia klaim tanggung gugat yang berisiko tinggi, satu tren menjadi semakin jelas: Jendela untuk mempengaruhi hasil klaim semakin tertutup lebih cepat dari sebelumnya. 

Menurut Menurut makalah komentar litigasi tanggung gugat Sedgwick tahun 2025mayoritas besar penggugat yang akhirnya berperkara mendapatkan perwakilan hukum hanya dalam waktu dua minggu setelah mengajukan klaim. Secara khusus, 64% dari tanggung jawab umum dan 75% dari penggugat tanggung jawab otomatis memiliki pengacara yang terlibat dalam 14 hari pertama.

Eskalasi yang cepat ini bukan hanya sebuah statistik. Ini merupakan peringatan bagi perusahaan asuransi, administrator pihak ketiga dan manajer risiko. Masa-masa awal klaim kini menjadi periode yang paling penting untuk mempengaruhi hasil, mengelola biaya, dan menghindari proses pengadilan.

Apa yang mendorong akselerasi?

Beberapa faktor berkontribusi pada tren perwakilan awal ini. Salah satu alasannya adalah pemasaran dan penjangkauan pengacara semakin canggih. Lewatlah sudah hari-hari ketika iklan pengacara terbatas pada papan reklame dan televisi larut malam. Saat ini, perusahaan-perusahaan cedera pribadi memanfaatkan platform media sosial seperti TikTok, YouTube, dan Instagram untuk menjangkau klien potensial dalam beberapa menit setelah suatu insiden.

Layanan perolehan prospek juga memainkan peran utama. Layanan ini menggunakan pengumpulan data online dan iklan bertarget untuk mengidentifikasi penggugat potensial dan menghubungkan mereka dengan pengacara secara real time. Beberapa bahkan menawarkan kemampuan "transfer langsung", di mana penggugat dapat berbicara dengan pengacara hanya dalam waktu lima menit setelah mengirimkan informasi mereka.

Penjangkauan yang agresif ini efektif. Sebuah studi LexisNexis pada tahun 2024 menemukan bahwa 85% orang yang terlibat dalam kecelakaan mobil dihubungi oleh setidaknya satu pengacara, dan 60% dihubungi oleh dua atau lebih. Hasilnya adalah lingkungan litigasi di mana pembela memiliki lebih sedikit waktu untuk membangun kepercayaan dan menyelesaikan klaim secara damai.

Biaya penundaan

Begitu seorang pengacara terlibat, dinamika klaim berubah secara dramatis. Biaya hukum meningkat, jangka waktu diperpanjang dan kemungkinan putusan nuklir meningkat. Semakin cepat sebuah klaim dapat diselesaikan, semakin baik hasilnya bagi penggugat dan penanggung.

Data Sedgwick menunjukkan bahwa klaim dengan keterlibatan pengacara lebih awal secara signifikan lebih mungkin menghasilkan litigasi. Dan begitu litigasi dimulai, biaya rata-rata klaim dapat meningkat beberapa kali lipat.

Strategi untuk keterlibatan awal

Untuk mengatasi dampak dari tren ini, organisasi harus memikirkan kembali cara mereka mendekati 14 hari pertama klaim. Mereka dapat melakukan hal ini dengan:

• Berinvestasi dalam teknologi asupan yang mulus: Proses penerimaan yang lancar dan transparan akan membangun kepercayaan sejak awal. Penggugat yang merasa didengar dan didukung cenderung tidak akan mencari bantuan hukum dari luar.
• Pelatihan untuk empati dan komunikasi: Para profesional klaim membutuhkan lebih dari sekadar pengetahuan teknis. Mereka juga membutuhkan keterampilan lunak seperti empati, mendengarkan secara aktif, dan komunikasi yang jelas untuk membangun hubungan baik dan mengurangi gesekan.
• Menggunakan analitik prediktif: Pemodelan tingkat lanjut dapat mengidentifikasi klaim berisiko tinggi sejak dini. Hal ini memungkinkan organisasi untuk mengarahkannya ke dalam alur kerja khusus yang memprioritaskan resolusi dan meminimalkan eskalasi.

Intinya

Dua minggu pertama dari sebuah klaim pertanggungjawaban bukan lagi hanya permulaan - ini adalah waktu yang paling penting untuk mempengaruhi arah dan hasilnya. Organisasi yang gagal terlibat secara efektif dengan penggugat selama periode ini akan mengalami peningkatan risiko litigasi dan biaya klaim yang jauh lebih tinggi. Namun dengan strategi keterlibatan awal yang tepat, organisasi dapat menumbuhkan kepercayaan, membangun hubungan baik, dan mengurangi kemungkinan eskalasi hukum.

Untuk wawasan, tolok ukur, dan rekomendasi lebih lanjut mengenai strategi keterlibatan awal, unduh makalah komentar litigasi tanggung gugat 2025 kami.