5 août 2025
Dans le monde des litiges en responsabilité civile, une tendance se dessine de plus en plus clairement : la possibilité d'influencer l'issue d'un litige se réduit plus rapidement que jamais.
D'après le document de commentaires sur les litiges en matière de responsabilité 2025 de Sedgwick 2025 liability litigation commentary paperde Sedgwick, une grande majorité des demandeurs qui finissent par engager des poursuites judiciaires se font représenter par un avocat dans les deux semaines qui suivent le dépôt de leur demande d'indemnisation. Plus précisément, 64 % des demandeurs en responsabilité civile générale et 75 % des demandeurs en responsabilité civile automobile font appel à un avocat dans les 14 premiers jours.
Cette escalade rapide n'est pas seulement une statistique. C'est un signal d'alarme pour les assureurs, les administrateurs tiers et les gestionnaires de risques. Les premiers jours d'un sinistre sont désormais la période la plus critique pour influencer les résultats, gérer les coûts et éviter tout litige.
Qu'est-ce qui provoque l'accélération ?
Plusieurs facteurs contribuent à cette tendance à la représentation précoce. L'une des raisons est que le marketing et la communication des avocats sont de plus en plus sophistiqués. L'époque où la publicité des avocats se limitait aux panneaux d'affichage et à la télévision en fin de soirée est révolue. Aujourd'hui, les cabinets d'avocats spécialisés dans les préjudices corporels tirent parti des plateformes de médias sociaux telles que TikTok, YouTube et Instagram pour atteindre des clients potentiels dans les minutes qui suivent un incident.
Les services de génération de leads jouent également un rôle majeur. Ces services utilisent la collecte de données en ligne et la publicité ciblée pour identifier les demandeurs potentiels et les mettre en contact avec des avocats en temps réel. Certains proposent même des capacités de "transfert en direct", qui permettent à un demandeur de parler à un avocat dans les cinq minutes qui suivent l'envoi de ses informations.
Cette approche agressive est efficace. Une étude de LexisNexis réalisée en 2024 a révélé que 85 % des personnes impliquées dans des accidents de la route ont été contactées par au moins un avocat, et que 60 % d'entre elles l'ont été par deux ou plus. Il en résulte un environnement de litige dans lequel la défense a moins de temps que jamais pour établir la confiance et résoudre les litiges à l'amiable.
Le coût du retard
Une fois qu'un avocat est impliqué, la dynamique d'une réclamation change radicalement. Les frais juridiques augmentent, les délais s'allongent et la probabilité d'un verdict nucléaire s'accroît. Plus un sinistre est résolu rapidement, plus le résultat est favorable au demandeur et à l'assureur.
Les données de Sedgwick montrent que les sinistres pour lesquels l'avocat intervient très tôt sont beaucoup plus susceptibles de déboucher sur un litige. Et une fois le litige engagé, le coût moyen d'un sinistre peut être multiplié par plusieurs.
Stratégies d'engagement précoce
Pour contrer les effets de cette tendance, les organisations doivent repenser la façon dont elles abordent les 14 premiers jours d'un sinistre. Pour ce faire, elles peuvent
- Investir dans une technologie d'accueil transparente: Un processus d'admission fluide et transparent permet d'instaurer la confiance dès le départ. Les demandeurs qui se sentent écoutés et soutenus sont moins enclins à demander une aide juridique extérieure.
- Formation à l'empathie et à la communication: Les professionnels des sinistres ont besoin de plus que de connaissances techniques. Ils ont également besoin de compétences non techniques telles que l'empathie, l'écoute active et une communication claire pour établir des relations et réduire les frictions.
- Utiliser l'analyse prédictive: La modélisation avancée permet d'identifier rapidement les sinistres à haut risque. Cela permet aux organisations de les diriger vers des flux de travail spécialisés qui donnent la priorité à la résolution et minimisent l'escalade.
Le bilan
Les deux premières semaines d'une réclamation en responsabilité civile ne sont plus seulement le début - c'est le moment le plus critique pour influencer sa direction et son résultat. Les organisations qui ne parviennent pas à s'engager efficacement auprès des demandeurs pendant cette période courent un risque accru de litige et voient le coût de leur sinistre augmenter de manière significative. Mais avec les bonnes stratégies d'engagement précoce, les organisations peuvent favoriser la confiance, établir des rapports et réduire la probabilité d'une escalade juridique.
Pour plus d'informations, de repères et de recommandations sur les stratégies d'engagement précoce, télécharger notre commentaire sur les litiges en matière de responsabilité civile en 2025.
