Studi Kasus: Klaim properti

Tantangan

Sebuah perusahaan asuransi menengah ingin mengelola dengan lebih baik volume klaim properti residensial dengan tingkat keparahan rendah yang terkait dengan kerusakan akibat air. Mereka kesulitan menemukan adjuster untuk menangani kerugian ini, karena sebagian besar berfokus pada klaim yang lebih kompleks dan bernilai lebih tinggi. Mengalihdayakan ke mitra adjuster akan menjadi sangat mahal dari waktu ke waktu. Perusahaan asuransi membutuhkan cara yang efisien dan hemat biaya untuk memproses klaim sederhana yang tidak akan mengorbankan kualitas atau pengalaman pemilik rumah.

Solusi

Perusahaan asuransi mengujicobakan pendekatan baru Sedgwick, yang memanfaatkan kemampuan AI dari platform smart.ly kami untuk melacak dengan cepat kerugian residensial dengan tingkat kerumitan yang rendah. Pemegang polis masuk dan menjawab serangkaian pertanyaan yang ditargetkan. Mereka kemudian dipandu tentang cara mengunggah dokumen dan foto yang relevan. Smart.ly menggunakan informasi yang dikirimkan, bahasa polis yang relevan dan database harga industri untuk memperkirakan nilai kerugian dan mengusulkan jumlah penyelesaian dalam waktu 24 jam. Semua estimasi ditinjau oleh Sedgwick atau penilai klien sebelum disajikan kepada pemegang polis. Pemilik rumah dapat menerima tawaran tersebut, dengan opsi untuk melakukan restorasi dan perbaikan melalui jaringan kontraktor kami, atau meminta Sedgwick untuk memfasilitasi peninjauan adjuster lebih lanjut.

Hasil

Teknologi inovatif kami melakukan pengukuran ruang yang terpengaruh sambil mengambil foto dalam satu langkah.

Perusahaan asuransi telah menerima umpan balik yang sangat positif dari para pemegang polis atas penggunaan solusi yang disempurnakan dengan AI. Mereka yang telah mengikuti program percontohan menghargai kemampuan yang digerakkan oleh pelanggan dan dapat memulai serta menyelesaikan perbaikan rumah mereka dengan lebih cepat.

Bertunangan di atas

50%

pemegang polis dengan kerusakan air dengan tingkat keparahan rendah dalam layanan mandiri

Klaim yang dilacak dengan cepat mulai dari penerimaan hingga penyelesaian dalam waktu kurang dari

30 jam

(rata-rata)

Memberikan pengalaman klaim yang lancar, mendorong retensi nasabah