Studi Kasus: Meningkatkan keakuratan data untuk mendorong keberhasilan penarikan kembali

Dalam ranah penarikan produk berskala besar, integritas data bukan hanya masalah teknis, tetapi juga merupakan keharusan strategis. Ketika jutaan unit terlibat, kemampuan untuk mengidentifikasi, menemukan, dan melibatkan konsumen yang terkena dampak secara akurat menjadi landasan keberhasilan operasional. Di luar implikasi keselamatan dan peraturan yang langsung, kualitas data secara langsung memengaruhi reputasi merek, kepercayaan konsumen, dan ketahanan pasar jangka panjang.

Namun, banyak organisasi yang meremehkan kompleksitas eksekusi penarikan kembali. Data yang tidak akurat, tidak lengkap, atau ketinggalan zaman dapat menggagalkan upaya penjangkauan, memperpanjang jadwal remediasi, dan mengundang pengawasan dari pihak berwenang. Di lingkungan saat ini, di mana ekspektasi konsumen tinggi dan standar kepatuhan tidak kenal ampun, ketepatan tidak dapat dinegosiasikan.

Ketika produsen mobil global terkemuka menghadapi tantangan ini, Sedgwick Brand Protection turun tangan dengan solusi transformatif. Dengan menerapkan teknologi peningkatan data yang canggih dan intelijen penarikan kembali, Sedgwick tidak hanya meningkatkan akurasi data, tetapi juga mengubah pendekatan produsen mobil terhadap penjangkauan, kepatuhan, dan efisiensi operasional.

Tantangan  

Produsen mobil ini menghadapi penarikan kembali lebih dari 1,3 juta kendaraan di seluruh Amerika Serikat, yang dipicu oleh adanya kantung udara yang berpotensi berbahaya. Cakupannya sangat luas, mencakup beberapa tahun model dan siklus kepemilikan. Banyak kendaraan telah berpindah tangan, diekspor, dibuang, atau tidak lagi terdaftar pada pemilik aslinya, sehingga menciptakan lanskap data yang terfragmentasi dan tidak dapat diandalkan.

Metode penjangkauan tradisional, yang bergantung pada basis data registrasi kendaraan negara, terbukti tidak memadai. Basis data ini sering kali sudah ketinggalan zaman, dengan sekitar 22% kendaraan berganti kepemilikan setiap tahunnya dan 11% pemilik pindah tempat tinggal. Hasilnya: sebagian besar populasi penarikan tidak dapat dijangkau, sehingga membebani tim internal dan meningkatkan risiko ketidakpatuhan.

Untuk mengatasi hambatan ini, produsen mobil membutuhkan solusi yang canggih dan terukur, yang mampu membersihkan, memperkaya, dan memvalidasi jutaan catatan pemilik kendaraan dengan cepat dan tepat.

Solusi  

Sedgwick Brand Protection menerapkan platform peningkatan data miliknya, yang dirancang khusus untuk lingkungan penarikan bervolume tinggi dan berisiko tinggi. Sistem end-to-end ini mengintegrasikan berbagai lapisan kecerdasan untuk menghasilkan data yang dapat ditindaklanjuti, patuh, dan terverifikasi dalam skala besar:

• Pengayaan data tingkat VIN: Sedgwick menambahkan detail kepemilikan dan kontak saat ini ke jutaan NIK, mengidentifikasi kendaraan yang telah dijual, diekspor, dibuang, atau dalam transit komersial. Wawasan terperinci ini memungkinkan penjangkauan yang ditargetkan dan menghilangkan dugaan.
• Kecerdasan disposisi: Kendaraan yang tidak lagi beredar ditandai dan dihapus dari daftar penarikan, sesuai dengan standar NHTSA. Hal ini mengurangi penjangkauan yang tidak perlu dan memastikan transparansi peraturan.
• Pembersihan dan validasi kontak: Data telepon dan alamat yang telah disempurnakan dicocokkan, diverifikasi, dan dikoreksi, sehingga secara dramatis mengurangi ketidakakuratan dan meningkatkan ketepatan jangkauan.
• Arsitektur eksekusi yang dapat diskalakan: Platform Sedgwick meningkatkan akurasi data hingga 24%, mengurangi tingkat kesalahan menjadi hanya 21%. Hal ini memungkinkan keterlibatan yang ditargetkan dengan pemilik yang terverifikasi, meminimalkan pemborosan dan memaksimalkan dampak.

Dengan mengintegrasikan kemampuan ini, Sedgwick memberikan strategi penarikan kembali yang tidak hanya efisien tetapi juga siap untuk diaudit-memastikan produsen mobil dapat merespons dengan percaya diri terhadap pertanyaan dari pihak berwenang dan ekspektasi konsumen.

Hasil  

Produsen mobil ini menyadari peningkatan yang signifikan di berbagai dimensi kinerja penarikan kembali:

• Tingkat penyelesaian yang lebih tinggi: Dengan data yang diperkaya dan jangkauan yang presisi, tingkat perbaikan melonjak, menunjukkan kekuatan dari keterlibatan yang terverifikasi.
• Efisiensi operasional yang dioptimalkan: Dengan menghapus NIK yang tidak memenuhi syarat, produsen mobil merampingkan produksi suku cadang, mengurangi ketegangan inventaris, dan meningkatkan alokasi sumber daya.
• Jaminan peraturan: Sedgwick mengamankan data disposisi untuk 95% VIN, dengan 20% yang telah dihapus secara patuh. Hal ini memastikan transparansi penuh dan kesiapan untuk audit, memperkuat komitmen produsen mobil terhadap keselamatan dan kepatuhan.

Hal-hal penting yang dapat diambil  

• Keakuratan data merupakan aset strategis: Data yang bersih, terkini, dan terverifikasi merupakan dasar dari pelaksanaan penarikan yang efektif. Hal ini mendorong kepatuhan, melindungi ekuitas merek, dan meningkatkan kepercayaan konsumen.
• Keahlian khusus mempercepat kesuksesan: Bermitra dengan spesialis penarikan kembali yang telah terbukti seperti Sedgwick memastikan solusi yang terukur, mengurangi risiko, dan memberikan hasil yang terukur.
• Penjangkauan yang presisi meningkatkan keterlibatan: Komunikasi yang ditargetkan dengan pemilik yang terverifikasi mengurangi kelelahan konsumen, meningkatkan tingkat respons, dan memperkuat hubungan merek-konsumen.

Tentang Perlindungan Merek Sedgwick

Merek dan reputasi adalah aset yang paling berharga dan rentan yang dimiliki bisnis. Merek mewujudkan segala sesuatu yang dilakukan oleh bisnis, dan yang diharapkan oleh pelanggannya. 

Tidak ada yang lebih menunjukkan komitmen perusahaan terhadap pelanggannya selain upayanya untuk menjunjung tinggi janji keselamatan, kualitas, dan layanan. Itulah sebabnya perusahaan sering kali lebih diingat karena cara mereka menangani tantangan di pasar daripada masalah itu sendiri. Kami tahu apa yang diperlukan untuk mengelola penarikan kembali dengan cara yang menjunjung tinggi komitmen Anda kepada pelanggan, mitra rantai pasokan, dan regulator. 

Dipercaya oleh merek dan bisnis terkemuka di dunia, Sedgwick Brand Protection bekerja sama dalam kemitraan untuk mengelola risiko dan meminimalkan dampak krisis bisnis dan produk di pasar. Sejak tahun 1995, kami telah mengelola lebih dari 7.000 program penarikan dan perbaikan produk yang paling sensitif dan sangat penting, yang menjangkau lebih dari 150 negara dan 50 bahasa. 

Untuk mengetahui lebih lanjut tentang penarikan produk dan solusi tanggap insiden kami, kunjungi: https://www.sedgwick.com/product-recall

1.3 MM

unit yang terkena dampak

95%

VIN yang ditargetkan diamankan

Metode peningkatan data milik Sedgwick dapat meningkatkan akurasi hingga

24%