Welk beeld komt er bij je op als je denkt aan eerstehulpverleners? Voor velen zijn dat politie, brandweer, paramedici of 112-operators. Mensen uit de verzekeringsbranche zien misschien schade-experts die de schade vaststellen. Tenzij je in ons vakgebied werkt, is het onwaarschijnlijk dat je aan een team van huisvestingscoördinatoren denkt.
Hoewel ze misschien niet het meest gangbare beeld van rampenbestrijding geven, spelen deze toegewijde en getalenteerde professionals een essentiële rol in de nasleep van grote en kleine rampen. Immers, weinig dingen zijn belangrijker na een catastrofale gebeurtenis dan ervoor te zorgen dat de getroffenen, evenals degenen die betrokken zijn bij het herstel, een veilige en geschikte plek hebben om te verblijven. Sedgwick's tijdelijke huisvestingsteam biedt een kritische service en levert empathie in moeilijke omstandigheden, dus het is essentieel dat we alles doen wat we kunnen om hen te helpen optimaal te presteren.
Training voor trauma
Wat Sedgwick onderscheidt van andere aanbieders van tijdelijke huisvesting is de manier waarop we onze mensen trainen op de emotionele aspecten van rampenbestrijding. Het werk dat we doen gaat veel verder dan het boeken van hotelkamers en huurwoningen; we helpen mensen terwijl ze de logistieke en emotionele impact verwerken van een belangrijk, en misschien wel levensveranderend, verlies.
Wanneer een verzekerde contact met ons opneemt, is dat omdat zijn huis niet langer bewoonbaar is door brand, orkaan, tornado, overstroming of een ander soort ramp. Ze zijn ontheemd uit hun veilige haven en weten niet wat de toekomst zal brengen. De kans is groot dat ze ook een deel van hun bezittingen zijn kwijtgeraakt. Misschien hebben ze zelfs een familielid of huisdier verloren in de ramp. Afhankelijk van hun situatie kunnen ze zich verdrietig, boos, hopeloos, angstig, rouwig of al het bovenstaande voelen. Velen willen op dit moment meer doen dan tijdelijke huisvesting vinden; ze willen hun verlies verwerken en in contact komen met iemand die hen kan verzekeren dat alles goed komt.
Om die zinvolle contacten te kunnen leggen, moeten onze collega's leren hoe ze de dingen vanuit het perspectief van de beller kunnen zien, met empathie kunnen handelen en op de juiste manier kunnen omgaan met de rauwe emoties waarmee elke situatie gepaard gaat. En behalve dat ze moeten leren hoe ze voor polishouders moeten zorgen, moeten ze ook weten hoe ze voor zichzelf kunnen zorgen. Daarom werken we samen met een van Amerika's meest vooraanstaande deskundigen op het gebied van trauma's bij hulpverleners om training en permanente educatie te bieden aan al onze collega's van tijdelijke huisvesting. We horen van velen van hen dat de training hen een kritische kijk geeft op het uitdagende werk dat ze elke dag doen en hen helpt een gezonde balans tussen werk en privé te vinden.
Leidinggeven met empathie
Een andere belangrijke onderscheidende factor is de cultuur die we nastreven in onze tijdelijke woonomgeving. Omdat de dagelijkse gesprekken van onze collega's emotioneel vermoeiend kunnen zijn, willen we dat onze werkplek een veilige plek is waar ze dingen kunnen bespreken in plaats van negativiteit te internaliseren. We trainen onze managers om die gesprekken op een productieve manier te leiden en collega's te helpen om met de stress van het werk om te gaan.
Omdat het tijdelijke huisvestingsteam samenwerkt op één kantoorlocatie, kan onze leiding "management door rond te lopen" oefenen. Dit helpt onze managers om het team te leren kennen, vertrouwen op te bouwen en te controleren hoe gesprekken verlopen. Soms bepalen ze dat een gesprek moet worden doorgeschakeld naar een andere specialist of moet worden geëscaleerd naar een supervisor; andere keren identificeren ze een collega die een pauze of ondersteunende coaching nodig heeft om het risico op een burn-out te voorkomen. Dankzij onze inzet voor samenwerking en empathie voelen collega's zich gesteund en gewaardeerd om meer dan alleen hun werk.
We zijn er ook trots op dat we onze collega's een uitgebreid voordeelpakket kunnen aanbieden dat hun algemene gezondheid en welzijn ondersteunt. Via Sedgwick's Employee Assistance Program (EAP) en Personal Health Assistant voordelen, hebben collega's toegang tot een reeks van ondersteunende middelen om aan hun individuele behoeften te voldoen. Verschillende teamleden hebben verteld hoe nuttig deze voordelen voor hen waren in moeilijke tijden, wanneer ze worstelden met persoonlijke kwesties en de emotionele last van het werk.
Het is deze positieve en ondersteunende omgeving, gecombineerd met de voldoening van het uitvoeren van zinvol werk en het ontvangen van lovende recensies van klanten, die ervoor zorgt dat collega's elke dag terugkomen.
Omgaan met stress op het werk
Een van de grootste uitdagingen van het werken met mensen in nood is het vinden van de juiste balans tussen empathie tonen en niet overweldigd raken. Hier zijn een paar tips die we ons tijdelijke huisvestingsteam geven om hen te helpen hun dagelijkse stressniveaus te beheersen:
- Luister naar je lichaam: We moedigen collega's aan om regelmatig pauzes te nemen gedurende de werkdag - en om te genieten van de tijd weg van het werk - om zichzelf niet te veel onder druk te zetten. Gezond eten en voldoende rust en lichaamsbeweging zijn belangrijke bouwstenen voor hun welzijn en professioneel succes.
- De kracht hebben om los te laten: Iedereen die in de schadebranche werkt, heeft wel eens een negatieve ontmoeting met een boze klant. Het werk blijven doen en vasthouden aan het negatieve blokkeert iemands vermogen om verder te gaan, waardoor angst en woede worden aangewakkerd. We willen dat collega's inzien dat de negativiteit die op hen is gericht waarschijnlijk weinig met hen te maken heeft en alles met de frustratie van de beller over hun eigen uitdagende omstandigheden.
- Stop met in de haken bijten: Zelfbewustzijn is essentieel in ons werk. Om een visanalogie te gebruiken: we willen dat onze collega's de "haken" identificeren waar ze echt last van hebben, zodat ze zelf kunnen bepalen of ze wel of niet bijten. Een collega die bijvoorbeeld rouwt om het recente verlies van een huisdier is niet de meest geschikte persoon om een radeloze beller te helpen wiens huisdier net is omgekomen in een woningbrand. Hoewel die ervaring er uiteindelijk voor kan zorgen dat de collega zich beter kan inleven in een klant die een soortgelijk verlies doormaakt, hebben we veel liever dat ze zich uitspreken (op dat moment of voor hun dienst) en om hulp vragen, dan dat ze hun trauma tijdens hun werk herbeleven.
Bij Sedgwick begint onze caring counts filosofie bij onze collega's. Als wij goed voor hen zorgen, weten we dat zij goed voor de partners en polishouders van onze klanten zullen zorgen wanneer dat het belangrijkst is.
> Meer informatie - lees over onze tijdelijke woonoplossingenen ontdek carrièremogelijkheden als onderdeel van Sedgwick's tijdelijke huisvestingsteam (gebruik zoekterm "housing")
Tags: caring, Caring counts, zorgzame cultuur, Werknemers, werkgever, Mensen helpen, Huisvesting, huisvestingsdienst, tijdelijke huisvesting