CPSC breidt toezicht verder uit met controle van secundaire markten

De Amerikaanse Consumer Product Safety Commission (CPSC) heeft al lang prioriteit gegeven aan de bescherming van de veiligheid van kinderen in verband met het gebruik van consumentenproducten, en die toewijding blijkt duidelijk uit de recente activiteiten van het agentschap op het gebied van secundaire markten.

Laatste ontwikkelingen

Het uit de handel nemen van alle teruggeroepen producten is altijd een uitdaging geweest voor fabrikanten en detailhandelaren, vooral als het gaat om de communicatie met consumenten die een product hebben gekocht. Maar die moeilijkheden zijn alleen maar toegenomen met de groeiende populariteit van secundaire markten, zoals online marktplaatsen, waar fabrikanten nog verder verwijderd zijn van de consumenten die hun producten gebruiken.

In een uitbreiding van de aansprakelijkheid van fabrikanten lijkt de CPSC nu aan te geven dat fabrikanten verantwoordelijk zijn voor het monitoren van secundaire markten en ervoor moeten zorgen dat consumenten zich ervan bewust zijn dat producten die op die markten verschijnen, mogelijk onderworpen zijn aan een terugroepactie. Bovendien kunnen de bedrijven die deze secundaire markten exploiteren, ook verantwoordelijk worden gehouden voor het controleren van hun platforms en het verwijderen van berichten over teruggeroepen producten.

Voorbeeld

In het meest recente gevalstuurdeAlex Hoehn-Saric, voorzitter van de CPSC,een briefnaar de fabrikant van een slaapproduct voor baby's en het bedrijf dat een populaire online marktplaats beheert, waarin hij hen opriep onmiddellijk actie te ondernemen om het gevaarlijke product uit de huizen van consumenten en secundaire markten te verwijderen. Het slaapproduct voor baby's werd in eerste instantie teruggeroepen in 2019 nadat het gebruik ervan had geleid tot verschillende sterfgevallen onder baby's. De CPSC en het bedrijf hebben de terugroepactie in januari 2023 opnieuw aangekondigd nadat er opnieuw sterfgevallen onder baby's waren gemeld als gevolg van het gebruik ervan.

De brief van Hoehn-Saric aan de CEO van de online marktplaats gaat over het specifieke slaapproduct voor baby's, maar dringt er ook bij het bedrijf op aan om "het aanbieden van teruggeroepen en niet-conforme producten" op het marktplaatsplatform te voorkomen. In de brief wordt duidelijk aangegeven dat de CPSC van mening is dat exploitanten van secundaire markten de plicht hebben om het aanbieden en verkopen van teruggeroepen producten te voorkomen.

Dit zal steeds meer risico's met zich meebrengen voor fabrikanten en bedrijven die secundaire markten exploiteren, vooral nu de CPSC zich blijft inspannen om het publiek bewust te maken van teruggeroepen producten. De brief van Hoehn-Saric van april werd in belangrijke nieuwsmedia in de VS behandeld en de CPSC heeft duidelijk benadrukt dat consumenten waar mogelijk rechtstreeks op de hoogte moeten worden gebracht van productterugroepingen.

Volgende stappen voor fabrikanten, detailhandelaren en andere belanghebbenden

Aangezien de CPSC gebruik blijft maken van de middelen waarover zij beschikt – waaronder directe kennisgevingen aan consumenten, eenzijdige persberichten en civielrechtelijke sancties – moeten fabrikanten, detailhandelaren en andere belanghebbenden hun relatie met de instantie evalueren. Doen zij voldoende om een open communicatie met de CPSC te onderhouden en hun praktijken af te stemmen op de nadruk die de instantie legt op transparantie naar consumenten toe?

Productterugroepingen zijn geen kwestie van óf, maar van wanneer. Hoewel de media en consumenten onvermijdelijk via digitale kanalen en sociale platforms op de hoogte zullen worden gebracht van de terugroepactie, moeten fabrikanten snel handelen om proactief contact op te nemen met consumenten in alle betrokken markten. Deze proactieve aanpak zorgt ervoor dat het verhaal rond de terugroepactie onder controle blijft en correct wordt gecommuniceerd, waarbij de nadruk ligt op duidelijke corrigerende maatregelen en de noodzakelijke volgende stappen worden uiteengezet. Het is in het belang van fabrikanten en detailhandelaren om hun terugroep-, crisis- en communicatieplannen aan te passen aan het moderne terugroepproces. En als uw bedrijf eerder dacht dat het niet aansprakelijk zou zijn in het geval van een productterugroepactie, is het misschien tijd om die overtuiging te herzien, aangezien de CPSC – en andere regelgevende instanties – hun aansprakelijkheid uitbreiden.

Sedgwick brand protection wordt vertrouwd door 's werelds toonaangevende merken en brand protection in meer dan 25 jaar tijd meer dan 5.000 van de meest tijdkritische en gevoelige productterugroepacties in meer dan 100 landen en meer dan 50 talen beheerd. Ga voor meer informatie over onze oplossingen voor productterugroepacties en herstelmaatregelen naar onze websitehier.