CPSC creëert portaal voor bedrijven om klachten over productveiligheid in te dienen

De U.S. Consumer Product Safety Commission (CPSC) heeft opnieuw een stap gezet in het verbeteren van haar handhavingsinspanningen door op haar website een Business Product Safety Complaint portal te openen. Hoewel de nieuwe tool grotendeels onopgemerkt is gebleven bij belanghebbenden uit de sector en commentatoren, moeten bedrijven zich bewust zijn van de gevolgen die de portal voor hen kan hebben.

Advocaten van Morrison & Foerster waren een van de eersten die de nieuwe functie analyseerden en merkten op dat de meningen verdeeld waren. Via het portaal kunnen bedrijven melding maken van concurrerende producten op de markt die volgens hen niet voldoen aan de CPSC-regels of onveilig zijn voor consumenten. Het enige vereiste onderdeel van het klachtenformulier is een beschrijving van de klacht over de productveiligheid zelf. Dit betekent dat bedrijven anoniem gevaarlijke of onveilige producten van concurrenten kunnen melden.

Waarom een portaal maken?

Het klachtenportaal voor bedrijven is een initiatief van CPSC-commissarissen Peter A. Feldman en Douglas Dziak, die het hebben opgezet als reactie op de zorgen die belanghebbenden uit de sector hebben geuit tijdens een rondetafelbijeenkomst in 2022. De commissarissen zeiden dat ze "de frustratie hoorden van bedrijven die moeten concurreren met gewetenloze marktdeelnemers" die zich niet houden aan de verplichte veiligheidsvoorschriften. 

De commissarissen erkennen ook dat bedrijven meestal eerder dan het CPSC op de hoogte zijn van producten die niet aan de voorschriften voldoen, maar dat ze tot nu toe geen manier hadden om de regelgevers op de hoogte te stellen van hun veiligheidsproblemen. 

Bedrijven zijn niet de enige partij die zullen profiteren van het klachtenportaal voor bedrijven. Het portaal zal de CPSC ook "toegang geven tot tijdige marktinformatie en zal dienen als een krachtvermeerderaar in [haar] veiligheidsinspanningen". Het bureau heeft al een website, saferproducts.gov, waar consumenten gevaarlijke producten kunnen melden. De nieuwe tool is specifiek gericht op bedrijven en geeft het CPSC inzichten van een zeer goed geïnformeerde groep die een "stimulans heeft om regelgevers te waarschuwen voor concurrerende producten".

Wat is de invloed op bedrijven?

Zoals de advocaten van Morrison & Foerster aangeven, hebben sommigen in de sector al hun bezorgdheid geuit over het gebruik van de tool. De anonimiteit die het portaal toestaat, zou het onbedoelde effect kunnen hebben dat sommige bedrijven valse of misleidende klachten indienen over producten van concurrenten. Valse claims zullen het ook moeilijker en tijdrovender maken voor CPSC-agenten die de ingediende klachten beoordelen om geloofwaardige klachten die een echte bedreiging vormen voor de veiligheid van de consument te identificeren en er actie op te ondernemen. 

Uiteindelijk zal het succes van dit nieuwe instrument afhangen van hoe bedrijven het gebruiken. Hoe dan ook, fabrikanten en detailhandelaren van consumentenproducten en beheerders van online marktplaatsen moeten zich ervan bewust zijn dat dit klachtenportaal bestaat en dat hun concurrenten nu de mogelijkheid hebben om de aandacht van het CPSC te vestigen op niet-naleving van de regelgeving op het gebied van productveiligheid. Met deze extra ogen op bedrijven gericht, is het belangrijker dan ooit dat ze hun activiteiten regelmatig controleren om er zeker van te zijn dat ze voldoen aan alle toepasselijke regelgeving. Daarnaast is het belangrijk dat bedrijven een gedegen plan hebben om producten terug te roepen en ervoor zorgen dat veiligheids- en testmaatregelen goed gedocumenteerd zijn voor het geval het CPSC een onderzoek instelt.

Sedgwick brand protection , waarop 's werelds grootste merken vertrouwen, heeft in 30 jaar meer dan 7.000 van de meest tijdkritische en gevoelige product recalls in 100+ landen en 50+ talen beheerd. Bezoek hier onze website voor meer informatie over onze oplossingen voor het terugroepen en herstellen van producten .