18 juni 2025
Nu technologie de verzekeringsbranche in hoog tempo transformeert, vallen organisaties uiteen in twee verschillende categorieën: zij die technologische trends volgen en zij die deze trends bepalen.
Echte technologieleiders in deze sector zijn niet alleen gefocust op het volgende grote ding. Ze zijn gericht op het inzetten van innovatie om mensen te verheffen, levens te verbeteren en de wereld op een zinvolle manier te veranderen.
Doelgerichte innovatie
Bij Sedgwick innoveren we niet alleen om te innoveren - we doen het om een positieve impact te hebben in onze sector en wereldwijde gemeenschappen. Onze toewijding aan doelgerichte innovatie is niet nieuw; we zijn al meer dan 50 jaar bezig met het verbeteren van onze technologie en het transformeren van de manier waarop we claims behandelen en voor mensen zorgen.
Met meer dan 2.000 IT- en data science-professionals en meer dan 125 oplossingen houden we niet alleen gelijke tred met technologische veranderingen, we zijn ook in staat deze te leiden. Onze ongeëvenaarde schaal, middelen en expertise zijn de reden waarom andere organisaties naar ons kijken om de moeilijkste uitdagingen in de sector met nieuwe technologie op te lossen.
Technologie voor collega's
Wij geloven dat technologie het menselijk contact moet versterken, niet vervangen. Wanneer collega's zijn uitgerust met intelligente hulpmiddelen, kunnen ze zich concentreren op het werk dat het belangrijkst is: de zorg voor klanten en aanvragers.
Sidekick, onze bekroonde AI-tool voor agenten, is hier een goed voorbeeld van. Sidekick is geïntegreerd in de systemen die onze onderzoekers dagelijks gebruiken en biedt document samenvattingen, automatiseert routinetaken en geeft real-time begeleiding bij elke stap van het schadeproces. Met deskundige inzichten direct achter hun bureau kunnen onze onderzoekers claims sneller en nauwkeuriger afhandelen, waardoor er tijd vrijkomt voor zinvoller, empathischer werk, zoals interactie met schuldeisers.
Een ander voorbeeld is onze toepassing voor AI-zorgbegeleiding. Deze tool maakt gebruik van AI, machine learning en natuurlijke taalverwerking om onderzoekers te helpen bij het identificeren van claims voor werknemerscompensatie die baat zouden kunnen hebben bij vroegtijdige klinische ondersteuning. Door subtiele patronen te vinden in medische rekeningen, nota's en documentatie helpt deze tool onze onderzoekers om eisers snel door te verwijzen naar de juiste zorgspecialisten en hen te helpen sneller te herstellen.
Voor onze schade-experts hebben we een krachtig geografisch informatiesysteem (GIS) ontwikkeld waarmee ze beter kunnen reageren op CAT-gebeurtenissen zoals bosbranden. Met verschillende lagen satelliet-, klimaat- en geografische gegevens binnen handbereik kunnen ze het verloop van het weer volgen om hun ondersteuning strategisch in te schalen en zelfs beginnen met het verifiëren van claims voordat een geëvacueerd gebied weer geopend is. Het resultaat is dat onze schade-experts klanten en eisers helpen hun eigendommen sneller te herstellen.
Technologie voor klanten en aanvragers
Onze toewijding om een positieve impact te maken met technologie strekt zich ook uit tot klanten en aanvragers. We weten dat mensen die voor het eerst een claim bij ons indienen, zich vaak verward, bang of overweldigd voelen. Op dat moment hebben ze behoefte aan duidelijkheid en een gemakkelijke manier om hulp te krijgen. Daarom maken we het digitale claimproces zo eenvoudig, naadloos en transparant mogelijk voor degenen die we van dienst zijn.
- smart.ly, ons platform voor het indienen van claims, vereenvoudigt het intake- en incidentrapportageproces voor eisers.
- mySedgwick, ons zelfbedieningsportaal, biedt verzekerden realtime claimupdates en een gemakkelijke manier om documenten te uploaden.
- ViaOne, ons informatiecentrum, geeft klanten volledig inzicht in hun claimprogramma met on-demand rapportage.
Wanneer schuldeisers intuïtieve, AI-ondersteunde tools zoals smart.ly en mySedgwick hebben om hen door het schadeproces te begeleiden, is de kans groter dat ze betrokken blijven en hun schadeclaims vooruit helpen. Dit leidt tot snellere oplossingen, minder rechtszaken en een hogere algemene tevredenheid. Voor klanten helpt de toegang tot real-time inzichten via ViaOne om beter geïnformeerde zakelijke beslissingen te nemen en hun schadeprogramma's te versterken.
Een stap voor blijven
Als marktleider zijn we altijd op zoek naar nieuwe manieren om mensen te ondersteunen met innovatieve technologie. Niet alleen om klanten en aanvragers vandaag beter van dienst te zijn, maar ook om te anticiperen op de complexe uitdagingen van morgen en deze op te lossen. Voor ons is innovatie geen eenmalige gebeurtenis. Het is een toewijding aan het voortdurend versterken van ons vermogen om mensen te helpen door het onverwachte te navigeren.
Om een cultuur te creëren waarin innovatie gedijt, moeten we de mensen die erachter staan de kracht geven. Daarom investeren we niet alleen in onze tools, maar ook in onze collega's. Wanneer collega's regelmatig technologietraining krijgen en begrijpen hoe nieuwe tools hun werk zullen verbeteren, zullen ze deze eerder overnemen en helpen de positieve impact binnen en buiten de organisatie te vergroten.
Bij Sedgwick zijn we voortdurend bezig met het herdefiniëren van wat mogelijk is en het transformeren van de toekomst van claim management. Om meer te weten te komen over ons technologie ecosysteem, klik hier.
