Como é que a tecnologia da Sedgwick produz resultados reais

À medida que a tecnologia transforma rapidamente o sector dos seguros, as organizações dividem-se atualmente em duas categorias distintas: as que seguem as tendências tecnológicas e as que as definem. 

Os verdadeiros líderes tecnológicos neste espaço não estão apenas concentrados em perseguir a próxima grande novidade. Estão concentrados em aproveitar a inovação para elevar as pessoas, melhorar vidas e mudar o mundo de forma significativa. 

Inovação com objectivos

Na Sedgwick, não inovamos apenas por inovar - fazemo-lo para ter um impacto positivo na nossa indústria e nas comunidades globais. O nosso compromisso para com a inovação não é nada de novo; há mais de 50 anos que temos vindo a desenvolver a nossa tecnologia e a transformar a forma como tratamos os sinistros e cuidamos das pessoas. 

Com mais de 2.000 profissionais de TI e de ciência de dados e mais de 125 soluções, não nos limitamos a acompanhar a mudança tecnológica - estamos posicionados para a liderar. A nossa escala, recursos e experiência inigualáveis são a razão pela qual outras organizações nos procuram para resolver os desafios mais difíceis do sector com novas tecnologias. 

Tecnologia para os colegas

Acreditamos que a tecnologia deve ampliar, e não substituir, o contacto humano. Quando os colegas estão equipados com ferramentas inteligentes, isso ajuda-os a concentrarem-se no trabalho que mais importa: cuidar dos clientes e dos sinistrados. 

O Sidekick, a nossa premiada ferramenta de IA agêntica, é um excelente exemplo disso. O Sidekick está integrado nos sistemas que os nossos examinadores utilizam todos os dias, fornecendo resumos de documentos, automatizando tarefas de rotina e dando orientação em tempo real em cada passo do processo de sinistros. Com conhecimentos especializados na sua secretária, os nossos examinadores tratam dos sinistros com maior rapidez e precisão, libertando tempo para um trabalho mais significativo e empático, como a interação com os sinistrados. 

Outro exemplo é a nossa aplicação de orientação de cuidados com IA. Esta ferramenta utiliza IA, aprendizagem automática e processamento de linguagem natural para ajudar os examinadores a identificar os pedidos de indemnização dos trabalhadores que podem beneficiar de apoio clínico precoce. Ao encontrar padrões subtis em facturas, notas e documentação médica, esta ferramenta ajuda os nossos examinadores a encaminhar rapidamente os sinistrados para os especialistas de cuidados certos e a ajudá-los a recuperar mais rapidamente.  

Para os nossos peritos, desenvolvemos uma poderosa ferramenta de sistema de informação geográfica (GIS) para os ajudar a responder melhor a eventos CAT, como incêndios florestais. Com várias camadas de dados de satélite, climáticos e geográficos na ponta dos dedos, podem acompanhar a progressão do tempo para dimensionar estrategicamente o seu apoio e até começar a verificar as reclamações antes de uma área evacuada ser reaberta. Como resultado, os nossos reguladores ajudam os clientes e os reclamantes a recuperar as suas propriedades mais rapidamente. 

Tecnologia virada para o cliente e o reclamante 

O nosso compromisso de causar um impacto positivo com a tecnologia também se estende aos clientes e aos requerentes. Sabemos que quando as pessoas nos procuram pela primeira vez para apresentar um pedido de indemnização, muitas vezes sentem-se confusas, assustadas ou sobrecarregadas. Nesses momentos, precisam de clareza e de uma forma fácil de obter ajuda. É por isso que tornamos o processo digital de pedidos de indemnização tão simples, contínuo e transparente quanto possível para aqueles que servimos. 

• A smart.ly, a nossa plataforma de apresentação de pedidos de indemnização, simplifica o processo de registo e comunicação de incidentes para os requerentes.
• O mySedgwick, o nosso portal de autosserviço, fornece aos sinistrados actualizações em tempo real e uma forma fácil de carregar documentos. 
• viaOne, o nosso centro de informação, dá aos clientes uma visibilidade completa do seu programa de sinistros com relatórios a pedido. 

Quando os sinistrados dispõem de ferramentas intuitivas e baseadas em IA, como o smart.ly e o mySedgwick, que os orientam ao longo do processo de sinistros, é mais provável que se mantenham envolvidos e ajudem a fazer avançar os seus sinistros. Isso leva a resoluções mais rápidas, menos litígios e maior satisfação geral. Para os clientes, ter acesso a informações em tempo real através da viaOne ajuda-os a tomar decisões de negócios mais informadas e a fortalecer seus programas de sinistros. 

Estar sempre um passo à frente

Como líder do sector, estamos sempre à procura de novas formas de apoiar as pessoas com tecnologia inovadora. Não só para servir melhor os clientes e os sinistrados de hoje, mas também para antecipar e resolver os complexos desafios de amanhã. Para nós, a inovação não é um evento único. É um compromisso para reforçar continuamente a nossa capacidade de ajudar as pessoas a enfrentar o inesperado. 

Criar uma cultura onde a inovação prospera significa capacitar as pessoas que estão por detrás dela. É por isso que não investimos apenas nas nossas ferramentas - investimos também nos nossos colegas. Quando os colegas recebem formação tecnológica regular e compreendem de que forma as novas ferramentas irão potenciar o seu trabalho, é mais provável que as adoptem e ajudem a amplificar o seu impacto positivo em toda a organização e para além dela. 

Na Sedgwick, estamos constantemente a redefinir o que é possível e a transformar o futuro da gestão de sinistros. Para saber mais sobre o nosso ecossistema tecnológico, clique aqui.