De kunst van het schaderegelen

Schaderegeling is niet alleen een wetenschap, het is ook een kunst.

Het lijdt geen twijfel dat schadebeheer technische kennis vereist - of toegang tot systemen die dergelijke kennis verschaffen. De vereiste vaardigheid omvat een aantal disciplines, afhankelijk van het gebied waarin de schaderegelaar actief is, en omvat ook een goed begrip van verzekeringsprincipes en -praktijken. Het is echter de manier waarop deze kennis wordt toegepast die de vaardigheid en het succes van een schaderegelaar bepaalt.

Vooruitgangen

De afgelopen jaren zijn er veel ontwikkelingen geweest die het werk van schade-experts hebben beïnvloed en verbeterd. Sommige van deze ontwikkelingen zijn het gevolg van innovatieve technologieën die nieuwe manieren creëren om inspecties uit te voeren, toegang te krijgen tot informatie en te communiceren. De diepte en breedte van toegankelijke informatie is exponentieel toegenomen en technieken zoals data-analyse hebben de hulpmiddelen van een schaderegelaar uitgebreid.

Behoud

Tegelijkertijd, terwijl de wetenschap van het schaderegelen aanzienlijk is toegenomen, is het belangrijker dan ooit om de onderliggende vaardigheden te behouden die de kunst van schadebehandeling te behouden. Hoewel technologische ontwikkelingen, waaronder vooruitgang op het gebied van kunstmatige intelligentie (AI), tot aanzienlijke efficiëntieverbeteringen hebben geleid, hebben ze nog niet het punt bereikt (en zullen ze dat misschien nooit bereiken) waarop ze de menselijke component adequaat kunnen vervangen. Empathie en intuïtie zijn nodig om de beste uitkomst te creëren voor grotere of complexere verzekeringsclaims.

Sedgwick maakt gebruik van nieuwe technologieën om het schaderegelingsproces te verbeteren. Tegelijkertijd erkennen we dat deze hulpmiddelen de tijdloze principes die het schaderegelingsproces van een mechanisch proces naar het domein van de kunst tillen, niet zullen vervangen. Voor sommigen is de kunst van het schaderegelen intuïtief. De meesten leren het door praktische ervaring, training en door te werken met gekwalificeerde mentoren. Een schaderegelaar weet dat hij de kunst beheerst als hij het vermogen bezit om:

• Problemen identificeren en creatieve oplossingen vinden die zowel verzekeraars als verzekerden ten goede komen.
• Verwachtingen managen zodat de juiste resultaten kunnen worden bereikt zonder onnodige conflicten.
• Toon oprechte empathie die het vertrouwen schept dat nodig is om goed samen te werken met meerdere partijen.
• Toon nederigheid en faciliteer krachtig teamwerk - laat mensen met unieke expertise en ervaringen samenwerken aan verschillende aspecten van een claim.

Kunst aan het werk

Eén schadeclaim betrof een grote kraan in een containerhaven in Sydney die werd geraakt door een schip. De stuwadoor had een verzekeringspolis die de kosten dekte voor het vervangen van de kraan en de bedrijfsonderbreking die het gevolg was van de onderbreking. Uit kostenberekeningen bleek dat een nieuwe kraan met dezelfde specificaties ongeveer AU$12 miljoen zou kosten en een doorlooptijd van ongeveer achttien maanden zou hebben.

Optie één zou zijn geweest om de verzekerde een nieuwe kraan te laten bestellen en te kijken naar manieren om de bedrijfsschade zoveel mogelijk te beperken, terwijl het bedrijf ongeveer achttien maanden onderbroken was. Een evaluatie van de beschikbare opties leidde echter tot een analyse van de activiteiten van de stuwadoors in verschillende havens in het land, waardoor optie twee werd geïntroduceerd. Creatief denken leidde tot het verplaatsen van een aantal stukken op het "schaakbord". In plaats van een nieuwe kraan te bestellen, werd een oudere kraan uit een haven in Melbourne naar Sydney gebracht en opgewaardeerd. Een nieuwe kraan die zich in de laatste productiefase bevond, werd vervolgens omgeleid van zijn oorspronkelijke bestemming in een andere haven in Sydney en naar Melbourne gebracht. Deze verplaatsing compenseerde ruimschoots de capaciteit die aan Melbourne werd onttrokken (de omstandigheden waren veranderd sinds deze nieuwe kraan was besteld en dit betekende dat hij effectiever kon worden ingezet buiten de haven waarvoor hij oorspronkelijk was bestemd). De totale kosten van het plan bedroegen ongeveer AU$7,5 miljoen en de stilstandtijd werd sterk verminderd.

Het stuwadoorsbedrijf eindigde met een kraan minder, maar een efficiëntere operatie en een hogere productiviteit. De verzekeraars betaalden uiteindelijk veel minder dan ze zouden hebben betaald als tunnelvisie de boventoon had gevoerd - als de claim langs de smalle lijnen van het polisvoorschrift had mogen lopen. Lateraal denken zorgde voor een positief resultaat voor zowel de verzekeraars als de verzekerde.

De kracht van teamwerk benutten

Een grote en complexe schadeclaim als gevolg van een brand in een slachthuis leidde tot tal van problemen die snel moesten worden opgelost om het verlies tot een minimum te beperken. Dit is een van de manieren waarop het werken met een team met ervaring in dit soort schades voordelig kan zijn. Sedgwick was in staat om een groot team van meer dan 20 schaderegelaars en forensische accountants samen te stellen, evenals enkele externe experts, waarbij de individuele teamleden zich concentreerden op gebieden waar hun sterke punten lagen. Ons team werkte efficiënt en effectief en bereikte een resultaat waar alle belanghebbenden blij mee waren en dat de hoofdschatter alleen niet zo professioneel en zelfverzekerd had kunnen bereiken. De kunst van het schaderegelen vereist vaak de kunst van het teamwerk.

Meer informatie >. Neem contact op met [email protected].