De deugd van reikwijdte en specialisatie

Sterke relaties en betrouwbare ondersteuning zijn onmisbaar in de huidige economische omgeving. Organisaties hebben partners nodig die hun expertise kunnen aanvullen en hen kunnen helpen bij het oplossen van complexe problemen. Bij het kiezen van een vendor partner is het belangrijk voor een organisatie om te overwegen of ze cultureel bij elkaar passen en of er een sterk potentieel is om samen te groeien. Maar het belangrijkste is misschien wel het selecteren van een partner met de juiste reikwijdte, schaal en ervaring om aan de huidige en toekomstige behoeften van uw organisatie te voldoen.

Het hoofd bieden aan een steeds complexer risicolandschap

Ontwikkelingen zoals een wereldwijde pandemie, economische inflatie, problemen met de toeleveringsketen, geopolitieke spanningen en extreme weersomstandigheden hebben allemaal de noodzaak onderstreept voor organisaties om zich voor te bereiden op crises van velerlei aard. Maar dat is slechts één factor die het risicolandschap ingewikkelder maakt.

De toenemende globalisering in de hedendaagse economie en beroepsbevolking betekent dat er in grotere geografische gebieden moet worden gewerkt; claims kunnen overal en op elk moment voorkomen. Organisaties hebben partners nodig met de efficiëntie, schaalbaarheid en lokale aanwezigheid die nodig zijn om op elk moment ondersteuning te kunnen bieden. Een wereldwijde schadepartner met de juiste dekking kan nuttig zijn om te reageren met een gecoördineerde aanpak van risicobeheer - om ter plaatse te zijn zodra een ramp toeslaat - en om geavanceerde gegevensintegratie te bieden. Wat het werkterrein ook is, vertrouwde partners met een grondige kennis van de lokale markten zijn essentieel om in meerdere regio's te kunnen opereren.

Een andere factor is de snel veranderende regelgeving - de VS is een voorbeeld van een land waar de wetgeving met betrekking tot verlof voor werknemers voortdurend in beweging is. Hierdoor moeten werkgevers harder werken om naleving te garanderen, boetes te vermijden en de kosten in de hand te houden, terwijl ze hun werknemers toch op de juiste manier de voordelen bieden waar ze recht op hebben. Veel werkgevers zien af van de verantwoordelijkheid voor het navigeren door verwarrend verlofbeleid door de administratie van hun secundaire arbeidsvoorwaardenprogramma's uit te besteden, waarbij ze erkennen dat partners met nationale expertise het best in staat zijn om veranderingen in de regelgeving te volgen en naleving in hun processen te verankeren.

Brede en gespecialiseerde expertise

In de huidige omgeving worden gespecialiseerde vaardigheden en specifieke expertise meer beloond dan huisartsen. Organisaties kijken meestal naar gespecialiseerde leveranciers om unieke, complexe problemen op te lossen en interne capaciteiten aan te vullen. Maar het beste van beide werelden is haalbaar: Claimpartners die zowel breedte als diepte van expertise bieden - allesomvattend en toch gespecialiseerd. Deze partners zijn het best toegerust om te voldoen aan de steeds veranderende en brede behoeften van klanten.

Grootschalige schadeorganisaties kunnen de resultaten voor hun klanten verbeteren door gelaagde oplossingen. Het wereldwijde schade-expertiseteam van Sedgwick bestaat bijvoorbeeld uit duizenden hoogopgeleide professionals met onder andere 75 subspecialisaties - van landbouw tot auto-industrie, telecommunicatie en nog veel meer. Gezamenlijk brengt deze brede en diepe expertise een reeks remedies samen die elk probleem kunnen oplossen dat zich voordoet in de schade-arena. Complexe materiële en bedrijfsschade bijvoorbeeld vereist vaak expertise die meerdere disciplines omvat. Om aan alle behoeften tegelijk te kunnen voldoen, biedt Sedgwick een reeks oplossingen zoals bouwadvies, taxatie van inboedel, forensische boekhouding, brandonderzoek, tijdelijke huisvesting en nog veel meer. Deze specialisaties kunnen, indien nodig, een aanvulling vormen op de schaderegeling en waarde toevoegen aan de resultaten.

Door diepgaande kennis te ontwikkelen van het klantenbestand, de bedrijfsmodellen, doelstellingen, risicoprofielen en gegevenstrends van een bedrijfstak, worden schadebeheerders meer dan WA-beheerders en schade-experts voor hun klanten; ze groeien uit tot vertrouwde deskundige partners die hun behoeften echt begrijpen.

Een wereld van verschil

Er zijn veel voordelen verbonden aan het samenwerken met een grote organisatie, al was het alleen maar vanwege de vele middelen die hun omvang hen biedt - veel meer dan een kleine staf van schade-experts en schaderegelaars. Veel grootschalige partners hebben een team van klantenserviceprofessionals die ervoor zorgen dat de best practices in hun schadeprogramma's worden opgenomen. Praktijkmanagers en andere leidinggevenden volgen trends, regelgeving en ontwikkelingen in de branche op de voet en brengen die kennis in de programma's van hun klanten in.

Op technologisch vlak is het waarschijnlijker dat een grotere schadepartner de middelen heeft om te investeren in systemen en platforms voor schadebeheer die sterke gebruikerservaringen leveren. Ze beschikken ook over meer tools voor rapportage en gegevensanalyse waarmee klanten betrokken kunnen blijven bij de dagelijkse activiteiten. De toonaangevende schadebeheerders hebben een schat aan ervaring opgebouwd door jarenlang op te treden als verlengstuk van de activiteiten van hun klanten en door te investeren in infrastructuur, beveiliging en innovatieve klantgerichte toepassingen. Daardoor zijn ze experts geworden in technologiegedreven gebruikerservaringen.

Gebeurtenissen zoals de COVID-19 pandemie en grootschalige natuurrampen zoals de overstromingen van 2022 in Oost-Australië hebben ons belangrijke lessen geleerd op het gebied van paraatheid. Wanneer een ramp toeslaat, moet onze reactie niets minder zijn dan een holistische aanpak met alle hens aan dek. Wereldwijde dienstverleners kunnen putten uit een wereld van middelen wanneer klanten die het hardst nodig hebben. Dit soort reikwijdte geeft grote partners de mogelijkheid om waar ook ter wereld aan een dringend verzoek van een klant te voldoen en is wat ons vermogen voedt om mensen te helpen waar en wanneer dan ook.

> Meer informatie - bekijk een uitgebreide versie van dit artikel in het digitale Sedgwick-magazine, edgenummer 21.