A virtude do âmbito e da especialização

Relações fortes e apoio de confiança são indispensáveis no ambiente económico atual. As organizações precisam de parceiros que possam complementar os seus conhecimentos e ajudá-las a resolver problemas complexos. Ao escolher um parceiro fornecedor, é importante que uma organização considere se existe uma adequação cultural e se existe um forte potencial de crescimento conjunto. Mas talvez o mais importante seja selecionar um parceiro com o âmbito, a escala e a profundidade de experiência adequados para satisfazer as necessidades actuais e futuras da sua organização.

Enfrentar um cenário de risco cada vez mais complexo

Acontecimentos como uma pandemia global, a inflação económica, problemas na cadeia de abastecimento, tensões geopolíticas e fenómenos meteorológicos extremos realçaram a necessidade de as organizações se prepararem para crises de muitos tipos. Mas este é apenas um fator que complica o cenário de risco.

A crescente globalização da economia e da força de trabalho actuais significa operar em áreas geográficas mais vastas; os sinistros podem ocorrer em qualquer lugar e a qualquer momento. As organizações devem ter parceiros com a eficiência, a escalabilidade e a presença local necessárias para prestar apoio a qualquer momento. Um parceiro de sinistros global com a amplitude correcta de cobertura pode ser benéfico para responder com uma abordagem coordenada à gestão de riscos - para ter pessoal no terreno assim que ocorrer uma catástrofe - e fornecer uma integração de dados sofisticada. Qualquer que seja a área de negócio, os parceiros de confiança que têm um conhecimento profundo de como navegar nos mercados locais são fundamentais para operar em várias geografias.

Outro fator é o ambiente regulamentar em rápida mutação - os EUA são um exemplo em que as leis específicas dos estados relativamente às licenças de ausência dos trabalhadores estão em constante mudança. Este facto exige que as entidades patronais se esforcem mais para garantir a conformidade, evitar penalizações e controlar os custos, ao mesmo tempo que concedem aos trabalhadores os benefícios a que têm direito. Muitos empregadores estão a renunciar à responsabilidade exclusiva de navegar em políticas de licença confusas, subcontratando a administração dos seus programas de benefícios, reconhecendo que os parceiros com experiência nacional estão melhor equipados para monitorizar as alterações regulamentares e integrar a conformidade nos seus processos.

Competências alargadas e especializadas

O ambiente atual tende a recompensar as competências especializadas e os conhecimentos específicos em detrimento dos médicos generalistas. Normalmente, as organizações procuram fornecedores especializados para resolver problemas únicos e complexos e complementar as capacidades internas. Mas é possível obter o melhor dos dois mundos: Parceiros de reclamações que ofereçam tanto amplitude como profundidade de conhecimentos - abrangentes e, ao mesmo tempo, especializados. Estes parceiros estão mais bem equipados para lidar com as necessidades em constante mudança e de grande alcance dos clientes.

As organizações de sinistros de grande dimensão podem melhorar os resultados em benefício dos seus clientes através de soluções em camadas. A equipa global de regulação de sinistros da Sedgwick, por exemplo, é composta por milhares de profissionais altamente qualificados que, entre eles, têm 75 subespecialidades - desde a agricultura, ao sector automóvel, às telecomunicações e muito mais. Coletivamente, esta vasta e profunda experiência reúne uma gama de soluções que podem resolver qualquer problema que surja na área dos sinistros. Perdas complexas de propriedades e negócios, por exemplo, requerem frequentemente conhecimentos que abrangem várias disciplinas. Para responder a todas as necessidades em simultâneo, a Sedgwick oferece um conjunto de soluções, tais como consultoria de construção, avaliação de conteúdos, contabilidade forense, investigação de incêndios, alojamento temporário e muito mais. Estas especializações podem, quando necessário, complementar a regulação de perdas e acrescentar valor aos resultados.

Ao desenvolver um conhecimento profundo da base de clientes, dos modelos operacionais, dos objectivos, dos perfis de risco e das tendências de dados de um sector, as organizações de sinistros tornam-se mais do que administradores terceiros e reguladores de perdas para os seus clientes; tornam-se parceiros especializados de confiança que compreendem verdadeiramente as suas necessidades.

Um mundo de diferença

Há muitas vantagens em estabelecer uma parceria com uma organização de grande dimensão, quanto mais não seja pelo conjunto de recursos que a sua dimensão lhes proporciona - muito para além de uma pequena equipa de examinadores de sinistros e ajustadores de perdas. Entre muitos dos parceiros de grande dimensão encontra-se uma equipa de profissionais de serviços ao cliente dedicados a garantir que as melhores práticas sejam integradas nos seus programas de sinistros. Os líderes de prática e outros executivos acompanham de perto as tendências, os regulamentos e os desenvolvimentos do sector e incorporam esse conhecimento nos programas dos clientes.

No que diz respeito à tecnologia, um parceiro de sinistros de maior âmbito tem mais probabilidades de dispor dos recursos necessários para investir em sistemas e plataformas de administração de sinistros que proporcionem experiências de utilizador sólidas. Dispõe também de mais ferramentas para aproveitar os relatórios e a análise de dados que permitem aos clientes manterem-se envolvidos na atividade diária. As principais organizações de gestão de sinistros acumularam uma vasta experiência ao longo de anos de atuação como extensões das operações dos seus clientes e ao investirem em infra-estruturas, segurança e aplicações inovadoras orientadas para o cliente. Como resultado, tornaram-se especialistas em experiências de utilizador orientadas para a tecnologia.

Acontecimentos como a pandemia de COVID-19 e catástrofes naturais em grande escala, como as inundações de 2022 no leste da Austrália, ensinaram-nos lições fundamentais em matéria de preparação. Quando ocorre uma catástrofe, a nossa resposta deve ser nada mais nada menos do que uma abordagem holística, com todas as mãos no convés. Os fornecedores globais podem recorrer a um mundo de recursos quando os clientes mais precisam deles. Este tipo de alcance dá aos grandes parceiros a capacidade de satisfazer o pedido urgente de um cliente em qualquer parte do mundo, e é o que alimenta a nossa capacidade de ajudar as pessoas onde e quando a necessidade surgir.

> Saiba mais - consulte uma versão alargada deste artigo na revista digital da Sedgwick, edgeedição 21.