Casestudie: Nauwkeurigere gegevens voor meer succes bij terugroepacties

Bij het terugroepen van grootschalige producten is gegevensintegriteit niet alleen een technische kwestie, maar een strategische noodzaak. Wanneer het om miljoenen eenheden gaat, wordt het vermogen om de getroffen consumenten nauwkeurig te identificeren, te lokaliseren en erbij te betrekken de hoeksteen van operationeel succes. Afgezien van de directe gevolgen voor de veiligheid en de regelgeving, heeft de kwaliteit van gegevens een directe invloed op de merkreputatie, het consumentenvertrouwen en de veerkracht van de markt op de lange termijn.

Toch onderschatten veel organisaties de complexiteit van het uitvoeren van terugroepacties. Onnauwkeurige, onvolledige of verouderde gegevens kunnen de terugroepinspanningen doen ontsporen, de hersteltermijnen verlengen en een kritische blik van de regelgevende instanties uitlokken. In de huidige omgeving, waar de verwachtingen van de consument hoog zijn en de normen voor naleving onvergeeflijk, is precisie onontbeerlijk.

Toen een toonaangevende internationale automaker met deze uitdaging werd geconfronteerd, kwam Sedgwick Brand Protection met een transformerende oplossing. Door de inzet van geavanceerde dataverbeteringstechnologieën en recall intelligence verhoogde Sedgwick niet alleen de nauwkeurigheid van de gegevens, maar werd ook de aanpak van de automaker op het gebied van outreach, compliance en operationele efficiëntie geherdefinieerd.

Uitdaging  

De autofabrikant werd geconfronteerd met een terugroepactie van meer dan 1,3 miljoen voertuigen in de Verenigde Staten, veroorzaakt door de aanwezigheid van potentieel gevaarlijke airbags. De omvang was enorm en besloeg meerdere modeljaren en eigendomscycli. Veel voertuigen waren in andere handen overgegaan, geëxporteerd, afgedankt of niet meer geregistreerd bij de oorspronkelijke eigenaar, waardoor een gefragmenteerd en onbetrouwbaar gegevenslandschap ontstond.

Traditionele methoden, die afhankelijk zijn van de databases met voertuigregistratiegegevens van de staat, bleken onvoldoende. Deze databases zijn vaak verouderd, omdat jaarlijks ongeveer 22% van de voertuigen van eigenaar verandert en 11% van de eigenaren verhuist. Het resultaat: een aanzienlijk deel van de terugroeppopulatie werd onbereikbaar, waardoor interne teams onder druk kwamen te staan en het risico op niet-naleving toenam.

Om deze barrières te overwinnen had de autofabrikant een geavanceerde, schaalbare oplossing nodig die in staat was om miljoenen records van voertuigeigenaren snel en nauwkeurig op te schonen, te verrijken en te valideren.

Oplossing  

Sedgwick Brand Protection zette haar eigen dataverbeteringplatform in, specifiek ontwikkeld voor recall-omgevingen met hoge volumes en hoge inzet. Dit end-to-end systeem integreert meerdere lagen van intelligentie om bruikbare, compliant en geverifieerde data op schaal te leveren:

• Verrijking van gegevens op VIN-niveau: Sedgwick voegde eigendoms- en contactgegevens toe aan miljoenen VIN's om voertuigen te identificeren die waren verkocht, geëxporteerd, gesloopt of in commercieel transit waren. Dit verfijnde inzicht maakte gerichte outreach mogelijk en elimineerde giswerk.
• Informatie over verwijdering: Voertuigen die niet meer in omloop waren, werden gemarkeerd en conform de NHTSA-normen van de terugroeplijst verwijderd. Dit verminderde het aantal onnodige acties en zorgde voor transparantie in de regelgeving.
• Opschonen en valideren van contacten: Verbeterde telefoon- en adresgegevens werden gematcht, geverifieerd en gecorrigeerd, waardoor onnauwkeurigheden drastisch werden verminderd en de precisie van het bereik werd verhoogd.
• Schaalbare uitvoeringsarchitectuur: Sedgwick's platform verbeterde de nauwkeurigheid van gegevens met maar liefst 24%, waardoor het foutenpercentage daalde tot slechts 21%. Dit maakte gerichte betrokkenheid met geverifieerde eigenaren mogelijk, waardoor verspilling werd geminimaliseerd en de impact werd gemaximaliseerd.

Door de integratie van deze capaciteiten leverde Sedgwick een recall-strategie die niet alleen efficiënt was, maar ook klaar voor audits, zodat de automaker met vertrouwen kon reageren op vragen van regelgevende instanties en de verwachtingen van de consument.

Resultaten  

De autofabrikant realiseerde aanzienlijke verbeteringen op meerdere dimensies van de terugroepprestaties:

• Hogere voltooiingspercentages: Dankzij de verrijkte gegevens en het precieze bereik stegen de reparatiepercentages, wat de kracht van geverifieerde betrokkenheid aantoont.
• Geoptimaliseerde operationele efficiëntie: Door het verwijderen van ongeschikte VIN's stroomlijnde de automaker de onderdelenproductie, verminderde hij de voorraaddruk en verbeterde hij de toewijzing van middelen.
• Borging regelgeving: Sedgwick verzekerde dispositiegegevens voor 95% van de VIN's, waarbij 20% conform de voorschriften werd verwijderd. Dit zorgde voor volledige transparantie en gereedheid voor audits en versterkte de toewijding van de automaker aan veiligheid en compliance.

Belangrijkste opmerkingen  

• Nauwkeurige gegevens zijn van strategisch belang: schone, actuele en geverifieerde gegevens vormen de basis voor een effectieve uitvoering van recalls. Het zorgt voor naleving, beschermt de merkwaarde en maakt het vertrouwen van de consument mogelijk.
• Gespecialiseerde expertise versnelt het succes: Samenwerken met een bewezen recall-specialist zoals Sedgwick zorgt voor schaalbare oplossingen, vermindert risico's en levert meetbare resultaten.
• Nauwkeurig bereik verbetert de betrokkenheid: Gerichte communicatie met geverifieerde eigenaars vermindert consumentenmoeheid, verbetert responspercentages en versterkt de relatie tussen merk en consument.

Over Sedgwick Brand Protection

Het merk en de reputatie zijn de meest waardevolle en kwetsbare activa van een bedrijf. Merken belichamen alles wat een bedrijf doet en wat zijn klanten verwachten. 

Niets zegt meer over de toewijding van een bedrijf aan zijn klanten dan zijn inspanningen om beloften op het gebied van veiligheid, kwaliteit en service na te komen. Daarom worden bedrijven vaak meer herinnerd om de manier waarop ze omgaan met een uitdaging in de markt dan om het probleem zelf. Wij weten wat er nodig is om terugroepacties te beheren op een manier die uw beloften aan klanten, partners in de toeleveringsketen en regelgevende instanties nakomt. 

Sedgwick Brand Protection wordt vertrouwd door 's werelds toonaangevende merken en bedrijven en werkt samen met hen om de risico's te beheren en de impact van bedrijfs- en productcrises te minimaliseren. Sinds 1995 hebben we meer dan 7.000 van de meest gevoelige en tijdkritische product recall en herstel programma's beheerd, verspreid over 150+ landen en 50+ talen. 

Ga voor meer informatie over onze oplossingen voor het terugroepen van producten en het reageren op incidenten naar: https://www.sedgwick.com/product-recall

1.3MM

getroffen eenheden

95%

van gerichte VINS beveiligd

Sedgwick's eigen methoden voor gegevensverbetering kunnen de nauwkeurigheid met wel

24%