Caso práctico: Mejorar la precisión de los datos para impulsar el éxito de la retirada

En el ámbito de las retiradas de productos a gran escala, la integridad de los datos no es una mera preocupación técnica, sino un imperativo estratégico. Cuando hay millones de unidades implicadas, la capacidad de identificar, localizar y captar con precisión a los consumidores afectados se convierte en la piedra angular del éxito operativo. Más allá de las implicaciones inmediatas para la seguridad y la normativa, la calidad de los datos influye directamente en la reputación de la marca, la confianza de los consumidores y la resistencia del mercado a largo plazo.

Sin embargo, muchas organizaciones subestiman la complejidad de la ejecución de la retirada. Los datos inexactos, incompletos o anticuados pueden hacer fracasar los esfuerzos de divulgación, prolongar los plazos de reparación e invitar al escrutinio normativo. En el entorno actual, en el que las expectativas de los consumidores son altas y las normas de cumplimiento implacables, la precisión no es negociable.

Cuando uno de los principales fabricantes de automóviles del mundo se enfrentó a este reto, Sedgwick Brand Protection intervino con una solución transformadora. Mediante el despliegue de tecnologías avanzadas de mejora de datos e inteligencia de retirada, Sedgwick no solo elevó la precisión de los datos, sino que también redefinió el enfoque del fabricante de automóviles en materia de divulgación, cumplimiento y eficiencia operativa.

Desafío  

El fabricante de automóviles se enfrentó a una llamada a revisión de más de 1,3 millones de vehículos en todo Estados Unidos, provocada por la presencia de airbags potencialmente peligrosos. El alcance era enorme y abarcaba varios años de modelos y ciclos de propiedad. Muchos vehículos habían cambiado de propietario, se habían exportado, desguazado o ya no estaban registrados a nombre del propietario original, lo que creaba un panorama de datos fragmentados y poco fiables.

Los métodos de divulgación tradicionales, basados en las bases de datos estatales de matriculación de vehículos, resultaron insuficientes. Estas bases de datos suelen estar obsoletas, ya que aproximadamente el 22% de los vehículos cambian de propietario cada año y el 11% de los propietarios se trasladan. El resultado fue que no se pudo llegar a una parte significativa de la población retirada, lo que sobrecargó a los equipos internos y elevó el riesgo de incumplimiento.

Para superar estas barreras, el fabricante de automóviles necesitaba una solución sofisticada y escalable, capaz de limpiar, enriquecer y validar millones de registros de propietarios de vehículos con rapidez y precisión.

Solución  

Sedgwick Brand Protection desplegó su propia plataforma de mejora de datos, diseñada específicamente para entornos de retirada de grandes volúmenes y grandes riesgos. Este sistema integral integra múltiples capas de inteligencia para ofrecer datos procesables, conformes y verificados a escala:

• Enriquecimiento de datos a nivel de VIN: Sedgwick añadió a millones de números de bastidor información sobre la titularidad actual y los datos de contacto, lo que permitió identificar los vehículos vendidos, exportados, desguazados o en tránsito comercial. Esta información granular permitió establecer contactos específicos y eliminó las conjeturas.
• Inteligencia de disposición: Los vehículos que ya no estaban en circulación se marcaron y se eliminaron de la lista de retirada de conformidad con las normas de la NHTSA. De este modo, se redujo la divulgación innecesaria y se garantizó la transparencia normativa.
• Depuración y validación de contactos: Se cotejaron, verificaron y corrigieron los datos de teléfono y dirección, lo que redujo drásticamente las imprecisiones y aumentó la precisión de la difusión.
• Arquitectura de ejecución escalable: La plataforma de Sedgwick mejoró la precisión de los datos hasta en un 24%, reduciendo las tasas de error a solo un 21%. Esto permitió establecer contactos específicos con propietarios verificados, minimizando los residuos y maximizando el impacto.

Mediante la integración de estas capacidades, Sedgwick proporcionó una estrategia de retirada de productos que no sólo era eficaz, sino que también estaba preparada para las auditorías, lo que garantizaba que el fabricante de automóviles pudiera responder con confianza a las consultas de los organismos reguladores y a las expectativas de los consumidores.

Resultados  

El fabricante de automóviles logró mejoras significativas en múltiples dimensiones de la retirada de productos:

• Elevados índices de finalización: Gracias al enriquecimiento de los datos y a la precisión del alcance, los índices de reparación aumentaron, lo que demuestra el poder de la participación verificada.
• Optimización de la eficacia operativa: Al eliminar los números de bastidor no aptos, el fabricante de automóviles agilizó la producción de piezas, redujo la carga de inventario y mejoró la asignación de recursos.
• Garantía reglamentaria: Sedgwick garantizó los datos de disposición del 95% de los números de bastidor, de los que se eliminó el 20%. Esto garantizó una total transparencia y preparación para la auditoría, reforzando el compromiso del fabricante de automóviles con la seguridad y el cumplimiento normativo.

Principales conclusiones  

• La precisión de los datos es un activo estratégico: unos datos limpios, actualizados y verificados son la base de una ejecución eficaz de la retirada de productos. Impulsa el cumplimiento, protege el valor de la marca y permite la confianza del consumidor.
• La experiencia especializada acelera el éxito: Asociarse con un especialista en retirada de productos de eficacia probada como Sedgwick garantiza soluciones escalables, mitiga el riesgo y ofrece resultados cuantificables.
• La comunicación precisa mejora el compromiso: La comunicación específica con propietarios verificados reduce la fatiga del consumidor, mejora los índices de respuesta y refuerza las relaciones entre marca y consumidor.

Acerca de Sedgwick Brand Protection

La marca y la reputación son los activos más valiosos y vulnerables de una empresa. Las marcas encarnan todo lo que hace una empresa y lo que esperan sus clientes. 

Nada dice más del compromiso de una empresa con sus clientes que sus esfuerzos por mantener sus promesas de seguridad, calidad y servicio. Por eso, a menudo se recuerda más a las empresas por cómo gestionan un reto en el mercado que por el problema en sí. Sabemos lo que hace falta para gestionar las retiradas de forma que se respeten los compromisos con los clientes, los socios de la cadena de suministro y los organismos reguladores. 

Con la confianza de las principales marcas y empresas del mundo, Sedgwick Brand Protection trabaja en colaboración para gestionar los riesgos y minimizar el impacto de las crisis de productos y negocios en el mercado. Desde 1995, hemos gestionado más de 7.000 de los programas más delicados y urgentes de retirada y reparación de productos, en más de 150 países y más de 50 idiomas. 

Para saber más sobre nuestras soluciones de retirada de productos y respuesta a incidentes, visite: https://www.sedgwick.com/product-recall

1,3MM

unidades afectadas

95%

de VINS garantizados

Los métodos de mejora de datos patentados de Sedgwick pueden mejorar la precisión hasta un

24%