Caso práctico: Mejora de la precisión de los datos para impulsar el éxito de la recuperación

En el ámbito de las retiradas de productos a gran escala, la integridad de los datos no es solo una cuestión técnica, sino una necesidad estratégica. Cuando hay millones de unidades implicadas, la capacidad de identificar, localizar y contactar con precisión a los consumidores afectados se convierte en la piedra angular del éxito operativo. Más allá de las implicaciones inmediatas en materia de seguridad y normativa, la calidad de los datos influye directamente en la reputación de la marca, la confianza de los consumidores y la resiliencia del mercado a largo plazo.

Sin embargo, muchas organizaciones subestiman la complejidad de la ejecución de una retirada. Los datos inexactos, incompletos u obsoletos pueden frustrar los esfuerzos de divulgación, prolongar los plazos de corrección y provocar un escrutinio regulatorio. En el entorno actual, en el que las expectativas de los consumidores son elevadas y las normas de cumplimiento son inflexibles, la precisión es innegociable.

Cuando un fabricante de automóviles líder a nivel mundial se enfrentó a este reto, Sedgwick Brand Protection intervino con una solución transformadora. Mediante el despliegue de tecnologías avanzadas de mejora de datos e inteligencia de retirada, Sedgwick no solo elevó la precisión de los datos, sino que también redefinió el enfoque del fabricante de automóviles en materia de divulgación, cumplimiento normativo y eficiencia operativa.

Desafío  

El fabricante de automóviles se enfrentó a una retirada de más de 1,3 millones de vehículos en todo Estados Unidos, provocada por la presencia de airbags potencialmente peligrosos. El alcance fue enorme, ya que abarcó varios años de modelos y ciclos de propiedad. Muchos vehículos habían cambiado de manos, se habían exportado, desguazado o ya no estaban registrados a nombre del propietario original, lo que creó un panorama de datos fragmentado y poco fiable.

Los métodos tradicionales de divulgación, que dependen de las bases de datos estatales de matriculación de vehículos, resultaron insuficientes. Estas bases de datos suelen estar desactualizadas, ya que aproximadamente el 22 % de los vehículos cambian de propietario cada año y el 11 % de los propietarios se mudan. El resultado: una parte significativa de la población afectada por la retirada del mercado quedó fuera de alcance, lo que supuso una carga para los equipos internos y aumentó el riesgo de incumplimiento.

Para superar estas barreras, el fabricante de automóviles necesitaba una solución sofisticada y escalable, capaz de limpiar, enriquecer y validar millones de registros de propietarios de vehículos con rapidez y precisión.

Solución  

Sedgwick Brand Protection implementó su plataforma patentada de mejora de datos, diseñada específicamente para entornos de retirada de productos de gran volumen y alto riesgo. Este sistema integral integraba múltiples capas de inteligencia para proporcionar datos procesables, conformes y verificados a gran escala:

• Enriquecimiento de datos a nivel de VIN:Sedgwick añadió la información actual sobre la propiedad y los datos de contacto a millones de VIN, identificando los vehículos que se habían vendido, exportado, desguazado o que se encontraban en tránsito comercial. Esta información detallada permitió una divulgación específica y eliminó las conjeturas.
• Inteligencia de disposición:los vehículos que ya no estaban en circulación se marcaron y se eliminaron de la lista de retirada, en total conformidad con las normas de la NHTSA. Esto redujo la divulgación innecesaria y garantizó la transparencia normativa.
• Limpieza y validación de contactos: se cotejaron, verificaron y corrigieron los datos mejorados de teléfonos y direcciones, lo que redujo drásticamente las imprecisiones y aumentó la precisión de la divulgación.
• Arquitectura de ejecución escalable: la plataforma de Sedgwick mejoró la precisión de los datos hasta en un 24 %, reduciendo las tasas de error a solo un 21 %. Esto permitió una interacción específica con propietarios verificados, minimizando el desperdicio y maximizando el impacto.

Al integrar estas capacidades, Sedgwick desarrolló una estrategia de retirada que no solo era eficiente, sino también apta para auditorías, lo que garantizaba que el fabricante de automóviles pudiera responder con confianza a las consultas normativas y a las expectativas de los consumidores.

Resultados  

El fabricante de automóviles logró mejoras significativas en múltiples aspectos del rendimiento de las campañas de retirada:

• Aumento de las tasas de finalización:gracias al enriquecimiento de los datos y a la precisión de la divulgación, las tasas de reparación se dispararon, lo que demuestra el poder del compromiso verificado.
• Eficiencia operativa optimizada:al eliminar los números de identificación de vehículos (VIN) no aptos, el fabricante de automóviles agilizó la producción de piezas, redujo la presión sobre el inventario y mejoró la asignación de recursos.
• Garantía normativa:Sedgwick obtuvo datos de eliminación para el 95 % de los números de identificación de vehículos (VIN), con un 20 % eliminado de forma conforme. Esto garantizó una total transparencia y preparación para la auditoría, lo que reforzó el compromiso del fabricante de automóviles con la seguridad y el cumplimiento normativo.

Puntos clave  

• La precisión de los datos es un activo estratégico:los datos limpios, actualizados y verificados son la base para una ejecución eficaz de las retiradas de productos. Impulsan el cumplimiento normativo, protegen el valor de la marca y fomentan la confianza de los consumidores.
• La experiencia especializada acelera el éxito:asociarse con un especialista en retiradas de productos probado como Sedgwick garantiza soluciones escalables, mitiga el riesgo y ofrece resultados medibles.
• La precisión en la comunicación mejora la interacción: la comunicación dirigida a propietarios verificados reduce la fatiga del consumidor, mejora las tasas de respuesta y fortalece las relaciones entre la marca y el consumidor.

Acerca de Sedgwick Brand Protection

La marca y la reputación son los activos más valiosos y vulnerables que tiene una empresa. Las marcas encarnan todo lo que hace una empresa y lo que esperan sus clientes. 

Nada dice más sobre el compromiso de una empresa con sus clientes que sus esfuerzos por cumplir sus promesas de seguridad, calidad y servicio. Por eso, a menudo se recuerda más a las empresas por cómo gestionan un reto en el mercado que por el problema en sí. Sabemos lo que se necesita para gestionar las retiradas de productos de forma que se mantengan los compromisos con los clientes, los socios de la cadena de suministro y los organismos reguladores. 

Con la confianza de las principales marcas y empresas del mundo, Sedgwick Brand Protection trabaja en colaboración para gestionar los riesgos y minimizar el impacto de las crisis empresariales y de productos en el mercado. Desde 1995, hemos gestionado más de 7000 programas de retirada y reparación de productos, algunos de ellos muy delicados y urgentes, en más de 150 países y en más de 50 idiomas. 

Para obtener más información sobre nuestras soluciones de retirada de productos y respuesta ante incidentes, visite: https://www.sedgwick.com/product-recall

1,3 mm

unidades afectadas

95%

de VINS específicos asegurados

Los métodos de mejora de datos patentados por Sedgwick pueden mejorar la precisión hasta en un

24%