Casestudy: Verbetering van de nauwkeurigheid van gegevens om het succes van terugroepacties te vergroten

Bij grootschalige productterugroepingen is gegevensintegriteit niet alleen een technisch aandachtspunt, maar ook een strategische noodzaak. Wanneer miljoenen eenheden betrokken zijn, wordt het vermogen om getroffen consumenten nauwkeurig te identificeren, te lokaliseren en te benaderen de hoeksteen van operationeel succes. Naast de directe gevolgen voor de veiligheid en de regelgeving, heeft de kwaliteit van gegevens ook een directe invloed op de reputatie van het merk, het vertrouwen van de consument en de veerkracht van de markt op lange termijn.

Toch onderschatten veel organisaties de complexiteit van het uitvoeren van terugroepacties. Onnauwkeurige, onvolledige of verouderde gegevens kunnen outreach-inspanningen doen mislukken, hersteltermijnen verlengen en leiden tot onderzoek door toezichthouders. In de huidige omgeving, waar de verwachtingen van consumenten hoog zijn en nalevingsnormen streng zijn, is precisie een must.

Toen een toonaangevende wereldwijde autofabrikant met deze uitdaging werd geconfronteerd, Brand Protection Sedgwick Brand Protection met een transformatieve oplossing. Door geavanceerde technologieën voor gegevensverbetering en terugroepinformatie in te zetten, verbeterde Sedgwick niet alleen de nauwkeurigheid van de gegevens, maar herdefinieerde het ook de aanpak van de autofabrikant op het gebied van outreach, compliance en operationele efficiëntie.

Uitdaging  

De autofabrikant werd geconfronteerd met een terugroepactie van meer dan 1,3 miljoen voertuigen in de Verenigde Staten, veroorzaakt door de aanwezigheid van potentieel gevaarlijke airbags. De omvang was enorm en omvatte meerdere modeljaren en eigendomscycli. Veel voertuigen waren van eigenaar veranderd, geëxporteerd, gesloopt of niet langer geregistreerd op naam van de oorspronkelijke eigenaar, waardoor een gefragmenteerd en onbetrouwbaar gegevenslandschap ontstond.

Traditionele outreach-methoden, die afhankelijk zijn van databases met voertuigregistraties van de overheid, bleken ontoereikend. Deze databases zijn vaak verouderd, aangezien jaarlijks ongeveer 22% van de voertuigen van eigenaar verandert en 11% van de eigenaren verhuist. Het resultaat: een aanzienlijk deel van de teruggeroepen populatie werd onbereikbaar, wat druk legde op interne teams en het risico op niet-naleving verhoogde.

Om deze obstakels te overwinnen, had de autofabrikant een geavanceerde, schaalbare oplossing nodig die miljoenen voertuig-eigenaarsrecords snel en nauwkeurig kon opschonen, verrijken en valideren.

Oplossing  

Sedgwick Brand Protection zijn eigen platform voor gegevensverbetering Brand Protection , dat speciaal is ontworpen voor omvangrijke terugroepacties met hoge risico's. Dit end-to-end-systeem integreert meerdere lagen van informatie om op grote schaal bruikbare, conforme en geverifieerde gegevens te leveren:

• Verrijking van VIN-gegevens:Sedgwick heeft actuele eigendoms- en contactgegevens toegevoegd aan miljoenen VIN's, waardoor voertuigen konden worden geïdentificeerd die waren verkocht, geëxporteerd, gesloopt of in commercieel transport waren. Dit gedetailleerde inzicht maakte gerichte benadering mogelijk en elimineerde giswerk.
• Disposition intelligence:Voertuigen die niet meer in omloop waren, werden gemarkeerd en in overeenstemming met de NHTSA-normen uit de terugroeplijst verwijderd. Dit verminderde onnodige outreach en zorgde voor transparantie op het gebied van regelgeving.
• Contactgegevens opschonen en valideren: Verbeterde telefoon- en adresgegevens werden vergeleken, geverifieerd en gecorrigeerd, waardoor onnauwkeurigheden drastisch werden verminderd en de nauwkeurigheid van de outreach werd verbeterd.
• Schaalbare uitvoeringsarchitectuur: het platform van Sedgwick verbeterde de nauwkeurigheid van gegevens met maar liefst 24%, waardoor het foutenpercentage werd teruggebracht tot slechts 21%. Dit maakte gerichte communicatie met geverifieerde eigenaren mogelijk, waardoor verspilling tot een minimum werd beperkt en de impact werd gemaximaliseerd.

Door deze mogelijkheden te integreren, leverde Sedgwick een terugroepstrategie die niet alleen efficiënt was, maar ook klaar voor audit, zodat de autofabrikant vol vertrouwen kon reageren op vragen van regelgevende instanties en verwachtingen van consumenten.

Resultaten  

De autofabrikant realiseerde aanzienlijke verbeteringen op meerdere vlakken van de terugroepprestaties:

• Hogere voltooiingspercentages:dankzij verrijkte gegevens en nauwkeurige outreach zijn de reparatiepercentages sterk gestegen, wat de kracht van geverifieerde betrokkenheid aantoont.
• Geoptimaliseerde operationele efficiëntie:door ongeschikte VIN's te verwijderen, heeft de autofabrikant de productie van onderdelen gestroomlijnd, de voorraaddruk verminderd en de toewijzing van middelen verbeterd.
• Regelgevende zekerheid:Sedgwick heeft gegevens over de verwijdering van 95% van de VIN's verzameld, waarvan 20% op conforme wijze is verwijderd. Dit zorgde voor volledige transparantie en auditgereedheid, wat het streven van de autofabrikant naar veiligheid en naleving versterkte.

Belangrijkste opmerkingen  

• De nauwkeurigheid van gegevens is een strategisch voordeel:schone, actuele en geverifieerde gegevens vormen de basis voor een effectieve uitvoering van terugroepacties. Ze bevorderen de naleving, beschermen de merkwaarde en zorgen voor vertrouwen bij de consument.
• Gespecialiseerde expertise versnelt succes:samenwerking met een bewezen recall-specialist als Sedgwick zorgt voor schaalbare oplossingen, beperkt risico's en levert meetbare resultaten op.
• Nauwkeurige outreach verbetert de betrokkenheid: gerichte communicatie met geverifieerde eigenaren vermindert consumentenmoeheid, verbetert de responspercentages en versterkt de relaties tussen merk en consument.

Over Sedgwick Brand Protection

Het merk en de reputatie zijn de meest waardevolle en kwetsbare activa van een bedrijf. Merken belichamen alles wat een bedrijf doet en wat zijn klanten verwachten. 

Niets zegt meer over de betrokkenheid van een bedrijf bij zijn klanten dan zijn inspanningen om beloften op het gebied van veiligheid, kwaliteit en service na te komen. Daarom worden bedrijven vaak meer herinnerd om de manier waarop ze omgaan met een uitdaging in de markt dan om het probleem zelf. Wij weten wat er nodig is om terugroepacties te beheren op een manier die uw beloften aan klanten, partners in de toeleveringsketen en regelgevende instanties nakomt. 

Sedgwick Brand Protection wordt vertrouwd door 's werelds toonaangevende merken en bedrijven en Brand Protection samen om de risico's te beheren en de impact van crises op de markt en producten te minimaliseren. Sinds 1995 hebben we meer dan 7.000 van de meest gevoelige en tijdskritische productterugroepings- en herstelprogramma's beheerd, verspreid over meer dan 150 landen en in meer dan 50 talen. 

Ga voor meer informatie over onze oplossingen voor productterugroeping en incidentrespons naar: https://www.sedgwick.com/product-recall

1,3 mm

getroffen eenheden

95%

van beveiligde VINS-nummers

De eigen methoden van Sedgwick voor gegevensverbetering kunnen de nauwkeurigheid tot wel

24%