Casestudie: Forbedring af datanøjagtigheden for at øge succesraten for tilbagekaldelser

Når det gælder tilbagekaldelse af produkter i stor skala, er dataintegritet ikke blot et teknisk anliggende, men en strategisk nødvendighed. Når millioner af enheder er berørt, bliver evnen til nøjagtigt at identificere, lokalisere og kontakte de berørte forbrugere afgørende for den operationelle succes. Ud over de umiddelbare sikkerheds- og lovgivningsmæssige konsekvenser har datakvaliteten direkte indflydelse på brandets omdømme, forbrugernes tillid og markedets langsigtede modstandsdygtighed.

Alligevel undervurderer mange organisationer kompleksiteten ved tilbagekaldelse. Unøjagtige, ufuldstændige eller forældede data kan ødelægge indsatsen, forlænge tidsrammerne for afhjælpning og medføre myndighedernes kontrol. I dagens miljø, hvor forbrugernes forventninger er høje og compliance-standarderne er strenge, er præcision ufravigelig.

Da en førende global bilproducent stod over for denne udfordring, trådte Sedgwick Brand Protection til med en transformativ løsning. Ved at implementere avancerede teknologier til dataforbedring og tilbagekaldelsesinformation øgede Sedgwick ikke kun datanøjagtigheden, men omdefinerede også bilproducentens tilgang til outreach, compliance og operationel effektivitet.

Udfordring  

Bilproducenten stod over for en tilbagekaldelse af over 1,3 millioner køretøjer i hele USA, udløst af tilstedeværelsen af potentielt farlige airbags. Omfanget var enormt og omfattede flere modelår og ejerskabscyklusser. Mange køretøjer havde skiftet ejer, været eksporteret, skrottet eller var ikke længere registreret til den oprindelige ejer, hvilket skabte et fragmenteret og upålideligt datalandskab.

Traditionelle kontaktmetoder, der er afhængige af statens køretøjsregistreringsdatabaser, viste sig at være utilstrækkelige. Disse databaser er ofte forældede, da ca. 22 % af køretøjerne skifter ejer hvert år, og 11 % af ejerne flytter. Resultatet: En betydelig del af den berørte population kunne ikke kontaktes, hvilket belastede de interne teams og øgede risikoen for manglende overholdelse.

For at overvinde disse barrierer havde bilproducenten brug for en sofistikeret, skalerbar løsning, der kunne rense, berige og validere millioner af registreringer af bilejere hurtigt og præcist.

Løsning  

Sedgwick Brand Protection implementerede sin egenudviklede platform til dataforbedring, der er specielt designet til miljøer med store mængder og høj risiko for tilbagekaldelser. Dette end-to-end-system integrerede flere lag af intelligens for at levere handlingsrettede, kompatible og verificerede data i stor skala:

• VIN-niveau dataforbedring:Sedgwick tilføjede aktuelle ejer- og kontaktoplysninger til millioner af VIN-numre og identificerede dermed køretøjer, der var blevet solgt, eksporteret, skrottet eller var i kommerciel transit. Denne detaljerede indsigt muliggjorde målrettet opsøgende arbejde og eliminerede gætterier.
• Disposition intelligence:Køretøjer, der ikke længere var i brug, blev markeret og fjernet fra tilbagekaldelseslisten i fuld overensstemmelse med NHTSA-standarderne. Dette reducerede unødvendig kontakt og sikrede reguleringsmæssig gennemsigtighed.
• Kontaktoprydning og validering: Forbedrede telefon- og adressedata blev matchet, verificeret og korrigeret, hvilket reducerede unøjagtigheder markant og øgede præcisionen i udbredelsen.
• Skalerbar eksekveringsarkitektur: Sedgwicks platform forbedrede datanøjagtigheden med op til 24 % og reducerede fejlprocenten til kun 21 %. Dette muliggjorde målrettet kontakt med verificerede ejere, hvilket minimerede spild og maksimerede effekten.

Ved at integrere disse funktioner leverede Sedgwick en tilbagekaldelsesstrategi, der ikke kun var effektiv, men også klar til revision, hvilket sikrede, at bilproducenten kunne reagere med tillid på forespørgsler fra myndighederne og forbrugernes forventninger.

Resultater  

Bilproducenten opnåede betydelige forbedringer på flere områder af tilbagekaldelsesydelsen:

• Højere færdiggørelsesprocent:Med forbedrede data og præcis outreach steg reparationsprocenten markant, hvilket demonstrerede styrken ved verificeret engagement.
• Optimeret driftseffektivitet:Ved at fjerne ugyldige VIN-numre strømlinede bilproducenten produktionen af reservedele, reducerede lagerbelastningen og forbedrede ressourceallokeringen.
• Regulatorisk sikkerhed:Sedgwick sikrede bortskaffelsesdata for 95 % af VIN-numrene, hvoraf 20 % blev fjernet i overensstemmelse med reglerne. Dette sikrede fuld gennemsigtighed og parathed til revision, hvilket styrkede bilproducentens forpligtelse til sikkerhed og overholdelse af reglerne.

De vigtigste pointer  

• Datakvalitet er et strategisk aktiv:Rene, aktuelle og verificerede data er grundlaget for effektiv tilbagekaldelse. Det fremmer overholdelse af regler, beskytter brandværdien og skaber forbrugertillid.
• Specialiseret ekspertise fremskynder succes:Et samarbejde med en velrenommeret specialist inden for tilbagekaldelser som Sedgwick sikrer skalerbare løsninger, mindsker risikoen og leverer målbare resultater.
• Præcis kommunikation øger engagementet: Målrettet kommunikation med verificerede ejere reducerer forbrugertræthed, forbedrer svarprocenten og styrker forholdet mellem brand og forbruger.

Om Sedgwick Brand Protection

Brand og omdømme er de mest værdifulde og sårbare aktiver, en virksomhed har. Brands er indbegrebet af alt, hvad en virksomhed gør, og hvad dens kunder forventer. 

Intet siger mere om en virksomheds engagement i sine kunder end dens indsats for at opretholde løfter om sikkerhed, kvalitet og service. Derfor bliver virksomheder ofte husket mere for, hvordan de håndterer en udfordring på markedet, end for selve problemet. Vi ved, hvad der skal til for at håndtere tilbagekaldelser på en måde, der overholder dine forpligtelser over for kunder, partnere i forsyningskæden og myndigheder. 

Sedgwick Brand Protection, som verdens førende brands og virksomheder har tillid til, arbejder sammen med dem om at håndtere risici og minimere konsekvenserne af forretnings- og produktkriser på markedet. Siden 1995 har vi administreret mere end 7.000 af de mest følsomme og tidskritiske produkttilbagekaldelses- og afhjælpningsprogrammer i mere end 150 lande og på mere end 50 sprog. 

For at få mere at vide om vores løsninger til tilbagekaldelse af produkter og håndtering af hændelser, besøg: https://www.sedgwick.com/product-recall

1,3 mm

berørte enheder

95%

af målrettede VINS sikret

Sedgwicks egenudviklede metoder til dataforbedring kan øge nøjagtigheden med op til

24%