Casestudie: Forbedring av datanøyaktighet for å oppnå suksess med tilbakekalling

I forbindelse med tilbakekalling av store produkter er dataintegritet ikke bare et teknisk anliggende, det er et strategisk imperativ. Når millioner av enheter er involvert, blir evnen til å identifisere, lokalisere og engasjere berørte forbrukere nøyaktig hjørnesteinen i operasjonell suksess. Utover de umiddelbare sikkerhets- og regulatoriske implikasjonene, påvirker datakvaliteten direkte merkevareomdømme, forbrukertillit og langsiktig markedsmotstandskraft.

Likevel undervurderer mange organisasjoner kompleksiteten ved tilbakekalling. Unøyaktige, ufullstendige eller utdaterte data kan avspore oppsøkende arbeid, forlenge tidsfrister for utbedring og føre til gransking fra myndighetene. I dagens miljø, hvor forbrukernes forventninger er høye og samsvarsstandardene er nådeløse, er presisjon ikke noe å forhandle om.

Da en ledende global bilprodusent møtte denne utfordringen, kom Sedgwick Brand Protection til med en transformerende løsning. Ved å ta i bruk avanserte dataforbedringsteknologier og tilbakekallingsintelligens, forbedret Sedgwick ikke bare datanøyaktigheten, men redefinerte også bilprodusentens tilnærming til oppsøkende virksomhet, samsvar og driftseffektivitet.

Utfordring  

Bilprodusenten sto overfor en tilbakekalling av over 1,3 millioner kjøretøy over hele USA, utløst av tilstedeværelsen av potensielt farlige kollisjonsputer. Omfanget var enormt og strakte seg over flere modellår og eierskapsperioder. Mange kjøretøy hadde skiftet eier, blitt eksportert, vraket eller var ikke lenger registrert på den opprinnelige eieren, noe som skapte et fragmentert og upålitelig datalandskap.

Tradisjonelle oppsøkende metoder, avhengige av statlige kjøretøyregistreringsdatabaser, viste seg å være utilstrekkelige. Disse databasene er ofte utdaterte, med omtrent 22 % av kjøretøyene som skifter eier årlig og 11 % av eierne som flytter. Resultatet: en betydelig del av tilbakekallingspopulasjonen ble utilgjengelig, noe som satte press på interne team og økte risikoen for manglende overholdelse.

For å overvinne disse barrierene trengte bilprodusenten en sofistikert, skalerbar løsning som var i stand til å rense, berike og validere millioner av bileierregistre med hastighet og presisjon.

Løsning  

Sedgwick Brand Protection tok i bruk sin proprietære dataforbedringsplattform, spesielt utviklet for tilbakekallingsmiljøer med høyt volum og høy risiko. Dette komplette systemet integrerte flere lag med intelligens for å levere handlingsrettede, kompatible og verifiserte data i stor skala:

• Databerikelse på VIN-nivå: Sedgwick la til nåværende eierskap og kontaktdetaljer til millioner av VIN-numre, og identifiserte kjøretøy som hadde blitt solgt, eksportert, vraket eller var i kommersiell transport. Denne detaljerte innsikten muliggjorde målrettet oppsøking og eliminerte gjetting.
• Disposisjonsinformasjon: Kjøretøy som ikke lenger var i omløp ble flagget og fjernet fra tilbakekallingslisten i samsvar med NHTSA-standarder. Dette reduserte unødvendig oppsøkende virksomhet og sikret åpenhet om regelverket.
• Kontaktrensing og validering : Forbedrede telefon- og adressedata ble matchet, verifisert og korrigert, noe som reduserte unøyaktigheter dramatisk og økte presisjonen i oppsøkende virksomhet.
• Skalerbar utførelsesarkitektur : Sedgwicks plattform forbedret datanøyaktigheten med opptil 24 %, og reduserte feilraten til bare 21 %. Dette muliggjorde målrettet engasjement med verifiserte eiere, minimerte svinn og maksimerte effekten.

Ved å integrere disse funksjonene leverte Sedgwick en tilbakekallingsstrategi som ikke bare var effektiv, men også revisjonsklar – noe som sørget for at bilprodusenten kunne svare trygt på regulatoriske henvendelser og forbrukernes forventninger.

Resultater  

Bilprodusenten oppnådde betydelige forbedringer på tvers av flere dimensjoner av tilbakekallingsytelse:

• Økte fullføringsrater: Med berikede data og presis oppsøkende virksomhet økte reparasjonsratene kraftig, noe som demonstrerer kraften i verifisert engasjement.
• Optimalisert driftseffektivitet: Ved å fjerne ikke-kvalifiserte VIN-numre, strømlinjeformet bilprodusenten deleproduksjonen, reduserte lagerbelastningen og forbedret ressursallokeringen.
• Reguleringssikring: Sedgwick sikret disposisjonsdata for 95 % av VIN-numrene, hvorav 20 % var fjernet i samsvar med regelverket. Dette sikret full åpenhet og beredskap for revisjon, noe som forsterket bilprodusentens forpliktelse til sikkerhet og samsvar.

Viktige konklusjoner  

• Datanøyaktighet er en strategisk ressurs: Rene, oppdaterte og verifiserte data er grunnlaget for effektiv tilbakekalling. Det fremmer samsvar, beskytter merkevareverdien og muliggjør forbrukertillit.
• Spesialisert ekspertise akselererer suksess: Samarbeid med en anerkjent tilbakekallingsspesialist som Sedgwick sikrer skalerbare løsninger, reduserer risiko og leverer målbare resultater.
• Presisjonsrettet oppsøkende virksomhet forbedrer engasjementet : Målrettet kommunikasjon med verifiserte eiere reduserer forbrukertretthet, forbedrer svarprosenten og styrker forholdet mellom merkevare og forbruker.

Om Sedgwicks merkevarebeskyttelse

Merkevare og omdømme er de mest verdifulle og sårbare eiendelene en bedrift har. Merker representerer alt en bedrift gjør, og alt kundene forventer. 

Ingenting sier mer om et selskaps forpliktelse overfor kundene sine enn dets innsats for å opprettholde løfter om sikkerhet, kvalitet og service. Det er derfor selskaper ofte huskes mer for hvordan de håndterer en utfordring i markedet enn for selve problemet. Vi vet hva som skal til for å håndtere tilbakekallinger på en måte som oppfyller dine forpliktelser overfor kunder, partnere i forsyningskjeden og regulatorer. 

Sedgwick Brand Protection, som er betrodd av verdens ledende merkevarer og bedrifter, samarbeider for å håndtere risikoene og minimere virkningene av forretnings- og produktkriser i markedet. Siden 1995 har vi administrert mer enn 7000 av de mest sensitive og tidskritiske produkttilbakekallings- og utbedringsprogrammene, i over 150 land og på over 50 språk. 

For å finne ut mer om våre løsninger for tilbakekalling av produkter og håndtering av hendelser, besøk: https://www.sedgwick.com/product-recall

1,3 mm

berørte enheter

95%

av målrettede VINS sikret

Sedgwicks proprietære dataforbedringsmetoder kan forbedre nøyaktigheten med opptil

24%