Estudo de caso: Aumentar a precisão dos dados para impulsionar o sucesso da recolha

No âmbito das recolhas de produtos em grande escala, a integridade dos dados não é apenas uma preocupação técnica, é um imperativo estratégico. Quando milhões de unidades estão envolvidas, a capacidade de identificar, localizar e envolver com precisão os consumidores afetados torna-se a pedra angular do sucesso operacional. Além das implicações imediatas em termos de segurança e regulamentação, a qualidade dos dados influencia diretamente a reputação da marca, a confiança do consumidor e a resiliência do mercado a longo prazo.

No entanto, muitas organizações subestimam a complexidade da execução do recall. Dados imprecisos, incompletos ou desatualizados podem prejudicar os esforços de divulgação, prolongar os prazos de correção e atrair o escrutínio regulatório. No ambiente atual, em que as expectativas dos consumidores são altas e os padrões de conformidade são rigorosos, a precisão é imprescindível.

Quando uma montadora líder global enfrentou esse desafio, a Sedgwick Brand Protection entrou em cena com uma solução transformadora. Ao implementar tecnologias avançadas de aprimoramento de dados e inteligência de recall, a Sedgwick não apenas elevou a precisão dos dados, mas também redefiniu a abordagem da montadora em relação ao alcance, conformidade e eficiência operacional.

Desafio  

A montadora enfrentou um recall de mais de 1,3 milhão de veículos nos Estados Unidos, motivado pela presença de airbags potencialmente perigosos. O alcance foi vasto, abrangendo vários anos de modelos e ciclos de propriedade. Muitos veículos mudaram de mãos, foram exportados, sucateados ou não estavam mais registrados em nome do proprietário original, criando um panorama de dados fragmentado e pouco confiável.

Os métodos tradicionais de divulgação, que dependem de bases de dados de registo de veículos do Estado, revelaram-se insuficientes. Essas bases de dados estão frequentemente desatualizadas, com aproximadamente 22% dos veículos a mudar de proprietário anualmente e 11% dos proprietários a mudar de residência. O resultado: uma parte significativa da população afetada pelo recall tornou-se inacessível, sobrecarregando as equipas internas e aumentando o risco de não conformidade.

Para superar essas barreiras, a montadora precisava de uma solução sofisticada e escalável, capaz de limpar, enriquecer e validar milhões de registros de proprietários de veículos com rapidez e precisão.

Solução  

A Sedgwick Brand Protection implementou a sua plataforma proprietária de aprimoramento de dados, projetada especificamente para ambientes de recall de alto volume e alto risco. Esse sistema completo integrou várias camadas de inteligência para fornecer dados acionáveis, compatíveis e verificados em escala:

• Enriquecimento de dados ao nível do VIN:a Sedgwick acrescentou os dados atuais de propriedade e contacto a milhões de VINs, identificando veículos que tinham sido vendidos, exportados, sucateados ou que estavam em trânsito comercial. Esta informação detalhada permitiu um alcance direcionado e eliminou as suposições.
• Inteligência de disposição:os veículos que já não estavam em circulação foram sinalizados e removidos da lista de recall, em total conformidade com as normas da NHTSA. Isso reduziu o alcance desnecessário e garantiu a transparência regulatória.
• Limpeza e validação de contactos: os dados aprimorados de telefone e endereço foram comparados, verificados e corrigidos, reduzindo drasticamente as imprecisões e aumentando a precisão do alcance.
• Arquitetura de execução escalável: a plataforma da Sedgwick melhorou a precisão dos dados em até 24%, reduzindo as taxas de erro para apenas 21%. Isso permitiu um envolvimento direcionado com proprietários verificados, minimizando o desperdício e maximizando o impacto.

Ao integrar esses recursos, a Sedgwick apresentou uma estratégia de recolha que não só era eficiente, mas também pronta para auditoria, garantindo que a montadora pudesse responder com confiança às perguntas regulatórias e às expectativas dos consumidores.

Resultados  

A montadora obteve melhorias significativas em várias dimensões do desempenho das recolhas:

• Taxas de conclusão elevadas:com dados enriquecidos e alcance preciso, as taxas de reparo aumentaram, demonstrando o poder do envolvimento verificado.
• Eficiência operacional otimizada:ao remover os VINs inelegíveis, a montadora simplificou a produção de peças, reduziu a pressão sobre o inventário e melhorou a alocação de recursos.
• Garantia regulatória:a Sedgwick obteve dados de descarte para 95% dos VINs, com 20% removidos em conformidade. Isso garantiu total transparência e prontidão para auditoria, reforçando o compromisso da montadora com a segurança e a conformidade.

Principais conclusões  

• A precisão dos dados é um ativo estratégico:dados limpos, atualizados e verificados são a base para uma execução eficaz do recall. Isso promove a conformidade, protege o valor da marca e gera confiança no consumidor.
• A experiência especializada acelera o sucesso:a parceria com um especialista comprovado em recall, como a Sedgwick, garante soluções escaláveis, mitiga riscos e oferece resultados mensuráveis.
• O alcance preciso aumenta o envolvimento: a comunicação direcionada com proprietários verificados reduz a fadiga do consumidor, melhora as taxas de resposta e fortalece as relações entre a marca e o consumidor.

Sobre a Sedgwick Brand Protection

A marca e a reputação são os activos mais valiosos e vulneráveis de uma empresa. As marcas incorporam tudo o que uma empresa faz e o que os seus clientes esperam. 

Nada diz mais sobre o compromisso de uma empresa com os seus clientes do que os seus esforços para cumprir as promessas de segurança, qualidade e serviço. É por isso que as empresas são muitas vezes mais recordadas pela forma como lidam com um desafio no mercado do que pelo problema em si. Sabemos o que é necessário para gerir as recolhas de forma a manter os seus compromissos para com os clientes, parceiros da cadeia de fornecimento e entidades reguladoras. 

Com a confiança das principais marcas e empresas do mundo, a Sedgwick Brand Protection trabalha em parceria para gerir os riscos e minimizar os impactos de crises de produtos e negócios no mercado. Desde 1995, gerimos mais de 7.000 programas de recolha e reparação de produtos mais sensíveis e urgentes, em mais de 150 países e mais de 50 idiomas. 

Para saber mais sobre as nossas soluções de recolha de produtos e resposta a incidentes, visite: https://www.sedgwick.com/product-recall

1,3MM

unidades afectadas

95%

de VINS visados protegidos

Os métodos exclusivos de aprimoramento de dados da Sedgwick podem melhorar a precisão em até

24%