Étude de cas : Améliorer la précision des données pour favoriser le succès des rappels

Dans le domaine des rappels de produits à grande échelle, l’intégrité des données n’est pas seulement une préoccupation technique, c’est un impératif stratégique. Lorsque des millions d’unités sont impliquées, la capacité à identifier, localiser et engager avec précision les consommateurs concernés devient la pierre angulaire du succès opérationnel. Au-delà des implications immédiates en matière de sécurité et de réglementation, la qualité des données influence directement la réputation de la marque, la confiance des consommateurs et la résilience à long terme du marché.

Pourtant, de nombreuses organisations sous-estiment la complexité de l’exécution des rappels. Des données inexactes, incomplètes ou dépassées peuvent compromettre les efforts de sensibilisation, retarder les délais de remédiation et attirer un examen réglementaire. Dans l’environnement actuel, où les attentes des consommateurs sont élevées et les normes de conformité impitoyables, la précision est non négociable.

Lorsqu’un constructeur automobile mondial de premier plan a relevé ce défi, Sedgwick Brand Protection est intervenu avec une solution transformatrice. En déployant des technologies avancées d’amélioration des données et des renseignements sur les rappels, Sedgwick a non seulement amélioré la précision des données, mais a aussi redéfini l’approche du constructeur automobile en matière de sensibilisation, de conformité et d’efficacité opérationnelle.

Défi  

Le constructeur automobile a fait face à un rappel de plus de 1,3 million de véhicules à travers les États-Unis, déclenché par la présence d’airbags potentiellement dangereux. L’étendue était vaste, couvrant plusieurs années modèles et cycles de possession. De nombreux véhicules avaient changé de mains, avaient été exportés, mis à la ferraille ou n’étaient plus enregistrés au nom du propriétaire original, créant un paysage de données fragmenté et peu fiable.

Les méthodes traditionnelles de sensibilisation, reposant sur les bases de données d’immatriculation des véhicules de l’État, se sont révélées insuffisantes. Ces bases de données sont souvent obsolètes, avec environ 22% des véhicules changeant de propriétaire chaque année et 11% des propriétaires déménagent. Le résultat : une part importante de la population rappelée est devenue injoignable, mettant une pression sur les équipes internes et augmentant le risque de non-conformité.

Pour surmonter ces obstacles, le constructeur automobile avait besoin d’une solution sophistiquée et évolutive, capable de nettoyer, enrichir et valider des millions de dossiers de propriétaires de véhicules avec rapidité et précision.

Solution  

Sedgwick Brand Protection a déployé sa plateforme propriétaire d’amélioration des données, conçue spécifiquement pour des environnements de rappel à haut volume et à enjeux élevés. Ce système de bout en bout intégrait plusieurs couches d’intelligence pour fournir des données exploitables, conformes et vérifiées à grande échelle :

• Enrichissement des données au niveau VIN : Sedgwick a ajouté la propriété actuelle et les coordonnées à des millions de VIN, identifiant des véhicules qui avaient été vendus, exportés, mis à la ferraille ou en transit commercial. Cette analyse détaillée permettait une sensibilisation ciblée et éliminait les suppositions.
• Intelligence de disposition : Les véhicules qui n’étaient plus en circulation ont été signalés et retirés conformément à la liste des rappels, conformément aux normes de la NHTSA. Cela réduisait la sensibilisation inutile et assurait la transparence réglementaire.
• Nettoyage et validation des contacts : Des données téléphoniques et d’adresses améliorées ont été comparées, vérifiées et corrigées, réduisant considérablement les inexactitudes et augmentant la précision de la communication.
• Architecture d’exécution évolutive : La plateforme de Sedgwick a amélioré la précision des données jusqu’à 24%, réduisant le taux d’erreur à seulement 21%. Cela a permis un engagement ciblé avec les propriétaires vérifiés, minimisant le gaspillage et maximisant l’impact.

En intégrant ces capacités, Sedgwick a mis en œuvre une stratégie de rappel non seulement efficace, mais aussi prête pour l’audit — assurant que le constructeur puisse répondre avec confiance aux demandes réglementaires et aux attentes des consommateurs.

Résultats  

Le constructeur automobile a réalisé des améliorations significatives dans plusieurs dimensions de la performance des rappels :

• Taux d’achèvement élevés : Grâce à des données enrichies et à une sensibilisation précise, les taux de réparation ont explosé, démontrant la puissance de l’engagement vérifié.
• Efficacité opérationnelle optimisée : En supprimant les VIN non admissibles, le constructeur automobile a rationalisé la production de pièces, réduit la pression sur les stocks et amélioré l’allocation des ressources.
• Assurance réglementaire : Sedgwick a obtenu des données de disposition pour 95% des VIN, dont 20% ont été retirés conformément à la réglementation. Cela assurait une transparence totale et une préparation à l’audit, renforçant l’engagement du constructeur automobile envers la sécurité et la conformité.

Points clés  

• La précision des données est un atout stratégique : Des données propres, actuelles et vérifiées sont la base d’une exécution efficace des rappels. Elle favorise la conformité, protège la valeur de la marque et favorise la confiance des consommateurs.
• L’expertise spécialisée accélère le succès : S’associer à un spécialiste éprouvé du rappel comme Sedgwick garantit des solutions évolutives, réduit les risques et offre des résultats mesurables.
• La sensibilisation de précision améliore l’engagement : une communication ciblée avec les propriétaires vérifiés réduit la fatigue des consommateurs, améliore les taux de réponse et renforce les relations marque-consommateur.

À propos de la protection de la marque Sedgwick

La marque et la réputation sont les atouts les plus précieux et vulnérables qu’une entreprise possède. Les marques incarnent tout ce qu’une entreprise fait et tout ce que ses clients attendent. 

Rien ne dit plus sur l’engagement d’une entreprise envers ses clients que ses efforts pour respecter ses promesses de sécurité, de qualité et de service. C’est pourquoi les entreprises sont souvent plus reconnues pour la façon dont elles gèrent un défi sur le marché que pour le problème lui-même. Nous savons ce qu’il faut pour gérer les rappels de façon à respecter vos engagements envers les clients, les partenaires de la chaîne d’approvisionnement et les organismes de réglementation. 

Digne de confiance par les principales marques et entreprises mondiales, Sedgwick Brand Protection travaille en partenariat pour gérer les risques et minimiser les impacts des crises commerciales et de produits sur le marché. Depuis 1995, nous avons géré plus de 7 000 des programmes de rappel et de remédiation de produits les plus sensibles et critiques en termes de temps, couvrant 150+ pays et 50+ langues. 

Pour en savoir plus sur nos solutions de rappel de produits et de réponse aux incidents, visitez : https://www.sedgwick.com/product-recall

1,3 MM

Unités concernées

95%

des VINS ciblés sécurisés

Les méthodes propriétaires d’amélioration des données de Sedgwick peuvent améliorer la précision jusqu’à

24%