30+
années d’expérience
SOUTIEN DU CENTRE DE CONTACT POUR LA RÉPONSE AUX INCIDENTS
Expertise mondiale de confiance pour gérer les communications de crise.
Les incidents inattendus peuvent rapidement dégénérer et submerger les opérations du service à la clientèle. Les demandes de renseignements croissantes et les clients anxieux exigent de la clarté et de l’empathie dans chaque interaction. Préserver la confiance et protéger votre marque commence par un soutien réactif et centré sur l’humain.
De la crise à la confiance – protéger la marque et la confiance
Nos centres de contact sont conçus pour gérer toute crise avec flexibilité et efficacité. Nous offrons une assistance multicanal pour répondre aux demandes croissantes des clients, en veillant à ce que vous soyez prêt à faire face à toutes les situations. Avec une expérience opérationnelle dans plus de 150 pays et plus de 50 langues, nos solutions peuvent renforcer vos opérations de service à la clientèle.
500M+
Produits retirés du marché en toute sécurité
7K+
Programmes de rappel de produits et d’intervention en cas d’incident exécutés
150+
pays et 50+ langues prises en charge
Réponse rapide pour les incidents de toute taille, partout dans le monde.
Évolutivité rapide pour la réponse aux crises et aux incidents
Face à un incident, le besoin d’un support client rapide et adaptable devient crucial. Nos solutions de centre de contact sont conçues pour évoluer rapidement, offrant la flexibilité nécessaire pour gérer la demande fluctuante pendant les moments critiques.
Avec des équipes hautement qualifiées, nous sommes équipés pour gérer des événements de toute envergure avec efficacité et précision. Soutenus par une infrastructure mondiale solide, nous nous adaptons rapidement à la nature changeante de chaque incident, en offrant une approche réactive et transparente pour assurer un soutien continu et une continuité du premier appel à la clôture de l’événement.
Expertise multilingue et culturelle
Une communication efficace va au-delà de la compétence linguistique; elle exige une compréhension approfondie des cultures et des nuances régionales.
Nos équipes multilingues offrent un soutien empathique et adapté à la région qui résonne à l’échelle mondiale. Nous adaptons notre approche pour refléter les attentes et les sensibilités locales, en fournissant de la clarté et de l’assurance face à une crise ou à un incident.
Prise en charge multicanal transparente
Le centre de contact multicanal de Sedgwick garantit que les clients peuvent vous joindre via leurs canaux préférés, que ce soit par téléphone, courriel, clavardage en direct, SMS ou médias sociaux.
Notre approche intégrée garantit que toutes les interactions sont cohérentes et alignées avec la voix de votre marque, assurant ainsi une expérience client unifiée. En gérant plusieurs canaux simultanément, nous veillons à ce que chaque client soit soutenu, vous aidant à maintenir des liens solides et une réactivité dans les situations de haute pression.
Intelligence en temps réel pour l’optimisation des incidents
L’infrastructure du centre de contact de Sedgwick fournit à votre équipe des renseignements en temps réel, ce qui vous permet de suivre les taux d’engagement, de surveiller les tendances des demandes et d’évaluer le sentiment des clients au fur et à mesure de l’évolution des incidents.
Notre tableau de bord avancé offre un accès 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7 à des mesures de performance critiques, telles que le volume d’appels et les temps de résolution, ce qui vous garantit une visibilité complète pour affiner votre réponse. Ces renseignements aident à optimiser la prise de décision, à améliorer les réponses et à améliorer les futures stratégies de gestion des incidents, permettant à votre équipe d’agir rapidement et efficacement.
Contactez-nous pour gérer vos incidents et vos communications de crise.
Que vous soyez confronté à un événement de rappel en direct, que vous répondiez à un incident ou que vous cherchiez à renforcer votre préparation au rappel, notre équipe est là pour vous aider. Remplissez le formulaire ci-dessous et nous vous contacterons. Sinon, si vous êtes basé aux États-Unis, vous pouvez également nous joindre au +1 888.732.3901
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