Fallstudie: Verbesserung der Datengenauigkeit zur Steigerung des Erfolgs bei Rückrufaktionen

Im Zusammenhang mit groß angelegten Produktrückrufen ist Datenintegrität nicht nur ein technisches Anliegen, sondern eine strategische Notwendigkeit. Wenn Millionen von Einheiten betroffen sind, wird die Fähigkeit, betroffene Verbraucher genau zu identifizieren, ausfindig zu machen und anzusprechen, zum Grundpfeiler des operativen Erfolgs. Über die unmittelbaren Auswirkungen auf die Sicherheit und die Einhaltung gesetzlicher Vorschriften hinaus wirkt sich die Datenqualität direkt auf den Ruf der Marke, das Vertrauen der Verbraucher und die langfristige Widerstandsfähigkeit auf dem Markt aus.

Dennoch unterschätzen viele Unternehmen die Komplexität der Durchführung von Rückrufaktionen. Ungenaue, unvollständige oder veraltete Daten können die Kontaktbemühungen zum Scheitern bringen, die Dauer der Abhilfemaßnahmen verlängern und behördliche Untersuchungen nach sich ziehen. In der heutigen Zeit, in der die Erwartungen der Verbraucher hoch sind und die Compliance-Standards kompromisslos sind, ist Präzision unverzichtbar.

Als ein weltweit führender Automobilhersteller vor dieser Herausforderung stand, griff Sedgwick Brand Protection mit einer bahnbrechenden Lösung ein. Durch den Einsatz fortschrittlicher Technologien zur Datenanreicherung und von „Recall Intelligence“ verbesserte Sedgwick nicht nur die Datengenauigkeit, sondern definierte auch den Ansatz des Automobilherstellers in den Bereichen Kundenansprache, Compliance und betriebliche Effizienz neu.

Herausforderung  

Der Automobilhersteller sah sich mit einem Rückruf von über 1,3 Millionen Fahrzeugen in den Vereinigten Staaten konfrontiert, der durch potenziell gefährliche Airbags ausgelöst wurde. Der Umfang war enorm und erstreckte sich über mehrere Modelljahre und Besitzerwechsel hinweg. Viele Fahrzeuge hatten den Besitzer gewechselt, waren exportiert oder verschrottet worden oder waren nicht mehr auf den ursprünglichen Besitzer zugelassen, was zu einer fragmentierten und unzuverlässigen Datenlandschaft führte.

Herkömmliche Kontaktierungsmethoden, die sich auf staatliche Kfz-Zulassungsdatenbanken stützten, erwiesen sich als unzureichend. Diese Datenbanken sind oft veraltet, da jährlich etwa 22 % der Fahrzeuge den Besitzer wechseln und 11 % der Besitzer umziehen. Die Folge: Ein erheblicher Teil der von Rückrufaktionen betroffenen Personen war nicht mehr erreichbar, was die internen Teams stark belastete und das Risiko der Nichteinhaltung von Vorschriften erhöhte.

Um diese Hindernisse zu überwinden, benötigte der Automobilhersteller eine ausgeklügelte, skalierbare Lösung, mit der sich Millionen von Fahrzeughalterdaten schnell und präzise bereinigen, anreichern und validieren lassen.

Lösung  

Sedgwick Brand Protection setzte seine firmeneigene Plattform zur Datenanreicherung ein, die speziell für Rückrufaktionen mit hohem Datenaufkommen und hohen Risiken entwickelt wurde. Dieses durchgängige System integrierte mehrere Ebenen von Informationen, um umsetzbare, konforme und verifizierte Daten in großem Umfang bereitzustellen:

• Anreicherung der Daten auf VIN-Ebene:Sedgwick ergänzte Millionen von VINs um aktuelle Angaben zu Eigentümern und Kontaktdaten und identifizierte so Fahrzeuge, die verkauft, exportiert, verschrottet oder im gewerblichen Transport befindlich waren. Diese detaillierten Einblicke ermöglichten eine gezielte Ansprache und machten Spekulationen überflüssig.
• Informationen zur Entsorgung:Fahrzeuge, die nicht mehr im Verkehr waren, wurden gekennzeichnet und vorschriftsmäßig aus der Rückrufliste entfernt, wobei die NHTSA-Standards vollständig eingehalten wurden. Dadurch wurden unnötige Kontaktaufnahmen vermieden und die regulatorische Transparenz gewährleistet.
• Bereinigung und Validierung von Kontaktdaten: Die angereicherten Telefon- und Adressdaten wurden abgeglichen, überprüft und korrigiert, wodurch Ungenauigkeiten drastisch reduziert und die Präzision der Kontaktaufnahme erhöht wurden.
• Skalierbare Ausführungsarchitektur: Die Plattform von Sedgwick verbesserte die Datengenauigkeit um bis zu 24 % und senkte die Fehlerquote auf nur noch 21 %. Dies ermöglichte eine gezielte Ansprache verifizierter Eigentümer, wodurch Verschwendung minimiert und die Wirkung maximiert wurde.

Durch die Integration dieser Funktionen entwickelte Sedgwick eine Rückrufstrategie, die nicht nur effizient, sondern auch prüfungssicher war – und damit sicherstellte, dass der Automobilhersteller souverän auf behördliche Anfragen und die Erwartungen der Verbraucher reagieren konnte.

Ergebnisse  

Der Automobilhersteller konnte in mehreren Bereichen der Rückrufleistung erhebliche Verbesserungen erzielen:

• Höhere Abschlussquoten:Dank umfassenderer Daten und gezielter Kundenansprache stiegen die Reparaturquoten sprunghaft an, was die Wirksamkeit einer verifizierten Kundenansprache unter Beweis stellte.
• Optimierte betriebliche Effizienz:Durch die Aussortierung nicht zulässiger Fahrgestellnummern (VINs) konnte der Automobilhersteller die Teileproduktion rationalisieren, die Lagerbelastung verringern und die Ressourcenzuweisung verbessern.
• Zuhaltesicherheit:Sedgwick hat Verwertungsdaten für 95 % der Fahrzeugidentifikationsnummern (VIN) gesichert, wobei 20 % vorschriftsmäßig entfernt wurden. Dies gewährleistete vollständige Transparenz und Prüfungsbereitschaft und untermauerte das Engagement des Automobilherstellers für Sicherheit und die Einhaltung von Vorschriften.

Die wichtigsten Erkenntnisse  

• Die Datengenauigkeit ist ein strategischer Vorteil:Saubere, aktuelle und verifizierte Daten bilden die Grundlage für eine effektive Durchführung von Rückrufaktionen. Sie fördern die Einhaltung von Vorschriften, schützen den Markenwert und stärken das Vertrauen der Verbraucher.
• Spezialisiertes Fachwissen beschleunigt den Erfolg:Die Zusammenarbeit mit einem bewährten Rückrufspezialisten wie Sedgwick gewährleistet skalierbare Lösungen, mindert Risiken und liefert messbare Ergebnisse.
• Präzise Ansprache fördert die Kundenbindung: Eine gezielte Kommunikation mit verifizierten Eigentümern verringert die Ermüdung der Verbraucher, verbessert die Rücklaufquoten und stärkt die Beziehungen zwischen Marke und Verbraucher.

Über Sedgwick Brand Protection

Marke und Ruf sind die wertvollsten und zugleich anfälligsten Vermögenswerte eines Unternehmens. Marken verkörpern alles, was ein Unternehmen tut und was seine Kunden erwarten. 

Nichts sagt mehr über das Engagement eines Unternehmens gegenüber seinen Kunden aus als seine Bemühungen, Versprechen in Bezug auf Sicherheit, Qualität und Service einzuhalten. Deshalb bleiben Unternehmen oft eher wegen der Art und Weise in Erinnerung, wie sie mit einer Herausforderung auf dem Markt umgehen, als wegen des Problems selbst. Wir wissen, worauf es ankommt, um Rückrufe so zu bewältigen, dass Ihre Verpflichtungen gegenüber Kunden, Lieferkettenpartnern und Aufsichtsbehörden gewahrt bleiben. 

Sedgwick Brand Protection genießt das Vertrauen weltweit führender Marken und Unternehmen und arbeitet partnerschaftlich daran, Risiken zu bewältigen und die Auswirkungen von Geschäfts- und Produktkrisen auf dem Markt zu minimieren. Seit 1995 haben wir mehr als 7.000 der sensibelsten und zeitkritischsten Produktrückruf- und Abhilfemaßnahmen in über 150 Ländern und in mehr als 50 Sprachen abgewickelt. 

Um mehr über unsere Lösungen für Produktrückrufe und die Reaktion auf Vorfälle zu erfahren, besuchen Sie: https://www.sedgwick.com/product-recall

1,3 MM

betroffene Einheiten

95%

der gesicherten Ziel-VINs

Die von Sedgwick entwickelten Methoden zur Datenanreicherung können die Genauigkeit um bis zu

24%