Casestudie: De risico's van lithium-iontechnologie beperken

Inleiding: beperking van thermische risico's - een gestructureerde terugroepactie bij incidenten met lithium-ionbatterijen

Lithium-ion batterijen hebben een revolutie teweeggebracht in de moderne technologie en voorzien alles van energie, van persoonlijke apparaten tot kritieke infrastructuur. Nu deze accu's in steeds meer producten worden geïntegreerd - van alledaagse elektronica tot hoogwaardige industriële systemen - is hun rol in het aanjagen van vooruitgang onmiskenbaar.

Maar naarmate hun aanwezigheid toeneemt, nemen ook de uitdagingen die ze met zich meebrengen toe. Wanneer er een defect in een lithium-ionbatterij wordt vastgesteld, moet er snel en nauwkeurig worden gereageerd. Het terugroepen van deze producten vereist meer dan alleen logistieke coördinatie; het vereist genuanceerde expertise op het gebied van regelgeving, nauwgezette planning en een grondig begrip van de potentiële risico's die ermee gepaard gaan. Met zoveel industrieën die afhankelijk zijn van de betrouwbaarheid van deze batterijen, is een goed georkestreerde terugroepactie van het grootste belang om consumenten te beschermen, de merkreputatie te beschermen en de bedrijfscontinuïteit te waarborgen.

Uitdaging: een terugroepactie met verstrekkende gevolgen

Onlangs werd een wereldwijd toonaangevende telecomprovider geconfronteerd met een aanzienlijke terugroeping van 2,5 miljoen defecte lithium-ionbatterijen die werden gebruikt in hun persoonlijke hotspotapparaten. Deze apparaten waren van cruciaal belang voor zowel consumenten als bedrijven die afhankelijk waren van ononderbroken internetconnectiviteit, waardoor de urgentie van de situatie nog groter werd. Een snelle, efficiënte terugroepactie was van cruciaal belang, niet alleen om te voldoen aan de regelgeving, maar ook om een minimale verstoring te garanderen voor degenen die afhankelijk waren van deze producten.

Zoals bij elke terugroepactie met lithium-ionbatterijen, werd de complexiteit vergroot door de strenge regelgeving die wordt opgelegd door federale milieu- en transportinstanties. De gevaarlijke aard van de producten vereiste zeer gespecialiseerde, conforme verpakkings- en transportmethoden om de veiligheidsrisico's te beperken.

Bovendien kreeg het bedrijf te maken met een overweldigende toename van vragen van consumenten. Terwijl hun callcenters al normale servicevolumes afhandelden, zorgde de toevloed van communicatie in verband met terugroepacties voor een ongekende operationele belasting. De complexiteit van de situatie werd nog verder vergroot door het coördineren van deze inspanningen en de continue rapportage aan de regelgevende instanties.

Oplossing: een op maat gemaakt, schaalbaar antwoord

Sedgwick Brand Protection bood een allesomvattende oplossing, waarbij zowel strategisch inzicht als operationele expertise werden ingezet om de terugroepactie naadloos te laten verlopen. Onze aanpak was veelzijdig en zeer doelgericht:

1. Strategische consumentencommunicatie en -betrokkenheid:
   • We lanceerden een speciaal gebouwde microsite om de betrokkenheid van consumenten en het beheer van terugroepacties te stroomlijnen. Via dit platform konden consumenten eenvoudig hun producten registreren en retourpakketten aanvragen, waardoor de overbelaste callcenters van de klant werden ontlast.
   • We hebben onmiddellijk gerichte e-mailberichten verstuurd om de getroffen consumenten te informeren over de terugroepactie en duidelijke instructies te geven voor het retourneren en vervangen van producten.
2. Verpakking op maat en gespecialiseerde logistiek:
   • We hebben het bedrijf uitgebreid begeleid bij de transportvereisten voor lithium-ionbatterijen, zodat het volledig aan de veiligheidsnormen kon voldoen.
   • Er werd een speciale verpakking ontwikkeld voor de teruggeroepen apparaten, zodat gevaarlijke producten veilig konden worden vervoerd en er geen risico's meer waren tijdens het retourproces.
   • Onze logistieke partners werden ingeschakeld om een snelle en correcte terugzending van defecte units mogelijk te maken, zonder vertragingen of veiligheidsrisico's tijdens het transport.
3. Consumentgerichte aanpak:
   • Het vertrouwen van de consument behouden was van het grootste belang. We zorgden ervoor dat het retourproces zo naadloos en klantvriendelijk mogelijk verliep, met snelle reactietijden en proactieve hulp om ervoor te zorgen dat consumenten zich in elke fase gesteund voelden.
   • We hebben ook vervangende apparaten geleverd aan de getroffen consumenten, zodat de continuïteit van de service gewaarborgd is en mogelijke frustraties tot een minimum beperkt blijven.

Resultaten: risico's beperken en merkintegriteit behouden

Dankzij een snelle en gecoördineerde reactie werd de terugroepactie binnen een kort tijdsbestek uitgevoerd, waardoor het risico op schade voor consumenten werd beperkt en de reputatie van het merk werd beschermd. Onmiddellijke kennisgevingen aan consumenten en de speciale microsite zorgden ervoor dat defecte producten efficiënt en volgens de regels konden worden geretourneerd, terwijl de onderbreking tot een minimum werd beperkt.

Door de transportlogistiek zorgvuldig te beheren, zorgden we ervoor dat de gevaarlijke batterijen veilig uit omloop werden gehaald. Dit proces verminderde niet alleen de kans op schade, maar beschermde het bedrijf ook tegen kostbare rechtszaken door strikte naleving van alle richtlijnen op het gebied van veiligheid en regelgeving.

Door middel van transparante communicatie en zorgvuldige planning slaagde het bedrijf erin de complexe terugroepactie succesvol uit te voeren zonder reputatieschade op te lopen.

In een jaar waarin we te maken hadden met wat aanvoelde als eindeloze golven van crisismoeheid, hebben jullie acties de deining tot een minimum beperkt en van wat iets belangrijks had kunnen zijn een non-event gemaakt. Het beste van alles is dat jullie het vertrouwen van onze klanten hebben behouden en opnieuw hebben bevestigd dat we altijd zullen leiden met transparantie en verantwoordelijkheid. Ons merk bleef onaangetast en behouden. Onze oprechte dank."

Belangrijkste opmerkingen:

• Precisie in verpakking en logistiek: het veilig vervoeren van gevaarlijke lithium-ionbatterijen vereist aangepaste oplossingen die aan de voorschriften voldoen. Bedrijven moeten ervoor zorgen dat ze een gedetailleerd plan hebben voor het retourproces om eventuele risico's te beperken.
• Duidelijke communicatie is cruciaal: effectieve communicatie - zowel met consumenten als met regelgevende instanties - kan de last van een terugroepactie aanzienlijk verlichten. Een preventieve aanpak met duidelijke instructies helpt de klanttevredenheid en naleving van de regelgeving te behouden.
• Een proactieve voorbereiding is essentieel: bedrijven moeten van tevoren inzicht hebben in de nalevingseisen en een uitgebreid plan opstellen voor het terugroepen van producten. Door vertrouwd te raken met de protocollen van de federale instanties kunnen terugroepacties snel en effectief worden uitgevoerd als dat nodig is.

Over Sedgwick Brand Protection

Het merk en de reputatie zijn de meest waardevolle en kwetsbare activa van een bedrijf. Merken belichamen alles wat een bedrijf doet en wat zijn klanten verwachten.

Niets zegt meer over de toewijding van een bedrijf aan zijn klanten dan zijn inspanningen om beloften op het gebied van veiligheid, kwaliteit en service na te komen. Daarom worden bedrijven vaak meer herinnerd om de manier waarop ze omgaan met een uitdaging in de markt dan om het probleem zelf. Wij weten wat er nodig is om terugroepacties te beheren op een manier die uw beloften aan klanten, partners in de toeleveringsketen en regelgevende instanties nakomt.

Sedgwick Brand Protection wordt vertrouwd door 's werelds toonaangevende merken en bedrijven en werkt samen met hen om de risico's te beheren en de impact van bedrijfs- en productcrises te minimaliseren. Sinds 1995 hebben we meer dan 7.000 van de meest gevoelige en tijdkritische product recall en herstel programma's beheerd, verspreid over 150+ landen en 50+ talen.

Ga voor meer informatie over onze oplossingen voor het terugroepen van producten en het reageren op incidenten naar: www.sedgwick.com/product-recall

2,5MM+

lithium-ion batterijen teruggeroepen

Meerdere productlijnen verkocht over

4 jaar

Wettelijk rendement

sets

vervaardigd

Toegewijd

online

retouroplossing