voorspelling 2025
Terugroepacties,
regelgeving en naleving
Bedrijven zullen meer moeten doen om de effectiviteit van terugroepacties te vergroten
In 2024 waren er bijna 2.500 terugroepacties in vijf belangrijke sectoren. Dit volgt op 2023, een jaar waarin het aantal terugroepacties het hoogste aantal in vijf jaar bereikte. Als het tempo van de terugroepacties aanhoudt, zal tegen het einde van dit jaar het hoogste aantal in zes jaar worden bereikt.
Terugroepacties vinden nog steeds plaats in een bovengemiddeld tempo en onder streng toezicht van de regelgevende instanties. De verwachting is dat dit in 2025 zo zal blijven en dat er meer van bedrijven wordt gevraagd om de effectiviteit van terugroepacties te verbeteren. Bedrijven zullen een uitgebreidere communicatiestrategie nodig hebben om een veel breder en gesegmenteerd publiek te bereiken. De effectiviteit zal worden gemeten aan de hand van de manier waarop een bedrijf zijn communicatieplan ontwerpt.
"
Van regelgevingsupdates door een nieuwe regering tot de groeiende generatieverschillen in de manier waarop consumenten en patiënten communiceren, zullen bedrijven in 2025 steeds vaker hun terugroepaanpak moeten herevalueren en verfijnen.
Chris Harvey
Senior vicepresident klantenservices
Regelgeving en naleving
In 2025 zullen verschillende dynamieken in de regelgeving van cruciaal belang zijn om in de gaten te houden. In november 2024 eindigde de stabilisatiefase van de Drug Supply Chain Security Act (DSCSA), wat betekent dat handelspartners in de farmaceutische toeleveringsketen voortaan verantwoordelijk zullen worden gehouden voor de DSCSA-vereisten rond het elektronisch traceren van geneesmiddelen; de volledige toepassing van de General Product Safety Regulation (GPSR) wordt ook van kracht in 2025 om ervoor te zorgen dat alle consumentenproducten op de EU-markten veilig zijn.
Om te blijven voldoen aan deze nieuwe en bestaande regelgeving en om succesvol te zijn in 2025, moeten bedrijven de vooruitgang in opkomende technologieën die kunnen worden gebruikt om potentiële gevaren en defecten te identificeren, nauwlettend in de gaten houden. Het vermogen om het gebruik van deze technologie, inclusief AI en fraudedetectie, snel op te schalen en ervoor te zorgen dat werknemers worden opgeleid om deze op de juiste manier te gebruiken, zal ook cruciaal zijn.
Snelheid en transparantie zijn de inzet
Om een terugroepactie te doorstaan, moeten bedrijven het vertrouwen van het publiek ontwikkelen en behouden door snelheid, transparantie en empathie. Bedrijven moeten klaar zijn voor een recall en voorbereid zijn om een recall snel en effectief uit te voeren en zo transparant mogelijk te communiceren. In 2025 zullen simulaties van terugroepacties de standaardpraktijk worden, omdat bedrijven het onverwachte willen vermijden en zich zo goed mogelijk willen voorbereiden.
Met mogelijke beleidswijzigingen in het verschiet zal productveiligheid een belangrijk onderwerp blijven voor zowel consumenten als regelgevers, die zich steeds vaker tot sociale media wenden om de aandacht te vestigen op de manier waarop bedrijven reageren op productgerelateerde crises. Bedrijven moeten prioriteit geven aan het terugroepen van producten om hun merk te beschermen, ongeacht de regelgeving.
