Automotivo

A empresa líder mundial em recall de produtos. Apoiando o setor automotivo desde 1995.

SEGURANÇA AUTOMOTIVA

Temos orgulho de sermos parceiros de 9/10 dos principais fabricantes de automóveis do mundo.

Navegar no complexo terreno da segurança de produtos automotivos é crucial em um setor marcado por uma maior conscientização sobre segurança. As ramificações do mau gerenciamento de um recall de produto vão desde danos à reputação até consequências financeiras potencialmente ruinosas. Impulsionada por um compromisso inabalável com a segurança, a maioria dos recalls de produtos iniciados pelo setor é preventiva, o que resulta em uma frequência elevada. Além disso, a adoção contínua de projetos modulares, plataformas de produtos comuns e parceiros da cadeia de suprimentos significa que um único defeito em um componente pode resultar em complicações em todo o setor.

A mudança tecnológica em curso para a mobilidade elétrica e autônoma introduz novos desafios, ressaltando a importância da segurança do produto e do gerenciamento de recall nessa era de transformação.

Esteja você planejando - ou enfrentando - um recall de produto ou qualquer outro incidente de produto no mercado, nossos especialistas estão à disposição para ajudá-lo.

A empresa líder mundial em recall de produtos automotivos

A EVOLUÇÃO
PAISAGEM DE RISCOS

À medida que o setor automotivo acelera em direção a um futuro autônomo, eletrificado e conectado, a crescente complexidade dos veículos marca o início de uma nova era repleta de riscos à marca e à reputação.

No centro da transformação do setor estão os intrincados e rigorosos requisitos de segurança incorporados às tecnologias em evolução. De baterias de íons de lítio a Sistemas Avançados de Assistência ao Motorista (ADAS), V2X e muito mais, essas inovações servem de base, exigindo uma abordagem de tolerância zero em relação a defeitos.

Descubra abaixo como a Sedgwick Brand Protection está posicionada de forma exclusiva para ajudá-lo a navegar nesse cenário dinâmico de riscos.

GERENCIAMENTO DE RECALL DE PRODUTOS PARA FABRICANTES DE AUTOMÓVEIS

Nos últimos 10 anos, os eventos globais de recall automotivo aumentaram 4,8% ao ano.

No caso de um recall de veículo, uma ação rápida e decisiva ajuda os fabricantes de automóveis a manter a conformidade com as agências reguladoras relevantes, além de proteger a imagem da marca, preservar o relacionamento com os clientes e controlar os custos. Sem o plano, a experiência e as pessoas adequadas, um evento de recall de produto pode causar danos irreparáveis à marca.

Desde 1995, ajudamos as principais montadoras e fabricantes de componentes do mundo a manter seus compromissos de segurança de produtos com clientes, parceiros da cadeia de suprimentos e órgãos reguladores. Com a Sedgwick Brand Protection, você tem acesso a uma solução de recall de produtos totalmente escalonável e de ponta a ponta, aliada a uma experiência automotiva inigualável.

Gerenciamos com sucesso mais de 7.000 dos eventos de recall mais sensíveis e críticos em termos de tempo, abrangendo mais de 100 países e mais de 50 idiomas.

 

A empresa líder mundial em recall de produtos

INSPEÇÕES VIRTUAIS

Em uma era de crescente adoção de IA, é hora de os OEMs aproveitarem a tecnologia para aprimorar o gerenciamento de recalls e, ao mesmo tempo, melhorar a satisfação do cliente. Nossas inspeções virtuais são o primeiro passo.

Nossa inovadora solução de inspeção virtual "pioneira no setor" é utilizada por algumas das principais montadoras do mundo para ajudar a gerenciar de forma eficiente - e econômica - uma série de eventos de recall e remediação, desde airbags, boosters de freio, cintos de segurança e muito mais. Seja qual for a sua necessidade, o design modular e a infraestrutura da solução são flexíveis para acomodá-la.

Nossa solução personalizada foi projetada para validar se o veículo de um proprietário foi afetado por um problema ou defeito de segurança específico. Depois que o proprietário faz o upload dos detalhes e fotos necessários para a inspeção virtual, ele recebe orientação personalizada sobre as próximas etapas para responder ao seu recall ou programa de correção.

Ao realizar essas avaliações iniciais virtualmente, os OEMs estão restringindo o escopo de seus recalls, refinando a população afetada e reduzindo significativamente a dispendiosa e inconveniente inspeção presencial.

O portal permite que os OEMs validem reparos ou alterações no mercado de reposição que resultem no fato de o veículo não estar mais sujeito a recall. Da mesma forma, na medida em que o reparo necessário tem limitações geográficas, o OEM pode determinar se o reparo é de fato necessário.

Descubra como você pode aumentar a satisfação do cliente e as taxas de conclusão de recall com a nossa solução de inspeção virtual - basta clicar no botão "descobrir mais" abaixo. Para solicitar uma demonstração, preencha o breve formulário de contato na parte inferior desta página e um membro da nossa equipe entrará em contato.

 

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APRIMORAMENTO DOS DADOS DO VEÍCULO E DO PROPRIETÁRIO

Informações precisas sobre o veículo e o proprietário são cruciais para alcançar taxas mais altas de reparo/conclusão quando se enfrenta um recall de produto.

Em média, há 20% de mudança de propriedade de veículos por ano e 11% de mudança de endereço por ano; muitos bancos de dados que rastreiam a propriedade de veículos raramente são atualizados com frequência, o que significa que os dados de propriedade (incluindo informações de contato) geralmente estão desatualizados - isso pode tornar extremamente difícil entrar em contato com os proprietários de veículos em caso de recall de produto, problema de garantia ou reparo.

Nossas soluções exclusivas de gerenciamento de dados fornecem endereços, e-mails e números de telefone atualizados para obter as informações mais abrangentes sobre proprietários de veículos do setor. Também podemos obter informações sobre VINs que foram sucateados, roubados ou exportados e que não estão mais em uso nas estradas. Isso aumenta imediatamente as taxas de reparo, alivia a pressão sobre o planejamento de peças e reduz a carga sobre a equipe da concessionária.

Além disso, podemos rastrear o status de disposição atual (incluindo proprietários de veículos que não respondem) e gerenciar os VINs que voltam a funcionar, mantendo a conformidade com as agências reguladoras.

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REPARO DE CELULARES

Revolucionando o pós-venda por meio de reparos remotos inovadores.

No mercado de pós-vendas extremamente competitivo, as soluções alternativas de reparo representam um diferencial estratégico. Com a confiança dos principais fabricantes de automóveis do mundo, nossas soluções de reparos remotos elevam a experiência do cliente, oferecendo níveis inigualáveis de conveniência. Ao eliminar a necessidade de os motoristas visitarem locais físicos, os OEMs e as concessionárias podem resolver rapidamente os problemas por meio de nossos centros de reparos "pop-up". Nós mobilizamos técnicos móveis exatamente quando e onde for mais conveniente para o proprietário do veículo.

Nossas soluções de reparo móvel são indispensáveis para as montadoras que buscam penetrar nos mercados rurais, onde as estações de serviço de concessionárias franqueadas não estão próximas nem são convenientes. Ao mesmo tempo, elas se mostram inestimáveis nas principais áreas metropolitanas, onde um número substancial de VINs exige reparos rápidos e eficientes.

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SERVIÇOS DE REAQUISIÇÃO

Seja em decorrência de uma reivindicação da "lei do limão", como parte de um recall de produto ou devido a outras circunstâncias, a necessidade de recomprar ou substituir um veículo é um desafio universal enfrentado por todos os fabricantes de automóveis.

Independentemente da causa, as recompras envolvem transações financeiras complexas, desafios logísticos e conformidade regulamentar rigorosa, muitas vezes sobrecarregando os recursos internos do OEM.

Com a confiança dos principais fabricantes de automóveis do mundo, nos especializamos em fornecer serviços de reaquisição líderes do setor. Por meio da colaboração direta com os proprietários de veículos, resolvemos proativamente os problemas antes que eles se agravem, resultando em economias substanciais de custos.

Nosso gerenciamento holístico de reaquisições aproveita a experiência em navegar pelas diversas leis locais que regem as recompras de automóveis. Com o suporte de uma plataforma altamente automatizada e líder do setor, nosso processo é simplificado e eficiente, ajudando efetivamente a reduzir os riscos legais. Essa abordagem estratégica permite que as montadoras se concentrem em seus deveres principais e confiem as complexidades intrincadas das reaquisições aos nossos recursos comprovados.

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PROGRAMAS DE GARANTIA E LIQUIDAÇÃO

O desenvolvimento e a implantação de soluções de garantia podem atuar como um diferencial estratégico para as montadoras, impulsionando-as para a vanguarda do setor altamente competitivo.

Embora muitas vezes sejam vistos como centros de custo que acumulam despesas durante os recalls de produtos, os programas de garantia bem gerenciados podem ser fundamentais para manter o envolvimento do consumidor, garantir a satisfação, promover a fidelidade e proteger a marca em tempos de crise.

Fornecemos suporte abrangente às montadoras em todas as facetas da garantia e do reembolso de indenizações. Isso inclui o envio de reclamações, a validação de documentos, o atendimento ao cliente, o desembolso de fundos, a resolução de casos e os relatórios de auditoria, tudo isso garantindo a conformidade com os requisitos de liquidação relevantes.

Para enfrentar o desafio de reunir informações essenciais e documentos de suporte para reivindicações de garantia, nossa solução proprietária de recall e aplicação de garantia, líder do setor, permite que os clientes enviem suas reivindicações com a documentação necessária. Após o recebimento dessas informações, iniciamos um processo meticuloso de inspeções de qualidade, garantindo a precisão, eliminando reivindicações duplicadas e reduzindo o risco de possíveis fraudes.

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SISTEMAS DE GERENCIAMENTO DE RECLAMAÇÕES

Simplificação do gerenciamento de sinistros automotivos por meio de soluções dinâmicas de portal.

Ao enfrentar um recall de produto, o gerenciamento robusto de dados e a manutenção meticulosa de registros desempenham um papel fundamental para garantir o envolvimento efetivo do cliente, a conformidade regulatória e a redução de riscos. A complexidade se intensifica quando as reivindicações de garantia e liquidação entram em cena.

Para lidar com esse cenário intrincado, nossos serviços de gerenciamento eletrônico de sinistros e casos são projetados para se integrar perfeitamente aos sistemas e processos dos OEMs. Facilitados por um portal da Web inovador, os proprietários de veículos e os coordenadores de acordos podem se comunicar eletronicamente sobre vários aspectos, inclusive status de sinistros, troca de documentos, desembolso de fundos, entradas no diário do caso e informações do proprietário do veículo. Essa plataforma de comunicação eletrônica simplificada aumenta significativamente a eficiência e a transparência de todo o processo de sinistro.

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RECUPERAÇÃO E DESCARTE

Fornecemos os serviços de recuperação e descarte mais abrangentes do setor automotivo, garantindo uma remediação rápida e compatível em escala global.

Logística de devolução: nossos serviços abrangem soluções globais de ponta a ponta para remoção, processamento, armazenamento e devolução ou destruição de veículos e suas peças. Seja na recuperação de uma única peça para investigação ou remanufatura, na recuperação de um veículo inteiro ou na reforma de veículos devolvidos para uso futuro, fornecemos logística abrangente e suporte de infraestrutura para devoluções comerciais, de garantia ou de fim de uso.

Recuperação de resíduos perigosos: garantimos que as peças de veículos danificadas, defeituosas e obsoletas sejam descartadas em conformidade com inúmeras regulamentações internacionais e regionais, às vezes conflitantes. Nossas ofertas incluem opções de reciclagem e reaproveitamento ambientalmente conscientes, abrangendo resíduos perigosos associados a airbags, baterias, produtos químicos, tensionadores de cintos de segurança, módulos e muito mais.

Nossos serviços abrangentes cobrem todos os aspectos, desde o processamento de dados e o transporte seguro até a documentação meticulosa, relatórios regulamentares, destruição certificada e reciclagem e descarte seguros e em conformidade. Além disso, podemos oferecer soluções personalizadas para atender às suas necessidades específicas.

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SOLUÇÕES DE CALL CENTER LÍDERES DO SETOR

Com o Sedgwick Brand Protection, obtenha acesso 24 horas por dia, 7 dias por semana, 365 dias por ano, a uma equipe global de embaixadores da marca prontos para atender às chamadas de clientes preocupados.

Seja devido a um recall de produto automotivo novo ou em andamento, a um problema de garantia ou a um influxo de reclamações ou reembolsos de boa vontade, você precisa de um parceiro em quem possa confiar para melhorar os tempos de resposta das consultas e, ao mesmo tempo, garantir que a experiência do cliente cumpra a promessa da sua marca.

Com a confiança de 9 entre 10 das principais montadoras do mundo, nossa profunda experiência e conhecimento do setor são inigualáveis. Nossos embaixadores de marca veem cada interação como uma oportunidade de criar uma experiência pós-compra positiva para seus clientes.

O resultado é uma fidelidade baseada em mais do que programas de garantia e boa vontade, mas sim no Customer Lifetime Value. Nossas soluções de call center são flexíveis e escalonáveis para atender às suas necessidades. Desde 1995, fornecemos aos fabricantes de automóveis:

  • Suporte instantâneo sob demanda que adiciona flexibilidade e agilidade às infraestruturas existentes de interação com o cliente, aliviando a pressão sobre os recursos à medida que o volume de chamadas aumenta, garantindo que as operações comerciais vitais do dia a dia não sejam comprometidas.
  • Escalabilidade em tamanho e duração, desde compromissos de curto prazo até programas de longo prazo em resposta a recalls de produtos únicos ou problemas persistentes. Flexibilidade sob demanda - basta aumentar ou diminuir o número de chamadas conforme necessário.
Call centers de recall de produtos líderes do setor

PERCEPÇÃO ESSENCIAL

Há mais de uma década, a Sedgwick Brand Protection publica seu relatório trimestral Recall Index. Baixado em mais de 100 países, o Índice se estabeleceu como o guia definitivo para a segurança de produtos automotivos. Acesse os insights de alto nível abaixo e faça o download de nossa última edição na íntegra.

 

Informações sobre segurança e recalls de produtos automotivos nos EUA

Informações sobre segurança e recall de produtos automotivos na Europa

PROTEÇÃO DA MARCA SEDGWICK

A empresa líder mundial em recall de produtos

Há mais de 25 anos, empresas de todos os tamanhos e setores confiam em nossa experiência na preparação e no gerenciamento de seus desafios relacionados a produtos. Desde 1995, gerenciamos com sucesso mais de 7.000 dos mais sensíveis e urgentes programas de recall de produtos, abrangendo 100 países e 50 idiomas.

Se suas equipes internas precisam de escalabilidade para manter as operações diárias durante uma crise de produto ou se você precisa de uma solução completa de recall de produtos de ponta a ponta, temos a experiência necessária para proteger sua marca e sua tranquilidade.

Se estiver enfrentando um recall de produto no momento, ou se quiser melhorar sua prontidão para recall, entre em contato conosco agora.

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Se estiver planejando - ou enfrentando - um recall de produto, uma retirada do mercado ou qualquer outro incidente com o produto no mercado, nossos especialistas estão à disposição para ajudá-lo.