Automotivo
A empresa líder mundial em recall de produtos. Apoiando o setor automotivo desde 1995.
SEGURANÇA AUTOMOTIVA
Temos orgulho de sermos parceiros de 9/10 dos principais fabricantes de automóveis do mundo.
Navegar no complexo terreno da segurança de produtos automotivos é crucial em um setor marcado por uma maior conscientização sobre segurança. As ramificações do mau gerenciamento de um recall de produto vão desde danos à reputação até consequências financeiras potencialmente ruinosas. Impulsionada por um compromisso inabalável com a segurança, a maioria dos recalls de produtos iniciados pelo setor é preventiva, o que resulta em uma frequência elevada. Além disso, a adoção contínua de projetos modulares, plataformas de produtos comuns e parceiros da cadeia de suprimentos significa que um único defeito em um componente pode resultar em complicações em todo o setor.
A mudança tecnológica em curso para a mobilidade elétrica e autônoma introduz novos desafios, ressaltando a importância da segurança do produto e do gerenciamento de recall nessa era de transformação.
Esteja você planejando - ou enfrentando - um recall de produto ou qualquer outro incidente de produto no mercado, nossos especialistas estão à disposição para ajudá-lo.
A EVOLUÇÃO
PAISAGEM DE RISCOS
À medida que o setor automotivo acelera em direção a um futuro autônomo, eletrificado e conectado, a crescente complexidade dos veículos marca o início de uma nova era repleta de riscos à marca e à reputação.
No centro da transformação do setor estão os intrincados e rigorosos requisitos de segurança incorporados às tecnologias em evolução. De baterias de íons de lítio a Sistemas Avançados de Assistência ao Motorista (ADAS), V2X e muito mais, essas inovações servem de base, exigindo uma abordagem de tolerância zero em relação a defeitos.
Descubra abaixo como a Sedgwick Brand Protection está posicionada de forma exclusiva para ajudá-lo a navegar nesse cenário dinâmico de riscos.
GERENCIAMENTO DE RECALL DE PRODUTOS PARA FABRICANTES DE AUTOMÓVEIS
Nos últimos 10 anos, os eventos globais de recall automotivo aumentaram 4,8% ao ano.
No caso de um recall de veículo, uma ação rápida e decisiva ajuda os fabricantes de automóveis a manter a conformidade com as agências reguladoras relevantes, além de proteger a imagem da marca, preservar o relacionamento com os clientes e controlar os custos. Sem o plano, a experiência e as pessoas adequadas, um evento de recall de produto pode causar danos irreparáveis à marca.
Desde 1995, ajudamos as principais montadoras e fabricantes de componentes do mundo a manter seus compromissos de segurança de produtos com clientes, parceiros da cadeia de suprimentos e órgãos reguladores. Com a Sedgwick Brand Protection, você tem acesso a uma solução de recall de produtos totalmente escalonável e de ponta a ponta, aliada a uma experiência automotiva inigualável.
Gerenciamos com sucesso mais de 7.000 dos eventos de recall mais sensíveis e críticos em termos de tempo, abrangendo mais de 100 países e mais de 50 idiomas.
INSPEÇÕES VIRTUAIS
Em uma era de crescente adoção de IA, é hora de os OEMs aproveitarem a tecnologia para aprimorar o gerenciamento de recalls e, ao mesmo tempo, melhorar a satisfação do cliente. Nossas inspeções virtuais são o primeiro passo.
Nossa inovadora solução de inspeção virtual "pioneira no setor" é utilizada por algumas das principais montadoras do mundo para ajudar a gerenciar de forma eficiente - e econômica - uma série de eventos de recall e remediação, desde airbags, boosters de freio, cintos de segurança e muito mais. Seja qual for a sua necessidade, o design modular e a infraestrutura da solução são flexíveis para acomodá-la.
Nossa solução personalizada foi projetada para validar se o veículo de um proprietário foi afetado por um problema ou defeito de segurança específico. Depois que o proprietário faz o upload dos detalhes e fotos necessários para a inspeção virtual, ele recebe orientação personalizada sobre as próximas etapas para responder ao seu recall ou programa de correção.
Ao realizar essas avaliações iniciais virtualmente, os OEMs estão restringindo o escopo de seus recalls, refinando a população afetada e reduzindo significativamente a dispendiosa e inconveniente inspeção presencial.
O portal permite que os OEMs validem reparos ou alterações no mercado de reposição que resultem no fato de o veículo não estar mais sujeito a recall. Da mesma forma, na medida em que o reparo necessário tem limitações geográficas, o OEM pode determinar se o reparo é de fato necessário.
Descubra como você pode aumentar a satisfação do cliente e as taxas de conclusão de recall com a nossa solução de inspeção virtual - basta clicar no botão "descobrir mais" abaixo. Para solicitar uma demonstração, preencha o breve formulário de contato na parte inferior desta página e um membro da nossa equipe entrará em contato.
APRIMORAMENTO DOS DADOS DO VEÍCULO E DO PROPRIETÁRIO
Informações precisas sobre o veículo e o proprietário são cruciais para alcançar taxas mais altas de reparo/conclusão quando se enfrenta um recall de produto.
Em média, há 20% de mudança de propriedade de veículos por ano e 11% de mudança de endereço por ano; muitos bancos de dados que rastreiam a propriedade de veículos raramente são atualizados com frequência, o que significa que os dados de propriedade (incluindo informações de contato) geralmente estão desatualizados - isso pode tornar extremamente difícil entrar em contato com os proprietários de veículos em caso de recall de produto, problema de garantia ou reparo.
Nossas soluções exclusivas de gerenciamento de dados fornecem endereços, e-mails e números de telefone atualizados para obter as informações mais abrangentes sobre proprietários de veículos do setor. Também podemos obter informações sobre VINs que foram sucateados, roubados ou exportados e que não estão mais em uso nas estradas. Isso aumenta imediatamente as taxas de reparo, alivia a pressão sobre o planejamento de peças e reduz a carga sobre a equipe da concessionária.
Além disso, podemos rastrear o status de disposição atual (incluindo proprietários de veículos que não respondem) e gerenciar os VINs que voltam a funcionar, mantendo a conformidade com as agências reguladoras.
REPARO DE CELULARES
Revolucionando o pós-venda por meio de reparos remotos inovadores.
No mercado de pós-vendas extremamente competitivo, as soluções alternativas de reparo representam um diferencial estratégico. Com a confiança dos principais fabricantes de automóveis do mundo, nossas soluções de reparos remotos elevam a experiência do cliente, oferecendo níveis inigualáveis de conveniência. Ao eliminar a necessidade de os motoristas visitarem locais físicos, os OEMs e as concessionárias podem resolver rapidamente os problemas por meio de nossos centros de reparos "pop-up". Nós mobilizamos técnicos móveis exatamente quando e onde for mais conveniente para o proprietário do veículo.
Nossas soluções de reparo móvel são indispensáveis para as montadoras que buscam penetrar nos mercados rurais, onde as estações de serviço de concessionárias franqueadas não estão próximas nem são convenientes. Ao mesmo tempo, elas se mostram inestimáveis nas principais áreas metropolitanas, onde um número substancial de VINs exige reparos rápidos e eficientes.
SERVIÇOS DE REAQUISIÇÃO
Seja em decorrência de uma reivindicação da "lei do limão", como parte de um recall de produto ou devido a outras circunstâncias, a necessidade de recomprar ou substituir um veículo é um desafio universal enfrentado por todos os fabricantes de automóveis.
Independentemente da causa, as recompras envolvem transações financeiras complexas, desafios logísticos e conformidade regulamentar rigorosa, muitas vezes sobrecarregando os recursos internos do OEM.
Com a confiança dos principais fabricantes de automóveis do mundo, nos especializamos em fornecer serviços de reaquisição líderes do setor. Por meio da colaboração direta com os proprietários de veículos, resolvemos proativamente os problemas antes que eles se agravem, resultando em economias substanciais de custos.
Nosso gerenciamento holístico de reaquisições aproveita a experiência em navegar pelas diversas leis locais que regem as recompras de automóveis. Com o suporte de uma plataforma altamente automatizada e líder do setor, nosso processo é simplificado e eficiente, ajudando efetivamente a reduzir os riscos legais. Essa abordagem estratégica permite que as montadoras se concentrem em seus deveres principais e confiem as complexidades intrincadas das reaquisições aos nossos recursos comprovados.
PROGRAMAS DE GARANTIA E LIQUIDAÇÃO
O desenvolvimento e a implantação de soluções de garantia podem atuar como um diferencial estratégico para as montadoras, impulsionando-as para a vanguarda do setor altamente competitivo.
Embora muitas vezes sejam vistos como centros de custo que acumulam despesas durante os recalls de produtos, os programas de garantia bem gerenciados podem ser fundamentais para manter o envolvimento do consumidor, garantir a satisfação, promover a fidelidade e proteger a marca em tempos de crise.
Fornecemos suporte abrangente às montadoras em todas as facetas da garantia e do reembolso de indenizações. Isso inclui o envio de reclamações, a validação de documentos, o atendimento ao cliente, o desembolso de fundos, a resolução de casos e os relatórios de auditoria, tudo isso garantindo a conformidade com os requisitos de liquidação relevantes.
Para enfrentar o desafio de reunir informações essenciais e documentos de suporte para reivindicações de garantia, nossa solução proprietária de recall e aplicação de garantia, líder do setor, permite que os clientes enviem suas reivindicações com a documentação necessária. Após o recebimento dessas informações, iniciamos um processo meticuloso de inspeções de qualidade, garantindo a precisão, eliminando reivindicações duplicadas e reduzindo o risco de possíveis fraudes.
SISTEMAS DE GERENCIAMENTO DE RECLAMAÇÕES
Simplificação do gerenciamento de sinistros automotivos por meio de soluções dinâmicas de portal.
Ao enfrentar um recall de produto, o gerenciamento robusto de dados e a manutenção meticulosa de registros desempenham um papel fundamental para garantir o envolvimento efetivo do cliente, a conformidade regulatória e a redução de riscos. A complexidade se intensifica quando as reivindicações de garantia e liquidação entram em cena.
Para lidar com esse cenário intrincado, nossos serviços de gerenciamento eletrônico de sinistros e casos são projetados para se integrar perfeitamente aos sistemas e processos dos OEMs. Facilitados por um portal da Web inovador, os proprietários de veículos e os coordenadores de acordos podem se comunicar eletronicamente sobre vários aspectos, inclusive status de sinistros, troca de documentos, desembolso de fundos, entradas no diário do caso e informações do proprietário do veículo. Essa plataforma de comunicação eletrônica simplificada aumenta significativamente a eficiência e a transparência de todo o processo de sinistro.
RECUPERAÇÃO E DESCARTE
Fornecemos os serviços de recuperação e descarte mais abrangentes do setor automotivo, garantindo uma remediação rápida e compatível em escala global.
Logística de devolução: nossos serviços abrangem soluções globais de ponta a ponta para remoção, processamento, armazenamento e devolução ou destruição de veículos e suas peças. Seja na recuperação de uma única peça para investigação ou remanufatura, na recuperação de um veículo inteiro ou na reforma de veículos devolvidos para uso futuro, fornecemos logística abrangente e suporte de infraestrutura para devoluções comerciais, de garantia ou de fim de uso.
Recuperação de resíduos perigosos: garantimos que as peças de veículos danificadas, defeituosas e obsoletas sejam descartadas em conformidade com inúmeras regulamentações internacionais e regionais, às vezes conflitantes. Nossas ofertas incluem opções de reciclagem e reaproveitamento ambientalmente conscientes, abrangendo resíduos perigosos associados a airbags, baterias, produtos químicos, tensionadores de cintos de segurança, módulos e muito mais.
Nossos serviços abrangentes cobrem todos os aspectos, desde o processamento de dados e o transporte seguro até a documentação meticulosa, relatórios regulamentares, destruição certificada e reciclagem e descarte seguros e em conformidade. Além disso, podemos oferecer soluções personalizadas para atender às suas necessidades específicas.
SOLUÇÕES DE CALL CENTER LÍDERES DO SETOR
Com o Sedgwick Brand Protection, obtenha acesso 24 horas por dia, 7 dias por semana, 365 dias por ano, a uma equipe global de embaixadores da marca prontos para atender às chamadas de clientes preocupados.
Seja devido a um recall de produto automotivo novo ou em andamento, a um problema de garantia ou a um influxo de reclamações ou reembolsos de boa vontade, você precisa de um parceiro em quem possa confiar para melhorar os tempos de resposta das consultas e, ao mesmo tempo, garantir que a experiência do cliente cumpra a promessa da sua marca.
Com a confiança de 9 entre 10 das principais montadoras do mundo, nossa profunda experiência e conhecimento do setor são inigualáveis. Nossos embaixadores de marca veem cada interação como uma oportunidade de criar uma experiência pós-compra positiva para seus clientes.
O resultado é uma fidelidade baseada em mais do que programas de garantia e boa vontade, mas sim no Customer Lifetime Value. Nossas soluções de call center são flexíveis e escalonáveis para atender às suas necessidades. Desde 1995, fornecemos aos fabricantes de automóveis:
- Suporte instantâneo sob demanda que adiciona flexibilidade e agilidade às infraestruturas existentes de interação com o cliente, aliviando a pressão sobre os recursos à medida que o volume de chamadas aumenta, garantindo que as operações comerciais vitais do dia a dia não sejam comprometidas.
- Escalabilidade em tamanho e duração, desde compromissos de curto prazo até programas de longo prazo em resposta a recalls de produtos únicos ou problemas persistentes. Flexibilidade sob demanda - basta aumentar ou diminuir o número de chamadas conforme necessário.
PERCEPÇÃO ESSENCIAL
Há mais de uma década, a Sedgwick Brand Protection publica seu relatório trimestral Recall Index. Baixado em mais de 100 países, o Índice se estabeleceu como o guia definitivo para a segurança de produtos automotivos. Acesse os insights de alto nível abaixo e faça o download de nossa última edição na íntegra.
Informações sobre segurança e recalls de produtos automotivos nos EUA
4 de trimestre de 2023
Analisando o quarto trimestre de 2023, a NHTSA emitiu 240 recalls de produtos automotivos, um aumento de 21,8% em comparação com o trimestre anterior. O número de veículos afetados também foi maior, passando de 7,92 milhões no terceiro trimestre para 14,69 milhões no quarto trimestre. Esse é o maior total trimestral desde o primeiro trimestre de 2020 e o terceiro maior desde o terceiro trimestre de 2016.
Os sistemas elétricos foram a principal causa de recalls automotivos nos EUA em todos os trimestres de 2023. Ele foi associado a 53 eventos no último trimestre, em comparação com 41 no terceiro trimestre, 51 no segundo trimestre e 48 no primeiro trimestre. A estrutura foi a segunda preocupação mais comum no quarto trimestre, citada em 28 recalls, e o equipamento ficou em terceiro lugar, com 26 eventos. Os sistemas elétricos também foram o motivo mais comum de recalls automotivos por volume no quarto trimestre de 2023, com 4,92 milhões de unidades afetadas.
Faça o download de nossos relatórios mais recentes do Índice de Recall
Trimestre 3, 2023
A NHTSA emitiu 197 recalls automotivos no terceiro trimestre de 2023, uma redução de 15,8% em comparação com o trimestre anterior. O número de unidades afetadas também foi menor, passando de 8,21 milhões no segundo trimestre de 2023 para 7,92 milhões no terceiro trimestre.
Os sistemas elétricos foram a principal causa citada para os recalls da NHTSA novamente no terceiro trimestre, vinculados a 41 eventos. Equipamentos e trens de força empataram no segundo maior número de recalls, com 20 eventos cada. Os freios de serviço hidráulicos foram relacionados a apenas cinco recalls, mas afetaram 3,41 milhões de unidades, mais do que qualquer outra categoria. O equipamento de prevenção de capotagem afetou 1,28 milhão de unidades em 13 recalls no terceiro trimestre, tornando-se a segunda maior categoria em volume.
Os automóveis foram a maior categoria de produto de recalls, com 176 eventos no terceiro trimestre de 2023, abaixo dos 214 do último trimestre. A categoria de equipamentos teve 20 recalls que afetaram 317.530 unidades. Houve um recall de pneus e nenhum recall de assentos infantis no terceiro trimestre de 2023.
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2º trimestre de 2023
A NHTSA emitiu 234 recalls de produtos automotivos no segundo trimestre de 2023, uma redução de 4,5% em comparação com o primeiro trimestre de 2023. O número de unidades recolhidas aumentou ligeiramente, de 7,6 milhões no primeiro trimestre de 2023 para 8,2 milhões no segundo trimestre de 2023.
Os sistemas elétricos foram a principal causa citada para os recalls de produtos da NHTSA, vinculados a 51 eventos, em comparação com 48 no último trimestre. A prevenção de capotamento foi responsável pelo maior número de unidades recolhidas, com 1,7 milhão, embora tenha havido apenas seis recalls de produtos por esse motivo. Os air bags ficaram em segundo lugar, com 1,3 milhão de unidades, mas foram responsáveis por apenas cinco eventos de recall de produtos.
Os automóveis foram a maior categoria de produto de recalls, com 214 eventos no segundo trimestre de 2023, uma queda de dois eventos em comparação com o último trimestre. A categoria de equipamentos teve 18 recalls que afetaram 179.350 unidades. Cadeiras infantis e pneus tiveram um recall cada.
1º trimestre de 2023
A NHTSA emitiu 245 recalls de produtos automotivos no primeiro trimestre de 2023, um aumento de 3,4% em comparação com o trimestre anterior. O número de unidades recolhidas também aumentou ligeiramente, de 7,5 milhões no quarto trimestre de 2022 para 7,6 milhões.
Os sistemas elétricos foram a principal causa citada para os recalls de produtos da NHTSA, vinculados a 48 eventos, em comparação com 33 no último trimestre. Essa categoria também foi associada ao maior número de unidades recolhidas, com 1,7 milhão de unidades, ou 22,1%. Os equipamentos tiveram o segundo maior número de eventos de recall de produtos, com 46, embora apenas 263.464 unidades tenham sido afetadas.
Os automóveis foram a maior categoria de recalls de produtos da NHTSA, com 216 no 1º trimestre. O número de unidades afetadas em relação ao trimestre anterior também se manteve estável, com 7,32 milhões de automóveis, em comparação com 7,30 milhões no quarto trimestre de 2022.
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Informações sobre segurança e recall de produtos automotivos na Europa
4 de trimestre de 2023
Houve uma redução de 51,2% nos recalls de produtos automotivos do terceiro ao quarto trimestre de 2023. O número de eventos diminuiu de 217 para 106. Houve 84 recalls de produtos relacionados a lesões no quarto trimestre de 2023, refletindo uma redução de 48,8% em relação aos 164 relatados no trimestre anterior. O risco de incêndio foi a segunda causa mais comum de recalls, vinculada a 10 eventos. O meio ambiente ficou em terceiro lugar, com seis eventos de recall de produtos.
Os carros de passeio foram a categoria de produto mais comumente convocada para recall no quarto trimestre de 2023, com 75 eventos, uma redução significativa em relação aos 147 convocados no terceiro trimestre. As motocicletas foram a segunda categoria de produto com mais recall, com cinco eventos. A Alemanha emitiu o maior número de notificações no quarto trimestre, com 44, abaixo dos 68 do terceiro trimestre. O Reino Unido foi o segundo país com mais notificações, com 22, 77,1% a menos do que no último trimestre.
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Trimestre 3, 2023
Houve um aumento de 1,4% nos recalls automotivos no Reino Unido e na Europa do segundo trimestre de 2023 ao terceiro trimestre de 2023, com o número de eventos aumentando de 214 para 217. Esse é apenas o terceiro trimestre em mais de 10 anos que registrou mais de 200 recalls automotivos e o segundo trimestre com maior número de eventos nesse mesmo período.
Houve 164 recalls relacionados a lesões no terceiro trimestre de 2023, refletindo um aumento de 12,3% em relação aos 146 relatados no trimestre anterior. O risco de incêndio foi a segunda causa mais comum de recalls, associado a 38 eventos como uma única preocupação, mas aumentando para 44 recalls se outros fatores, como lesões e meio ambiente, forem incluídos. Os carros de passeio foram a categoria de produto mais comumente alvo de recall no terceiro trimestre de 2023, com 147 eventos. As motocicletas foram a segunda categoria de produto mais convocada, com 15 eventos, seguidas por caminhões, com 10 convocações.
O Reino Unido continuou sendo o país com o maior número de alertas de recall pelo sétimo trimestre consecutivo, com 96 notificações no terceiro trimestre de 2023. A Alemanha emitiu o segundo maior número de alertas, com 68, abaixo das 74 notificações do último trimestre. A França enviou 36 alertas no terceiro trimestre de 2023, um pouco acima dos 31 do segundo trimestre.
Faça o download do relatório Índice de recall do 3º trimestre de 2023
2º trimestre de 2023
Houve um aumento de 12,6% nos recalls de produtos automotivos na UE e no Reino Unido, de 190 no primeiro trimestre de 2023 para 214 no segundo trimestre de 2023. Na metade deste ano, a atividade de recall automotivo na Europa estava em seu nível mais alto em mais de dez anos, com 404 eventos.
Houve 146 recalls de produtos relacionados a lesões no segundo trimestre de 2023, refletindo uma ligeira redução em relação aos 152 relatados no primeiro trimestre. O risco de incêndio foi a segunda causa mais comum de recalls, vinculado a 43 eventos como uma única preocupação, mas aumentando para 59 recalls se outros fatores forem incluídos.
No segundo trimestre de 2023, o Reino Unido continuou sendo o país com o maior número de alertas de recall de produtos, com 93, um ligeiro aumento em comparação com os 83 alertas do primeiro trimestre de 2023. A Alemanha emitiu o segundo maior número de alertas de recall, com 74, um aumento em relação às 63 notificações do último trimestre. A França enviou 31 alertas de recall no segundo trimestre de 2023.
1º trimestre de 2023
Houve uma redução de 2,6% nos recalls de produtos automotivos em toda a Europa entre o quarto trimestre de 2022 e o primeiro trimestre de 2023, com o número de eventos caindo de 195 no último trimestre para 190 neste trimestre. Houve 152 recalls de produtos relacionados a lesões, refletindo uma ligeira diminuição em relação aos 157 relatados no trimestre anterior.
Os carros de passeio foram o produto mais comumente alvo de recall no primeiro trimestre, com 106 eventos, uma redução de 15,2% em relação ao trimestre anterior. Os recalls de carros de passeio foram responsáveis por 55,8% do total de recalls de produtos automotivos no primeiro trimestre de 2023.
No primeiro trimestre de 2023, o Reino Unido continuou sendo o país mais ativo, com 83 alertas de recall de produtos, uma leve redução em comparação com os 89 do quarto trimestre de 2022. A Alemanha emitiu o segundo maior número de alertas, com 63, seguida pela França, com 30 alertas.
Faça o download do relatório Índice de recall do 1º trimestre de 2023
PROTEÇÃO DA MARCA SEDGWICK
A empresa líder mundial em recall de produtos
Há mais de 25 anos, empresas de todos os tamanhos e setores confiam em nossa experiência na preparação e no gerenciamento de seus desafios relacionados a produtos. Desde 1995, gerenciamos com sucesso mais de 7.000 dos mais sensíveis e urgentes programas de recall de produtos, abrangendo 100 países e 50 idiomas.
Se suas equipes internas precisam de escalabilidade para manter as operações diárias durante uma crise de produto ou se você precisa de uma solução completa de recall de produtos de ponta a ponta, temos a experiência necessária para proteger sua marca e sua tranquilidade.
Se estiver enfrentando um recall de produto no momento, ou se quiser melhorar sua prontidão para recall, entre em contato conosco agora.
Sobre nós
Desde 1995, ajudamos as principais marcas do mundo a manter seus compromissos de segurança de produtos com clientes, parceiros da cadeia de suprimentos e órgãos reguladores. Nossa experiência inigualável abrange mais de 7.000 dos mais sensíveis e urgentes eventos de recall, em mais de 100 países e 50 idiomas. Saiba mais.
Soluções líderes do setor
Desde auditorias de prontidão para recall de produtos e simulações de recall até soluções completas e prontas para retirada, recuperação e remediação, incluindo orientação e relatórios regulamentares, temos a experiência e os recursos para ajudar a gerenciar seu produto onde quer que ele esteja no mercado. Saiba mais.
Informações essenciais sobre segurança de produtos
Com análises e perspectivas incomparáveis sobre as últimas tendências de regulamentação e recall de segurança de produtos, o relatório do Índice é o guia definitivo para ajudar a reduzir o risco de recall, litígios e danos à reputação causados por crises de produtos e eventos no mercado. Baixado em mais de 100 países - obtenha sua cópia agora.
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