Automobile
Le leader mondial du rappel de produits. Soutenir le secteur automobile depuis 1995.
CONDUIRE LA SÉCURITÉ AUTOMOBILE
Nous sommes fiers de nous associer à 9/10 des plus grands constructeurs automobiles du monde.
Naviguer sur le terrain complexe de la sécurité des produits automobiles est crucial dans une industrie marquée par une sensibilisation accrue à la sécurité. Les ramifications d’une mauvaise gestion d’un rappel de produit s’étendent de l’atteinte à la réputation aux conséquences financières potentiellement ruineuses. Motivées par un engagement inébranlable à l’égard de la sécurité, la majorité des rappels de produits initiés par le secteur sont préventifs, ce qui entraîne une fréquence élevée. De plus, l’adoption continue de conceptions modulaires, de plates-formes de produits communes et de partenaires de la chaîne d’approvisionnement signifie qu’un seul défaut dans un composant peut entraîner des complications à l’échelle du secteur.
Le virage technologique en cours vers la mobilité électrique et autonome introduit de nouveaux défis, soulignant la criticité de la sécurité des produits et de la gestion des rappels en cette ère de transformation.
Que vous planifiiez - ou que vous soyez actuellement confronté - à un rappel de produit ou à tout autre incident de produit sur le marché, nos experts sont sur place pour vous soutenir.
L’ÉVOLUTION
PAYSAGE DES RISQUES
Alors que l’industrie automobile accélère vers un avenir autonome, électrifié et connecté, la complexité croissante des véhicules marque le début d’une nouvelle ère lourde de risques de marque et de réputation.
Au cœur de la transformation du secteur se trouvent les exigences de sécurité complexes et strictes intégrées dans les technologies en évolution. Des batteries lithium-ion aux systèmes avancés d’aide à la conduite (ADAS), au V2X et au-delà, ces innovations servent de pivot, exigeant une approche de tolérance zéro envers les défauts.
Découvrez ci-dessous comment Sedgwick Brand Protection est particulièrement bien placée pour vous aider à naviguer dans ce paysage de risque dynamique.
GESTION DES RAPPELS DE PRODUITS POUR LES CONSTRUCTEURS AUTOMOBILES
Au cours des 10 dernières années, les rappels d’automobiles dans le monde ont augmenté de 4,8 % par année.
En cas de rappel de véhicule, des mesures rapides et décisives aident les constructeurs automobiles à maintenir leur conformité avec les organismes de réglementation pertinents, tout en préservant l’image de marque, en préservant les relations avec les clients et en contrôlant les coûts. Sans le plan approprié, l’expertise et les personnes en place, un événement de rappel de produit peut causer des dommages irréparables à la marque.
Depuis 1995, nous avons aidé les principaux constructeurs automobiles et fabricants de composants du monde à respecter leurs engagements en matière de sécurité des produits envers les clients, les partenaires de la chaîne d’approvisionnement et les régulateurs. Avec Sedgwick Brand Protection, vous avez accès à une solution de rappel de produits de bout en bout entièrement évolutive, associée à une expérience automobile inégalée.
Nous avons géré avec succès plus de 7 000 des événements de rappel les plus sensibles et les plus urgents, couvrant plus de 100 pays et plus de 50 langues.
INSPECTIONS VIRTUELLES
À une époque d’adoption croissante de l’IA, il est temps que les équipementiers tirent parti de la technologie pour améliorer la gestion des rappels tout en améliorant la satisfaction de la clientèle. Nos inspections virtuelles sont la première étape.
Notre solution d’inspection virtuelle innovante « première dans l’industrie » est utilisée par certains des plus grands constructeurs automobiles du monde pour aider efficacement – et de manière rentable – à gérer une foule d’événements de rappel et de remédiation, des coussins gonflables aux boosters de frein, en passant par les ceintures de sécurité, et bien plus encore. Quelles que soient vos exigences, la conception modulaire et l’infrastructure de la solution sont flexibles pour s’adapter.
Notre solution personnalisée est conçue pour valider si le véhicule d’un propriétaire est touché par un problème de sécurité ou un défaut spécifique. Une fois qu’un propriétaire a téléchargé les détails et les photos requis pour une inspection virtuelle, il se fait envoyer des conseils personnalisés sur les prochaines étapes de la réponse à votre programme de rappel ou d’assainissement.
En effectuant virtuellement ces évaluations initiales, les équipementiers réduisent la portée de leurs rappels, peaufinent la population touchée et réduisent considérablement les inspections en personne coûteuses et peu pratiques.
Le portail permet aux équipementiers de valider les réparations ou les modifications du marché secondaire qui font en sorte que le véhicule ne fait plus l’objet d’un rappel. De même, dans la mesure où la réparation requise présente des limites géographiques, l’OEM peut déterminer si une réparation est effectivement nécessaire.
Découvrez comment vous pouvez renforcer la satisfaction des clients et les taux d’achèvement des rappels avec notre solution d’inspection virtuelle - cliquez simplement sur le bouton « en savoir plus » ci-dessous. Pour demander une démo, veuillez remplir le court formulaire de contact au bas de cette page et un membre de notre équipe vous contactera.
AMÉLIORATION DES DONNÉES DU VÉHICULE ET DU PROPRIÉTAIRE
Des renseignements exacts sur les véhicules et les propriétaires sont essentiels pour atteindre des taux de réparation et d’achèvement plus élevés lorsqu’ils font face à un rappel de produit.
En moyenne, il y a un changement de 20 % de possession de véhicule chaque année et de 11 % d’adresse annuellement ; de nombreuses bases de données qui suivent la possession d’un véhicule sont rarement mises à jour fréquemment, ce qui signifie que les données de propriété (y compris les coordonnées) sont souvent obsolètes - cela peut rendre extrêmement difficile de contacter les propriétaires de véhicules en cas de rappel de produit, de problème de garantie ou de réparation.
Nos solutions exclusives de gestion des données fournissent des adresses, des e-mails et des numéros de téléphone mis à jour pour les informations les plus complètes sur les propriétaires de véhicules de l’industrie. Nous pouvons également obtenir des informations sur les NIV qui ont été mis au rebut, volés ou exportés et qui ne sont plus utilisés sur les routes. Cela augmente immédiatement les taux de réparation, atténue la pression sur la planification des pièces et réduit le fardeau du personnel du concessionnaire.
De plus, nous sommes en mesure de suivre l’état actuel de la disposition (y compris les propriétaires de véhicules non répondants) et de gérer les NIV qui reviennent en service, en maintenant la conformité avec les organismes de réglementation.
RÉPARATION MOBILE
Révolutionner l’après-vente grâce à des réparations à distance innovantes.
Sur le marché férocement concurrentiel de l’après-vente, les solutions de réparation alternatives représentent un différenciateur stratégique. Approuvées par les plus grands constructeurs automobiles du monde, nos solutions de réparation à distance rehaussent l’expérience client, offrant des niveaux de commodité inégalés. En éliminant la nécessité pour les conducteurs de visiter des emplacements physiques, les équipementiers et les concessionnaires peuvent rapidement résoudre les problèmes grâce à nos centres de réparation « pop-up ». Nous déployons des techniciens mobiles précisément au moment et à l’endroit où cela convient au propriétaire du véhicule.
Nos solutions de réparation mobile sont indispensables pour les constructeurs automobiles qui cherchent à pénétrer les marchés ruraux, où les stations-service franchisées des concessionnaires ne sont ni à proximité ni pratiques. Simultanément, ils s’avèrent inestimables dans les grandes régions métropolitaines où un nombre important de NIV nécessitent une réparation rapide et efficace.
SERVICES DE RÉACQUISITION
Qu’elle découle d’une allégation de « loi sur le citron », dans le cadre d’un rappel de produit ou en raison d’autres circonstances, la nécessité de racheter ou de remplacer un véhicule est un défi universel auquel sont confrontés tous les constructeurs automobiles.
Quelle qu’en soit la cause, les rachats impliquent des transactions financières complexes, des défis logistiques et une conformité réglementaire stricte, écrasant souvent les ressources internes des OEM.
Reconnus par les plus grands constructeurs automobiles du monde, nous nous spécialisons dans la fourniture de services de réacquisition de pointe. Grâce à une collaboration directe avec les propriétaires de véhicules, nous résolvons de manière proactive les problèmes avant l’escalade, ce qui se traduit par des économies substantielles.
Notre gestion holistique des réacquisitions tire parti de l’expertise dans la navigation dans diverses lois locales régissant les rachats d’automobiles. Soutenu par une plate-forme hautement automatisée et de pointe, notre processus est rationalisé et efficient, aidant efficacement à atténuer les risques juridiques. Cette approche stratégique permet aux constructeurs automobiles de se concentrer sur leurs tâches fondamentales tout en confiant les complexités complexes des réacquisitions à nos capacités éprouvées.
GARANTIE ET PROGRAMMES DE RÈGLEMENT
Le développement et le déploiement de solutions de garantie peuvent agir comme un différenciateur stratégique pour les constructeurs automobiles, les propulsant à l’avant-garde du secteur hautement concurrentiel.
Bien que souvent perçus comme des centres de coûts qui accumulent des dépenses pendant les rappels de produits, des programmes de garantie bien gérés peuvent être essentiels pour maintenir l’engagement des consommateurs, assurer la satisfaction, favoriser la fidélité et protéger la marque en temps de crise.
Nous fournissons un soutien complet aux constructeurs automobiles dans toutes les facettes du remboursement de la garantie et du règlement. Cela comprend le traitement de la soumission des réclamations, la validation des documents, le service à la clientèle, le décaissement des fonds, la résolution des cas et les rapports d’audit , tout en assurant la conformité aux exigences de règlement pertinentes.
Pour relever le défi de la collecte d’informations essentielles et de documents justificatifs pour les réclamations de garantie, notre solution de demande de rappel et de garantie exclusive de pointe permet aux clients de soumettre leurs réclamations de manière transparente ainsi que la documentation nécessaire. À la réception de ces informations, nous lançons un processus méticuleux d’inspections de la qualité, assurant la précision, éliminant les réclamations en double et atténuant le risque de fraude potentielle.
SYSTÈMES DE GESTION DES RÉCLAMATIONS
Rationaliser la gestion des réclamations automobiles grâce à des solutions de portail dynamiques.
Lorsque vous faites face à un rappel de produit, une gestion robuste des données et une tenue méticuleuse des dossiers jouent un rôle central pour assurer un engagement client efficace, la conformité réglementaire et l’atténuation des risques. La complexité s’intensifie lorsque les réclamations de garantie et de règlement entrent en jeu.
Pour faire face à ce paysage complexe, nos services électroniques de gestion des réclamations et des cas sont conçus pour s’intégrer de manière transparente aux systèmes et aux processus des équipementiers. Grâce à un portail Web novateur, les propriétaires de véhicules et les coordonnateurs de l’établissement peuvent communiquer électroniquement sur divers aspects, y compris l’état des réclamations, l’échange de documents, le décaissement de fonds, les entrées de journal de cas et les renseignements sur les propriétaires de véhicules. Cette plateforme de communication électronique simplifiée améliore considérablement l’efficacité et la transparence de l’ensemble du processus de réclamation.
RÉCUPÉRATION ET ÉLIMINATION
Nous fournissons les services de récupération et d’élimination les plus étendus de l’industrie automobile, assurant une remédiation rapide et conforme à l’échelle mondiale.
Logistique de retour : nos services englobent des solutions mondiales de bout en bout pour le retrait, le traitement, le stockage et le retour ou la destruction des véhicules et de leurs pièces. Qu’il s’agisse de récupérer une seule pièce pour l’enquête ou la remise à neuf, de récupérer un véhicule entier ou de remettre à neuf des véhicules retournés pour une utilisation future, nous fournissons un soutien logistique et d’infrastructure complet pour les retours commerciaux, de garantie ou de fin d’utilisation.
Récupération des déchets dangereux : nous veillons à ce que les pièces de véhicules endommagées, défectueuses et obsolètes soient éliminées conformément à de nombreuses réglementations internationales et régionales – parfois contradictoires. Nos offres comprennent des options de recyclage et de réutilisation respectueuses de l’environnement, couvrant les déchets dangereux associés aux coussins gonflables, aux batteries, aux produits chimiques, aux tendeurs de ceinture de sécurité, aux modules et bien plus encore.
Nos services complets couvrent tous les aspects, du traitement des données et du transport sécurisé à la documentation méticuleuse, aux rapports réglementaires, à la destruction certifiée et au recyclage et à l’élimination sûrs et conformes. De plus, nous pouvons fournir des solutions sur mesure pour répondre à vos besoins spécifiques.
SOLUTIONS DE CENTRE D’APPELS DE POINTE
Avec Sedgwick Brand Protection, accédez 24-7-365 à une équipe mondiale d’ambassadeurs de la marque prêts à répondre aux appels des clients concernés.
Que ce soit en raison d’un rappel de produit automobile nouveau ou en cours, d’un problème de garantie ou d’un afflux de réclamations ou de remboursements d’achalandage, vous avez besoin d’un partenaire en qui vous pouvez avoir confiance pour améliorer les temps de réponse aux demandes tout en vous assurant que l’expérience client respecte la promesse de votre marque.
Reconnu par 9 des 10 principaux constructeurs automobiles du monde, notre expérience approfondie de l’industrie et notre connaissance du secteur sont inégalées. Nos ambassadeurs de marque considèrent chaque interaction comme une opportunité de créer une expérience post-achat positive pour vos clients.
Le résultat est la fidélité enracinée dans plus que des programmes de garantie et de bonne volonté, mais plutôt la valeur à vie du client. Nos solutions de centre d’appels sont flexibles et évolutives pour répondre à vos besoins. Depuis 1995, nous avons fourni aux constructeurs automobiles :
- Prise en charge instantanée à la demande qui ajoute de la flexibilité et de l’agilité aux infrastructures d’engagement client existantes, allégeant la pression sur les ressources à mesure que les volumes d’appels augmentent - garantissant que les opérations commerciales quotidiennes vitales ne sont pas compromises.
- Évolutivité en termes de taille et de durée, des engagements à court terme aux programmes à long terme en réponse à des rappels de produits ponctuels ou à des problèmes persistants. Flexibilité à la demande - il suffit de composer de haut en bas au besoin.
APERÇU ESSENTIEL
Depuis plus d’une décennie, Sedgwick brand protection publie son rapport trimestriel Recall Index. Téléchargé dans plus de 100 pays, l’indice s’est imposé comme le guide définitif de la sécurité des produits automobiles. Accédez à des informations de haut niveau ci-dessous et téléchargez notre dernière édition dans son intégralité.
Aperçus de la sécurité et des rappels de produits automobiles aux États-Unis
Quarter 1, 2024
In Q1 2024, NHTSA issued 262 automotive product recalls, a 9.2% increase compared to Q4 2023 and the most recalls in a single quarter since Q3 2021. The number of automotive recalled units fell from 14.69 million in Q4 2023 to 12.45 million in Q1 2024.
Electrical systems was the leading recall cause for the fifth consecutive quarter with 66 events. Equipment was the second-most common concern, cited in 36 product recalls. Air bags was the most common reason for automotive recalls by volume in Q1 2024 with 2.96 million units impacted.
Automobiles was the largest product category of recalls with 232 events. The equipment category had 29 recalls that impacted 1.98 million units.
Trimestre 4, 2023
En ce qui concerne le T4 2023, la NHTSA a émis 240 rappels de produits automobiles, soit une augmentation de 21,8% par rapport au trimestre précédent. Le nombre de véhicules touchés a également été plus élevé, passant de 7,92 millions au T3 à 14,69 millions au T4. Il s’agit du total trimestriel le plus élevé depuis le T1 de 2020 et du troisième plus élevé depuis le T3 de 2016.
Les systèmes électriques ont été la principale cause de rappels automobiles aux États-Unis à chaque trimestre de 2023. Il a été lié à 53 événements au dernier trimestre, comparativement à 41 au T3, 51 au T2 et 48 au T1. La structure était la deuxième préoccupation la plus courante au T4, citée dans 28 rappels, et l’équipement était troisième avec 26 événements. Les systèmes électriques étaient également la raison la plus courante des rappels automobiles en volume au T4 2023 avec 4,92 millions d’unités touchées.
Trimestre 3, 2023
La NHTSA a émis 197 rappels automobiles au T3 2023, soit une baisse de 15,8 % par rapport au trimestre précédent. Le nombre d’unités touchées a également diminué, passant de 8,21 millions au T2 2023 à 7,92 millions au T3.
Les systèmes électriques ont été la principale cause citée pour les rappels de la NHTSA au T3, liés à 41 événements. L’équipement et les groupements de puissance sont à égalité pour le deuxième plus grand nombre de rappels avec 20 événements chacun. Les freins de service hydrauliques n’étaient liés qu’à cinq rappels, mais ont touché 3,41 millions d’unités, soit plus que toute autre catégorie. L’équipement de prévention de retour a touché 1,28 million d’unités sur 13 rappels au T3, ce qui en fait la deuxième catégorie la plus élevée en volume.
L’automobile a été la plus grande catégorie de rappels de produits avec 176 événements au T3 2023, en baisse par rapport aux 214 du trimestre précédent. La catégorie de l’équipement a eu 20 rappels qui ont touché 317 530 unités. Il y a eu un rappel pour les pneus et aucun rappel pour les sièges d’enfant au T3 2023.
Trimestre 2, 2023
La NHTSA a émis 234 rappels de produits automobiles au T2 2023, soit une baisse de 4,5 % par rapport au T1 de 2023. Le nombre de logements rappelés a légèrement augmenté, passant de 7,6 millions au T1 de 2023 à 8,2 millions au T2 de 2023.
Les systèmes électriques ont été la principale cause citée pour les rappels de produits de la NHTSA, liés à 51 événements contre 48 au trimestre précédent. La prévention des retours a été responsable du plus grand nombre d’unités rappelées, soit 1,7 million, bien qu’il n’y ait eu que six rappels de produits pour cette préoccupation. Les sacs gonflables étaient deuxièmes avec 1,3 million d’unités, mais ne représentant que cinq événements de rappel de produits.
Les automobiles ont été la plus grande catégorie de rappels de produits avec 214 événements au T2 2023, en baisse de deux événements par rapport au trimestre précédent. La catégorie de l’équipement a connu 18 rappels qui ont touché 179 350 unités. Les sièges pour enfants et les pneus avaient un rappel chacun.
Sécurité des produits automobiles européens et perspectives sur les rappels
Quarter 1, 2024
There was a 52.8% increase in automotive product recalls across Europe, from 106 in Q4 2023 to 162 in Q1 2024. There were 125 recalls tied to injuries in Q1 2024, making it the leading cause.
Passenger cars was the most common product category recalled in Q1 2024 with 107 incidents, up from 74 recalls in the previous quarter. Vans were the second-most recalled product with nine events, and motorcycles were third with eight.
Germany issued the most automotive product recall notifications in Q1 2024 with 70, up from 44 in Q4 2023. The UK had the second most with 66, compared to 22 last quarter. France submitted eight automotive recall alerts in Q1 2024, putting it in third place.
Trimestre 4, 2023
Il y a eu une diminution de 51,2 % des rappels de produits automobiles du T3 au T4 de 2023. Le nombre d’événements est passé de 217 à 106. Il y a eu 84 rappels de produits liés à des blessures au T4 de 2023, ce qui reflète une baisse de 48,8 % par rapport aux 164 signalés au trimestre précédent. Le risque d’incendie était la deuxième cause la plus fréquente de rappels, liée à 10 événements. L’environnement était troisième avec six événements de rappel de produits.
Les voitures particulières ont été la catégorie de produits la plus couramment rappelée au T4 de 2023 avec 75 événements, une diminution importante par rapport aux 147 rappelés au T3. Les motocyclettes étaient la deuxième catégorie de produits la plus rappelée avec cinq événements. L’Allemagne a émis le plus grand nombre de notifications au T4 avec 44, contre 68 au T3. Le Royaume-Uni a eu le deuxième plus grand nombre avec 22, soit 77,1% de moins que le trimestre précédent.
Trimestre 3, 2023
Il y a eu une augmentation de 1,4 % des rappels d’automobiles au Royaume-Uni et en Europe du T2 2023 au T3 2023, le nombre d’événements passant de 214 à 217. Il s’agit seulement du troisième trimestre en plus de 10 ans qui a vu plus de 200 rappels d’automobiles et du deuxième trimestre le plus élevé pour les événements survenus au cours de la même période.
Il y a eu 164 rappels liés à des blessures au T3 de 2023, ce qui reflète une augmentation de 12,3 % par rapport aux 146 signalés au trimestre précédent. Le risque d’incendie était la deuxième cause la plus fréquente de rappels, lié à 38 événements en tant que préoccupation unique, mais passant à 44 rappels si d’autres facteurs tels que les blessures et l’environnement sont inclus. Les voitures particulières étaient la catégorie de produits la plus courante rappelée au T3 de 2023 avec 147 événements. Les motocyclettes étaient la deuxième catégorie de produits la plus rappelée avec 15 événements, suivies des camions avec 10 rappels.
Le Royaume-Uni est resté le pays avec le plus grand nombre d’alertes de rappel pour le septième trimestre consécutif avec 96 notifications au T3 2023. L’Allemagne a émis le deuxième plus grand nombre d’alertes avec 68, en baisse par rapport aux 74 notifications du trimestre dernier. La France a soumis 36 alertes au T3 2023, en légère hausse par rapport aux 31 qu’elle avait au T2.
Trimestre 2, 2023
Il y a eu une augmentation de 12,6 % des rappels de produits automobiles dans l’UE et au Royaume-Uni, passant de 190 au T1 2023 à 214 au T2 2023. À mi-chemin de cette année, l’activité de rappel automobile en Europe était à son plus haut niveau en plus de dix ans avec 404 événements.
Il y a eu 146 rappels de produits liés à des blessures au T2 de 2023, ce qui reflète une légère diminution par rapport aux 152 signalés au T1. Le risque d’incendie était la deuxième cause la plus fréquente de rappels, lié à 43 événements en tant que préoccupation unique, mais passant à 59 rappels si d’autres facteurs sont inclus.
Au T2 2023, le Royaume-Uni est resté le pays avec le plus grand nombre d’alertes de rappel de produits avec 93, une légère augmentation par rapport aux 83 alertes au T1 2023. L’Allemagne a émis le deuxième plus grand nombre d’alertes de rappel avec 74, en hausse par rapport aux 63 notifications du trimestre dernier. La France a soumis 31 alertes de rappel au T2 2023.
PROTECTION DE LA MARQUE SEDGWICK
Le leader mondial des rappels de produits
Depuis plus de 25 ans, les entreprises de toutes tailles et de tous secteurs font confiance à notre expertise pour se préparer et gérer leurs défis liés aux produits. Depuis 1995, nous avons géré avec succès plus de 7 000 des programmes de rappel de produits les plus sensibles et les plus urgents, couvrant 100 pays et 50 langues.
Que vos équipes internes aient besoin d’évolutivité pour maintenir leurs opérations quotidiennes pendant une crise de produits ou que vous ayez besoin d’une solution complète de rappel de produits de bout en bout, nous avons l’expérience nécessaire pour protéger votre marque et la tranquillité d’esprit.
Si vous faites actuellement face à un rappel de produit, ou si vous cherchez à améliorer votre état de préparation au rappel, contactez-nous dès maintenant.
À propos de nous
Depuis 1995, nous avons aidé les plus grandes marques du monde à respecter leurs engagements en matière de sécurité des produits envers les clients, les partenaires de la chaîne d’approvisionnement et les régulateurs. Notre expérience inégalée couvre plus de 7 000 des événements de rappel les plus sensibles et les plus urgents, dans plus de 100 pays et 50 langues. En savoir plus.
Des solutions de pointe
Qu’il s’agit d’audits de préparation aux rappels de produits ou de simulations de simulations de rappel, de solutions clés en main de retrait, de récupération et de remédiation , y compris des conseils et des rapports réglementaires, nous avons l’expérience et les ressources pour vous aider à gérer votre produit où qu’il soit sur le marché. En savoir plus.
Aperçu essentiel de la sécurité des produits
Avec une analyse et une perspective inégalées sur les dernières tendances en matière de réglementation et de rappel en matière de sécurité des produits, le rapport Index est le guide définitif pour aider à atténuer les risques de rappel, les litiges et les dommages à la réputation causés par les crises de produits et les événements sur le marché. Téléchargé dans plus de 100 pays - obtenez votre copie maintenant.
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