Automobile

Le leader mondial du rappel de produits. Soutenir le secteur automobile depuis 1995.

CONDUIRE LA SÉCURITÉ AUTOMOBILE

Nous sommes fiers de nous associer à 9/10 des plus grands constructeurs automobiles du monde.

Naviguer sur le terrain complexe de la sécurité des produits automobiles est crucial dans une industrie marquée par une sensibilisation accrue à la sécurité. Les ramifications d’une mauvaise gestion d’un rappel de produit s’étendent de l’atteinte à la réputation aux conséquences financières potentiellement ruineuses. Motivées par un engagement inébranlable à l’égard de la sécurité, la majorité des rappels de produits initiés par le secteur sont préventifs, ce qui entraîne une fréquence élevée. De plus, l’adoption continue de conceptions modulaires, de plates-formes de produits communes et de partenaires de la chaîne d’approvisionnement signifie qu’un seul défaut dans un composant peut entraîner des complications à l’échelle du secteur.

Le virage technologique en cours vers la mobilité électrique et autonome introduit de nouveaux défis, soulignant la criticité de la sécurité des produits et de la gestion des rappels en cette ère de transformation.

Que vous planifiiez - ou que vous soyez actuellement confronté - à un rappel de produit ou à tout autre incident de produit sur le marché, nos experts sont sur place pour vous soutenir.

Le leader mondial du rappel de produits automobiles

L’ÉVOLUTION
PAYSAGE DES RISQUES

Alors que l’industrie automobile accélère vers un avenir autonome, électrifié et connecté, la complexité croissante des véhicules marque le début d’une nouvelle ère lourde de risques de marque et de réputation.

Au cœur de la transformation du secteur se trouvent les exigences de sécurité complexes et strictes intégrées dans les technologies en évolution. Des batteries lithium-ion aux systèmes avancés d’aide à la conduite (ADAS), au V2X et au-delà, ces innovations servent de pivot, exigeant une approche de tolérance zéro envers les défauts.

Découvrez ci-dessous comment Sedgwick Brand Protection est particulièrement bien placée pour vous aider à naviguer dans ce paysage de risque dynamique.

GESTION DES RAPPELS DE PRODUITS POUR LES CONSTRUCTEURS AUTOMOBILES

Au cours des 10 dernières années, les rappels d’automobiles dans le monde ont augmenté de 4,8 % par année.

En cas de rappel de véhicule, des mesures rapides et décisives aident les constructeurs automobiles à maintenir leur conformité avec les organismes de réglementation pertinents, tout en préservant l’image de marque, en préservant les relations avec les clients et en contrôlant les coûts. Sans le plan approprié, l’expertise et les personnes en place, un événement de rappel de produit peut causer des dommages irréparables à la marque.

Depuis 1995, nous avons aidé les principaux constructeurs automobiles et fabricants de composants du monde à respecter leurs engagements en matière de sécurité des produits envers les clients, les partenaires de la chaîne d’approvisionnement et les régulateurs. Avec Sedgwick Brand Protection, vous avez accès à une solution de rappel de produits de bout en bout entièrement évolutive, associée à une expérience automobile inégalée.

Nous avons géré avec succès plus de 7 000 des événements de rappel les plus sensibles et les plus urgents, couvrant plus de 100 pays et plus de 50 langues.

 

Le leader mondial des rappels de produits

INSPECTIONS VIRTUELLES

À une époque d’adoption croissante de l’IA, il est temps que les équipementiers tirent parti de la technologie pour améliorer la gestion des rappels tout en améliorant la satisfaction de la clientèle. Nos inspections virtuelles sont la première étape.

Notre solution d’inspection virtuelle innovante « première dans l’industrie » est utilisée par certains des plus grands constructeurs automobiles du monde pour aider efficacement – et de manière rentable – à gérer une foule d’événements de rappel et de remédiation, des coussins gonflables aux boosters de frein, en passant par les ceintures de sécurité, et bien plus encore. Quelles que soient vos exigences, la conception modulaire et l’infrastructure de la solution sont flexibles pour s’adapter.

Notre solution personnalisée est conçue pour valider si le véhicule d’un propriétaire est touché par un problème de sécurité ou un défaut spécifique. Une fois qu’un propriétaire a téléchargé les détails et les photos requis pour une inspection virtuelle, il se fait envoyer des conseils personnalisés sur les prochaines étapes de la réponse à votre programme de rappel ou d’assainissement.

En effectuant virtuellement ces évaluations initiales, les équipementiers réduisent la portée de leurs rappels, peaufinent la population touchée et réduisent considérablement les inspections en personne coûteuses et peu pratiques.

Le portail permet aux équipementiers de valider les réparations ou les modifications du marché secondaire qui font en sorte que le véhicule ne fait plus l’objet d’un rappel. De même, dans la mesure où la réparation requise présente des limites géographiques, l’OEM peut déterminer si une réparation est effectivement nécessaire.

Découvrez comment vous pouvez renforcer la satisfaction des clients et les taux d’achèvement des rappels avec notre solution d’inspection virtuelle - cliquez simplement sur le bouton « en savoir plus » ci-dessous. Pour demander une démo, veuillez remplir le court formulaire de contact au bas de cette page et un membre de notre équipe vous contactera.

 

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AMÉLIORATION DES DONNÉES DU VÉHICULE ET DU PROPRIÉTAIRE

Des renseignements exacts sur les véhicules et les propriétaires sont essentiels pour atteindre des taux de réparation et d’achèvement plus élevés lorsqu’ils font face à un rappel de produit.

En moyenne, il y a un changement de 20 % de possession de véhicule chaque année et de 11 % d’adresse annuellement ; de nombreuses bases de données qui suivent la possession d’un véhicule sont rarement mises à jour fréquemment, ce qui signifie que les données de propriété (y compris les coordonnées) sont souvent obsolètes - cela peut rendre extrêmement difficile de contacter les propriétaires de véhicules en cas de rappel de produit, de problème de garantie ou de réparation.

Nos solutions exclusives de gestion des données fournissent des adresses, des e-mails et des numéros de téléphone mis à jour pour les informations les plus complètes sur les propriétaires de véhicules de l’industrie. Nous pouvons également obtenir des informations sur les NIV qui ont été mis au rebut, volés ou exportés et qui ne sont plus utilisés sur les routes. Cela augmente immédiatement les taux de réparation, atténue la pression sur la planification des pièces et réduit le fardeau du personnel du concessionnaire.

De plus, nous sommes en mesure de suivre l’état actuel de la disposition (y compris les propriétaires de véhicules non répondants) et de gérer les NIV qui reviennent en service, en maintenant la conformité avec les organismes de réglementation.

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RÉPARATION MOBILE

Révolutionner l’après-vente grâce à des réparations à distance innovantes.

Sur le marché férocement concurrentiel de l’après-vente, les solutions de réparation alternatives représentent un différenciateur stratégique. Approuvées par les plus grands constructeurs automobiles du monde, nos solutions de réparation à distance rehaussent l’expérience client, offrant des niveaux de commodité inégalés. En éliminant la nécessité pour les conducteurs de visiter des emplacements physiques, les équipementiers et les concessionnaires peuvent rapidement résoudre les problèmes grâce à nos centres de réparation « pop-up ». Nous déployons des techniciens mobiles précisément au moment et à l’endroit où cela convient au propriétaire du véhicule.

Nos solutions de réparation mobile sont indispensables pour les constructeurs automobiles qui cherchent à pénétrer les marchés ruraux, où les stations-service franchisées des concessionnaires ne sont ni à proximité ni pratiques. Simultanément, ils s’avèrent inestimables dans les grandes régions métropolitaines où un nombre important de NIV nécessitent une réparation rapide et efficace.

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SERVICES DE RÉACQUISITION

Qu’elle découle d’une allégation de « loi sur le citron », dans le cadre d’un rappel de produit ou en raison d’autres circonstances, la nécessité de racheter ou de remplacer un véhicule est un défi universel auquel sont confrontés tous les constructeurs automobiles.

Quelle qu’en soit la cause, les rachats impliquent des transactions financières complexes, des défis logistiques et une conformité réglementaire stricte, écrasant souvent les ressources internes des OEM.

Reconnus par les plus grands constructeurs automobiles du monde, nous nous spécialisons dans la fourniture de services de réacquisition de pointe. Grâce à une collaboration directe avec les propriétaires de véhicules, nous résolvons de manière proactive les problèmes avant l’escalade, ce qui se traduit par des économies substantielles.

Notre gestion holistique des réacquisitions tire parti de l’expertise dans la navigation dans diverses lois locales régissant les rachats d’automobiles. Soutenu par une plate-forme hautement automatisée et de pointe, notre processus est rationalisé et efficient, aidant efficacement à atténuer les risques juridiques. Cette approche stratégique permet aux constructeurs automobiles de se concentrer sur leurs tâches fondamentales tout en confiant les complexités complexes des réacquisitions à nos capacités éprouvées.

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GARANTIE ET PROGRAMMES DE RÈGLEMENT

Le développement et le déploiement de solutions de garantie peuvent agir comme un différenciateur stratégique pour les constructeurs automobiles, les propulsant à l’avant-garde du secteur hautement concurrentiel.

Bien que souvent perçus comme des centres de coûts qui accumulent des dépenses pendant les rappels de produits, des programmes de garantie bien gérés peuvent être essentiels pour maintenir l’engagement des consommateurs, assurer la satisfaction, favoriser la fidélité et protéger la marque en temps de crise.

Nous fournissons un soutien complet aux constructeurs automobiles dans toutes les facettes du remboursement de la garantie et du règlement. Cela comprend le traitement de la soumission des réclamations, la validation des documents, le service à la clientèle, le décaissement des fonds, la résolution des cas et les rapports d’audit , tout en assurant la conformité aux exigences de règlement pertinentes.

Pour relever le défi de la collecte d’informations essentielles et de documents justificatifs pour les réclamations de garantie, notre solution de demande de rappel et de garantie exclusive de pointe permet aux clients de soumettre leurs réclamations de manière transparente ainsi que la documentation nécessaire. À la réception de ces informations, nous lançons un processus méticuleux d’inspections de la qualité, assurant la précision, éliminant les réclamations en double et atténuant le risque de fraude potentielle.

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SYSTÈMES DE GESTION DES RÉCLAMATIONS

Rationaliser la gestion des réclamations automobiles grâce à des solutions de portail dynamiques.

Lorsque vous faites face à un rappel de produit, une gestion robuste des données et une tenue méticuleuse des dossiers jouent un rôle central pour assurer un engagement client efficace, la conformité réglementaire et l’atténuation des risques. La complexité s’intensifie lorsque les réclamations de garantie et de règlement entrent en jeu.

Pour faire face à ce paysage complexe, nos services électroniques de gestion des réclamations et des cas sont conçus pour s’intégrer de manière transparente aux systèmes et aux processus des équipementiers. Grâce à un portail Web novateur, les propriétaires de véhicules et les coordonnateurs de l’établissement peuvent communiquer électroniquement sur divers aspects, y compris l’état des réclamations, l’échange de documents, le décaissement de fonds, les entrées de journal de cas et les renseignements sur les propriétaires de véhicules. Cette plateforme de communication électronique simplifiée améliore considérablement l’efficacité et la transparence de l’ensemble du processus de réclamation.

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RÉCUPÉRATION ET ÉLIMINATION

Nous fournissons les services de récupération et d’élimination les plus étendus de l’industrie automobile, assurant une remédiation rapide et conforme à l’échelle mondiale.

Logistique de retour : nos services englobent des solutions mondiales de bout en bout pour le retrait, le traitement, le stockage et le retour ou la destruction des véhicules et de leurs pièces. Qu’il s’agisse de récupérer une seule pièce pour l’enquête ou la remise à neuf, de récupérer un véhicule entier ou de remettre à neuf des véhicules retournés pour une utilisation future, nous fournissons un soutien logistique et d’infrastructure complet pour les retours commerciaux, de garantie ou de fin d’utilisation.

Récupération des déchets dangereux : nous veillons à ce que les pièces de véhicules endommagées, défectueuses et obsolètes soient éliminées conformément à de nombreuses réglementations internationales et régionales – parfois contradictoires. Nos offres comprennent des options de recyclage et de réutilisation respectueuses de l’environnement, couvrant les déchets dangereux associés aux coussins gonflables, aux batteries, aux produits chimiques, aux tendeurs de ceinture de sécurité, aux modules et bien plus encore.

Nos services complets couvrent tous les aspects, du traitement des données et du transport sécurisé à la documentation méticuleuse, aux rapports réglementaires, à la destruction certifiée et au recyclage et à l’élimination sûrs et conformes. De plus, nous pouvons fournir des solutions sur mesure pour répondre à vos besoins spécifiques.

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SOLUTIONS DE CENTRE D’APPELS DE POINTE

Avec Sedgwick Brand Protection, accédez 24-7-365 à une équipe mondiale d’ambassadeurs de la marque prêts à répondre aux appels des clients concernés.

Que ce soit en raison d’un rappel de produit automobile nouveau ou en cours, d’un problème de garantie ou d’un afflux de réclamations ou de remboursements d’achalandage, vous avez besoin d’un partenaire en qui vous pouvez avoir confiance pour améliorer les temps de réponse aux demandes tout en vous assurant que l’expérience client respecte la promesse de votre marque.

Reconnu par 9 des 10 principaux constructeurs automobiles du monde, notre expérience approfondie de l’industrie et notre connaissance du secteur sont inégalées. Nos ambassadeurs de marque considèrent chaque interaction comme une opportunité de créer une expérience post-achat positive pour vos clients.

Le résultat est la fidélité enracinée dans plus que des programmes de garantie et de bonne volonté, mais plutôt la valeur à vie du client. Nos solutions de centre d’appels sont flexibles et évolutives pour répondre à vos besoins. Depuis 1995, nous avons fourni aux constructeurs automobiles :

  • Prise en charge instantanée à la demande qui ajoute de la flexibilité et de l’agilité aux infrastructures d’engagement client existantes, allégeant la pression sur les ressources à mesure que les volumes d’appels augmentent - garantissant que les opérations commerciales quotidiennes vitales ne sont pas compromises.
  • Évolutivité en termes de taille et de durée, des engagements à court terme aux programmes à long terme en réponse à des rappels de produits ponctuels ou à des problèmes persistants. Flexibilité à la demande - il suffit de composer de haut en bas au besoin.
Principaux centres d’appels de rappel de produits de l’industrie

APERÇU ESSENTIEL

Depuis plus d’une décennie, Sedgwick brand protection publie son rapport trimestriel Recall Index. Téléchargé dans plus de 100 pays, l’indice s’est imposé comme le guide définitif de la sécurité des produits automobiles. Accédez à des informations de haut niveau ci-dessous et téléchargez notre dernière édition dans son intégralité.

 

Aperçus de la sécurité et des rappels de produits automobiles aux États-Unis

Sécurité des produits automobiles européens et perspectives sur les rappels

PROTECTION DE LA MARQUE SEDGWICK

Le leader mondial des rappels de produits

Depuis plus de 25 ans, les entreprises de toutes tailles et de tous secteurs font confiance à notre expertise pour se préparer et gérer leurs défis liés aux produits. Depuis 1995, nous avons géré avec succès plus de 7 000 des programmes de rappel de produits les plus sensibles et les plus urgents, couvrant 100 pays et 50 langues.

Que vos équipes internes aient besoin d’évolutivité pour maintenir leurs opérations quotidiennes pendant une crise de produits ou que vous ayez besoin d’une solution complète de rappel de produits de bout en bout, nous avons l’expérience nécessaire pour protéger votre marque et la tranquillité d’esprit.

Si vous faites actuellement face à un rappel de produit, ou si vous cherchez à améliorer votre état de préparation au rappel, contactez-nous dès maintenant.

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