Automotive

s Werelds toonaangevende bedrijf voor het terugroepen van producten. Ondersteunt de automobielsector sinds 1995.

RIJDENDE AUTOVEILIGHEID

We zijn er trots op dat we samenwerken met 9/10 van 's werelds grootste autofabrikanten.

Navigeren op het complexe terrein van productveiligheid in de auto-industrie is cruciaal in een sector die gekenmerkt wordt door een verhoogd veiligheidsbewustzijn. De gevolgen van het verkeerd afhandelen van een terugroepactie reiken van reputatieschade tot mogelijk ruïneuze financiële gevolgen. Omdat de sector veiligheid hoog in het vaandel heeft staan, worden de meeste producten uit voorzorg teruggeroepen. Bovendien betekent de voortdurende toepassing van modulaire ontwerpen, gemeenschappelijke productplatforms en partners in de toeleveringsketen dat één enkel defect in één onderdeel kan leiden tot sectorbrede complicaties.

De voortdurende technologische verschuiving naar elektrische en autonome mobiliteit brengt nieuwe uitdagingen met zich mee en onderstreept het belang van productveiligheid en terugroepacties in dit transformatieve tijdperk.

Of u nu een terugroepactie of een ander productincident plant of er momenteel mee te maken hebt, onze experts staan klaar om u te ondersteunen.

s Werelds toonaangevende bedrijf voor het terugroepen van autoproducten

DE EVOLVATIE
RISICO-LANDSCHAP

Nu de auto-industrie steeds sneller evolueert naar een autonome, geëlektrificeerde en verbonden toekomst, luidt de toenemende complexiteit van voertuigen het begin in van een nieuw tijdperk vol risico's voor het merk en de reputatie.

De kern van de transformatie van de sector wordt gevormd door de ingewikkelde en strenge veiligheidseisen die zijn ingebed in de zich ontwikkelende technologieën. Van lithium-ionbatterijen tot Advanced Driver Assistance Systems (ADAS), V2X en nog veel meer, deze innovaties vormen de spil en vereisen een nultolerantie ten opzichte van defecten.

Ontdek hieronder hoe Sedgwick Brand Protection uniek gepositioneerd is om u te ondersteunen bij het navigeren door dit dynamische risicolandschap.

PRODUCT RECALL MANAGEMENT VOOR AUTOFABRIKANTEN

In de afgelopen 10 jaar is het aantal terugroepacties voor auto's wereldwijd jaarlijks met 4,8% gestegen.

In het geval van een terugroepactie helpt een snelle en doortastende actie autofabrikanten om te blijven voldoen aan de relevante regelgevende instanties en tegelijkertijd het merkimago te beschermen, klantrelaties te behouden en kosten te beheersen. Zonder het juiste plan, de juiste expertise en de juiste mensen kan een terugroepactie onherstelbare schade aan het merk toebrengen.

Sinds 1995 hebben we 's werelds toonaangevende autofabrikanten en onderdelenfabrikanten geholpen om hun productveiligheidsbeloften aan klanten, partners in de toeleveringsketen en regelgevende instanties na te komen. Met Sedgwick Brand Protection heeft u toegang tot een volledig schaalbare, end-to-end product recall oplossing, gekoppeld aan een ongeëvenaarde automotive ervaring.

We hebben met succes meer dan 7.000 van de meest gevoelige en tijdkritische recall-evenementen beheerd, verspreid over 100+ landen en 50+ talen.

 

s Werelds toonaangevende bedrijf voor het terugroepen van producten

VIRTUELE INSPECTIES

In een tijdperk waarin AI steeds meer wordt toegepast, is het tijd dat OEM's technologie inzetten om het beheer van terugroepacties te verbeteren en tegelijkertijd de klanttevredenheid te verhogen. Onze virtuele inspecties zijn de eerste stap.

Onze innovatieve 'industry-first' virtuele inspectieoplossing wordt gebruikt door enkele van 's werelds grootste autofabrikanten om een groot aantal terugroepacties en herstelmaatregelen efficiënt - en kosteneffectief - te beheren, van airbags tot rembekrachtigers tot veiligheidsgordels en nog veel meer. Wat uw eisen ook zijn, het modulaire ontwerp en de infrastructuur van de oplossing zijn flexibel.

Onze op maat gemaakte oplossing is ontworpen om te valideren of een specifiek veiligheidsprobleem of defect van invloed is op het voertuig van een eigenaar. Zodra een eigenaar de vereiste gegevens en foto's heeft geüpload voor virtuele inspectie, krijgen ze persoonlijke begeleiding bij de volgende stappen in reactie op uw terugroep- of herstelprogramma.

Door deze eerste evaluaties virtueel uit te voeren, verkleinen OEM's de reikwijdte van hun terugroepacties, verfijnen ze de getroffen populatie en verminderen ze de dure en onhandige persoonlijke inspecties aanzienlijk.

Het portaal geeft OEM's de bevoegdheid om reparaties of aftermarket wijzigingen te valideren die ertoe leiden dat het voertuig niet langer wordt teruggeroepen. Op dezelfde manier kan de OEM, voor zover de vereiste reparatie geografische beperkingen heeft, bepalen of een reparatie daadwerkelijk vereist is.

Ontdek hoe u de klanttevredenheid en de voltooiingspercentages van terugroepacties kunt verhogen met onze virtuele inspectieoplossing - klik gewoon op de knop 'Ontdek meer' hieronder. Vul het korte contactformulier onderaan deze pagina in om een demo aan te vragen en een lid van ons team zal contact met u opnemen.

 

s Werelds toonaangevende bedrijf voor het terugroepen van autoproducten

VERBETERING VAN VOERTUIG- EN EIGENAARSGEGEVENS

Nauwkeurige informatie over het voertuig en de eigenaar is cruciaal voor het bereiken van hogere reparatie-/afrondingspercentages bij een productterugroeping.

Jaarlijks wisselt gemiddeld 20% van eigenaar van een voertuig en 11% van adres; veel databases die het eigenaarschap van voertuigen bijhouden worden zelden vaak bijgewerkt, wat betekent dat de eigendomsgegevens (inclusief contactgegevens) vaak verouderd zijn - dit kan het extreem moeilijk maken om contact op te nemen met voertuigeigenaren in het geval van een terugroepactie, garantiekwestie of reparatie.

Onze eigen oplossingen voor gegevensbeheer bieden bijgewerkte adressen, e-mails en telefoonnummers voor het meest uitgebreide inzicht in voertuigeigenaren in de branche. We kunnen ook informatie verkrijgen over VIN's die zijn gesloopt, gestolen of geëxporteerd en niet langer op de weg worden gebruikt. Dit verhoogt direct de reparatiepercentages, verlicht de druk op de onderdelenplanning en vermindert de belasting van het dealerpersoneel.

Bovendien kunnen we de huidige dispositiestatus bijhouden (inclusief eigenaren van voertuigen die niet reageren) en VIN's beheren die weer in gebruik worden genomen, zodat we voldoen aan de voorschriften van regelgevende instanties.

s Werelds toonaangevende bedrijf voor het terugroepen van producten

MOBIELE REPARATIE

Een revolutie in aftersales door innovatieve reparaties op afstand.

In de sterk concurrerende aftersalesmarkt vormen alternatieve reparatieoplossingen een strategische differentiator. Onze Remote Repairs-oplossingen worden vertrouwd door 's werelds grootste autofabrikanten en verbeteren de klantervaring door ongeëvenaard gemak te bieden. Doordat bestuurders geen fysieke locaties meer hoeven te bezoeken, kunnen OEM's en dealers problemen snel oplossen via onze 'pop-up' reparatiecentra. We zetten mobiele technici in precies waar en wanneer het de eigenaar van het voertuig uitkomt.

Onze mobiele reparatieoplossingen zijn onmisbaar voor autofabrikanten die willen doordringen op landelijke markten, waar servicestations van franchisenemers niet in de buurt zijn en ook niet handig zijn. Tegelijkertijd zijn ze van onschatbare waarde in grote stedelijke gebieden waar een aanzienlijk aantal VIN's snel en efficiënt gerepareerd moet worden.

s Werelds toonaangevende bedrijf voor het terugroepen van autoproducten

DIENSTEN VOOR HEROVERNAME

Of het nu komt door een claim in het kader van de citroënwet, als onderdeel van een terugroepactie of door andere omstandigheden, de noodzaak om een voertuig terug te kopen of te vervangen is een universele uitdaging voor alle autofabrikanten.

Ongeacht de oorzaak brengen terugkopen ingewikkelde financiële transacties, logistieke uitdagingen en strikte naleving van regelgeving met zich mee, waardoor interne OEM-middelen vaak overweldigd worden.

We worden vertrouwd door 's werelds grootste autofabrikanten en zijn gespecialiseerd in het leveren van toonaangevende herovernamediensten. Door directe samenwerking met voertuigeigenaren lossen we problemen proactief op voordat ze escaleren, wat resulteert in aanzienlijke kostenbesparingen.

Ons holistische beheer van herovernames maakt gebruik van onze expertise in het navigeren door verschillende lokale wetten met betrekking tot auto-terugkoop. Ondersteund door een toonaangevend, sterk geautomatiseerd platform is ons proces gestroomlijnd en efficiënt, waardoor juridische risico's effectief worden beperkt. Dankzij deze strategische aanpak kunnen autofabrikanten zich concentreren op hun kerntaken, terwijl ze de ingewikkelde complexiteit van de overname aan onze bewezen capaciteiten toevertrouwen.

s Werelds toonaangevende bedrijf voor het terugroepen van autoproducten

GARANTIE- & AFWIKKELINGSPROGRAMMA'S

Het ontwikkelen en implementeren van garantieoplossingen kan fungeren als een strategische differentiator voor autofabrikanten, waardoor ze in de voorhoede van deze zeer concurrerende sector terechtkomen.

Hoewel garantieprogramma's vaak worden gezien als een kostenpost die kosten opstapelt tijdens het terugroepen van producten, kunnen goed beheerde garantieprogramma's een belangrijke rol spelen bij het behouden van de betrokkenheid van de consument, het garanderen van tevredenheid, het bevorderen van loyaliteit en het beschermen van het merk in tijden van crisis.

We bieden uitgebreide ondersteuning aan autofabrikanten voor alle facetten van garantie- en afwikkelingsvergoedingen. Dit omvat het indienen van claims, validatie van documenten, klantenservice, uitbetaling van gelden, oplossen van zaken en auditrapportage - en dit alles met inachtneming van de relevante vereisten voor afwikkeling.

Om de uitdaging van het verzamelen van essentiële informatie en ondersteunende documenten voor garantieclaims aan te gaan, stelt onze toonaangevende eigen oplossing voor terugroepacties en garantieaanvragen klanten in staat om hun claims samen met de benodigde documentatie naadloos in te dienen. Na ontvangst van deze informatie starten we een nauwgezet proces van kwaliteitsinspecties, waardoor nauwkeurigheid wordt gegarandeerd, dubbele claims worden geëlimineerd en het risico op mogelijke fraude wordt beperkt.

s Werelds toonaangevende bedrijf voor het terugroepen van autoproducten

SYSTEMEN VOOR SCHADEBEHEER

Stroomlijning van het beheer van schadeclaims in de auto-industrie via dynamische portaaloplossingen.

Wanneer een product wordt teruggeroepen, spelen robuust gegevensbeheer en het nauwgezet bijhouden van gegevens een cruciale rol bij het garanderen van effectieve betrokkenheid van klanten, naleving van regelgeving en risicobeperking. De complexiteit wordt nog groter wanneer garantie- en schikkingsclaims in beeld komen.

Om dit ingewikkelde landschap aan te pakken, zijn onze diensten voor elektronisch claim- en casemanagement ontworpen om naadloos te integreren met de systemen en processen van OEM's. Via een innovatief webportaal kunnen zowel voertuigeigenaren als schikkingscoördinatoren elektronisch communiceren over verschillende aspecten, zoals de status van de claim, het uitwisselen van documenten, het uitbetalen van geld, het bijhouden van het dagboek en informatie over de voertuigeigenaar. Dit gestroomlijnde elektronische communicatieplatform verbetert de efficiëntie en transparantie van het gehele claimproces aanzienlijk.

s Werelds toonaangevende bedrijf voor het terugroepen van producten

OPHALEN EN AFVOEREN

We bieden de meest uitgebreide ophaal- en verwijderingsdiensten voor de auto-industrie, waardoor snelle en conforme sanering op wereldwijde schaal gegarandeerd is.

Retourlogistiek: onze diensten omvatten wereldwijde end-to-end oplossingen voor het verwijderen, verwerken, opslaan en retourneren of vernietigen van voertuigen en onderdelen. Of het nu gaat om het terughalen van een enkel onderdeel voor onderzoek of herfabricage, het terughalen van een compleet voertuig of het opknappen van teruggebrachte voertuigen voor toekomstig gebruik, we bieden uitgebreide logistieke en infrastructurele ondersteuning voor commerciële retouren, retouren onder garantie of retouren aan het einde van hun gebruiksduur.

Ophalen van gevaarlijk afval: we zorgen ervoor dat beschadigde, defecte en verouderde auto-onderdelen worden verwijderd in overeenstemming met talrijke - soms conflicterende - internationale en regionale voorschriften. Ons aanbod omvat milieubewuste recycling- en hergebruikopties, waaronder gevaarlijk afval van airbags, batterijen, chemicaliën, gordelspanners, modules en nog veel meer.

Onze uitgebreide services bestrijken elk aspect, van gegevensverwerking en veilig transport tot zorgvuldige documentatie, wettelijke rapportage, gecertificeerde vernietiging en veilige, conforme recycling en verwijdering. Daarnaast kunnen we oplossingen op maat bieden om aan uw specifieke behoeften te voldoen.

s Werelds toonaangevende bedrijf voor het terugroepen van autoproducten

TOONAANGEVENDE CALLCENTEROPLOSSINGEN

Met Sedgwick Brand Protection krijgt u 24-7-365 toegang tot een wereldwijd team van merkambassadeurs die klaar staan om oproepen van bezorgde klanten te beantwoorden.

Of het nu gaat om een nieuwe of lopende terugroepactie van autoproducten, garantiekwesties of een toevloed van goodwillclaims of vergoedingen, u hebt een partner nodig die u kunt vertrouwen om de responstijden te verbeteren en er tegelijkertijd voor te zorgen dat de klantervaring voldoet aan uw merkbelofte.

Onze diepgaande ervaring en kennis van de sector is ongeëvenaard en wordt vertrouwd door 9 van de 10 grootste autofabrikanten ter wereld. Onze merkambassadeurs zien elke interactie als een kans om een positieve ervaring na de aankoop te creëren voor uw klanten.

Het resultaat is loyaliteit die geworteld is in meer dan garantieprogramma's en goodwill, maar eerder in Customer Lifetime Value. Onze callcenteroplossingen zijn flexibel en schaalbaar om aan uw behoeften te voldoen. Sinds 1995 hebben we autofabrikanten voorzien van:

  • Onmiddellijke ondersteuning op aanvraag die flexibiliteit en wendbaarheid toevoegt aan bestaande infrastructuren voor klantbetrokkenheid, waardoor de druk op de resources wordt verlicht wanneer de gespreksvolumes toenemen - zodat de essentiële dagelijkse bedrijfsactiviteiten niet in het gedrang komen.
  • Schaalbaarheid in omvang en duur, van kortlopende verbintenissen tot langlopende programma's als reactie op eenmalige productterugroepingen of aanhoudende problemen. Flexibiliteit on-demand - eenvoudig op- en afschakelen naar behoefte.
Toonaangevende callcenters voor het terugroepen van producten

BELANGRIJK INZICHT

Sedgwick brand protection publiceert al meer dan tien jaar elk kwartaal zijn Recall Index-rapport. De index wordt in meer dan 100 landen gedownload en heeft zich gevestigd als de definitieve gids voor productveiligheid in de auto-industrie. Bekijk hieronder de belangrijkste inzichten en download onze laatste editie in zijn geheel.

 

Inzicht in veiligheid en terugroepacties van autoproducten in de VS

Inzicht in Europese productveiligheid en terugroepacties in de auto-industrie

SEDGWICK BRAND PROTECTION

s Werelds toonaangevende bedrijf voor het terugroepen van producten

Al meer dan 25 jaar vertrouwen bedrijven van alle groottes en sectoren op onze expertise in het voorbereiden en beheren van hun productgerelateerde uitdagingen. Sinds 1995 hebben we met succes meer dan 7000 van de meest gevoelige en tijdkritische product recall programma's beheerd, verspreid over 100 landen en 50 talen.

Of uw interne teams nu schaalbaarheid nodig hebben om tijdens een productcrisis de dagelijkse werkzaamheden te kunnen blijven uitvoeren of dat u een complete end-to-end oplossing voor het terugroepen van producten nodig hebt, wij hebben de ervaring om uw merk en gemoedsrust te beschermen.

Als u momenteel te maken hebt met een productterugroeping of als u uw terugroepgereedheid wilt verbeteren, neem dan nu contact met ons op.

s Werelds toonaangevende bedrijf voor het terugroepen van producten

CONTACT ONS

Of u nu een productterugroeping, een terugtrekking uit de markt of een ander productincident plant of er momenteel mee te maken hebt, onze experts staan klaar om u te ondersteunen.