Automobilindustrie

Das weltweit führende Unternehmen für Produktrückrufe. Unterstützt den Automobilsektor seit 1995.

SICHERHEIT IM STRASSENVERKEHR

Wir sind stolz darauf, mit 9/10 der weltweit führenden Automobilhersteller zusammenzuarbeiten.

In einer Branche, die durch ein erhöhtes Sicherheitsbewusstsein gekennzeichnet ist, ist es von entscheidender Bedeutung, sich auf dem komplexen Gebiet der Produktsicherheit in der Automobilindustrie zurechtzufinden. Die Folgen eines missglückten Produktrückrufs reichen von Rufschädigung bis hin zu potenziell ruinösen finanziellen Konsequenzen. Die meisten Produktrückrufe in der Branche erfolgen aus Gründen der Vorsorge, was zu einer erhöhten Häufigkeit führt. Darüber hinaus bedeutet die fortgesetzte Einführung modularer Designs, gemeinsamer Produktplattformen und Partner in der Lieferkette, dass ein einziger Fehler in einer Komponente zu sektorweiten Komplikationen führen kann.

Der fortschreitende technologische Wandel hin zur elektrischen und autonomen Mobilität bringt neue Herausforderungen mit sich und unterstreicht, wie wichtig Produktsicherheit und Rückrufmanagement in dieser Zeit des Wandels sind.

Ganz gleich, ob Sie einen Produktrückruf oder einen anderen Zwischenfall auf dem Markt planen oder gerade damit konfrontiert sind, unsere Experten stehen Ihnen zur Seite.

Das weltweit führende Unternehmen für Produktrückrufe in der Automobilindustrie

DIE ENTWICKLUNG
RISIKO-LANDSCHAFT

Während die Automobilindustrie auf eine autonome, elektrifizierte und vernetzte Zukunft zusteuert, markiert die zunehmende Komplexität der Fahrzeuge den Beginn einer neuen Ära, die mit Marken- und Reputationsrisiken verbunden ist.

Im Mittelpunkt des Wandels in der Branche stehen die komplexen und strengen Sicherheitsanforderungen, die in die sich entwickelnden Technologien eingebettet sind. Von Lithium-Ionen-Batterien bis hin zu fortschrittlichen Fahrerassistenzsystemen (ADAS), V2X und darüber hinaus dienen diese Innovationen als Dreh- und Angelpunkt und erfordern eine Null-Toleranz-Methode für Mängel.

Im Folgenden erfahren Sie, wie Sedgwick Brand Protection Sie bei der Navigation in dieser dynamischen Risikolandschaft unterstützen kann.

PRODUKTRÜCKRUFMANAGEMENT FÜR AUTOMOBILHERSTELLER

In den letzten 10 Jahren haben die weltweiten Rückrufaktionen in der Automobilindustrie jährlich um 4,8 % zugenommen.

Im Falle eines Fahrzeugrückrufs hilft schnelles und entschlossenes Handeln den Automobilherstellern, die Vorschriften der zuständigen Behörden einzuhalten und gleichzeitig das Markenimage zu schützen, die Kundenbeziehungen zu erhalten und die Kosten zu kontrollieren. Ohne den entsprechenden Plan, das Fachwissen und die Mitarbeiter kann ein Produktrückruf einen irreparablen Markenschaden verursachen.

Seit 1995 helfen wir den weltweit führenden Automobil- und Komponentenherstellern, ihre Verpflichtungen zur Produktsicherheit gegenüber Kunden, Partnern in der Lieferkette und Aufsichtsbehörden einzuhalten. Mit Sedgwick Brand Protection haben Sie Zugang zu einer vollständig skalierbaren End-to-End-Lösung für Produktrückrufe, gepaart mit unübertroffener Erfahrung in der Automobilindustrie.

Wir haben mehr als 7.000 der sensibelsten und zeitkritischsten Rückrufaktionen in über 100 Ländern und über 50 Sprachen erfolgreich durchgeführt.

 

Das weltweit führende Unternehmen für Produktrückrufe

VIRTUELLE BESICHTIGUNGEN

In einer Zeit, in der KI immer häufiger eingesetzt wird, ist es an der Zeit, dass OEMs die Technologie nutzen, um das Rückrufmanagement zu verbessern und gleichzeitig die Kundenzufriedenheit zu erhöhen. Unsere virtuellen Inspektionen sind der erste Schritt.

Unsere innovative, branchenweit erste virtuelle Inspektionslösung wird von einigen der weltweit führenden Automobilhersteller eingesetzt, um eine Vielzahl von Rückruf- und Nachbesserungsaktionen effizient und kostengünstig zu verwalten - von Airbags über Bremskraftverstärker bis hin zu Sicherheitsgurten und vielem mehr. Das modulare Design und die Infrastruktur der Lösung lassen sich flexibel an jede Anforderung anpassen.

Unsere maßgeschneiderte Lösung wurde entwickelt, um zu überprüfen, ob das Fahrzeug eines Besitzers von einem bestimmten Sicherheitsproblem oder Defekt betroffen ist. Sobald ein Besitzer die erforderlichen Details und Fotos für die virtuelle Inspektion hochgeladen hat, erhält er eine personalisierte Anleitung für die nächsten Schritte im Rahmen Ihres Rückruf- oder Sanierungsprogramms.

Durch die virtuelle Durchführung dieser ersten Bewertungen können die OEMs den Umfang ihrer Rückrufe eingrenzen, die betroffene Bevölkerungsgruppe genauer eingrenzen und die kostspielige und unangenehme persönliche Inspektion erheblich reduzieren.

Das Portal ermächtigt die OEMs, Reparaturen oder Änderungen auf dem Nachrüstungsmarkt zu validieren, die dazu führen, dass das Fahrzeug nicht mehr von einem Rückruf betroffen ist. In dem Maße, in dem die erforderliche Reparatur geografisch begrenzt ist, kann der OEM auch entscheiden, ob eine Reparatur tatsächlich erforderlich ist.

Entdecken Sie, wie Sie mit unserer virtuellen Inspektionslösung die Kundenzufriedenheit steigern und die Rückrufquoten erhöhen können - klicken Sie einfach auf die Schaltfläche "Mehr erfahren" unten. Um eine Demo anzufordern, füllen Sie bitte das kurze Kontaktformular am Ende dieser Seite aus und ein Mitglied unseres Teams wird sich mit Ihnen in Verbindung setzen.

 

Das weltweit führende Unternehmen für Produktrückrufe in der Automobilindustrie

ANREICHERUNG VON FAHRZEUG- UND HALTERDATEN

Genaue Informationen über das Fahrzeug und den Besitzer sind entscheidend, um im Falle eines Produktrückrufs höhere Reparatur- bzw. Abschlussquoten zu erzielen.

Im Durchschnitt wechseln jährlich 20 % der Fahrzeuge ihren Besitzer und 11 % ihre Adresse. Viele Datenbanken, die den Fahrzeugbesitz erfassen, werden nur selten aktualisiert, so dass die Besitzerdaten (einschließlich der Kontaktinformationen) oft veraltet sind - dies kann die Kontaktaufnahme mit den Fahrzeugbesitzern im Falle eines Produktrückrufs, eines Garantieproblems oder einer Reparatur extrem erschweren.

Unsere firmeneigenen Datenverwaltungslösungen bieten aktualisierte Adressen, E-Mails und Telefonnummern für den umfassendsten Einblick in die Fahrzeugbesitzer in der Branche. Wir können auch Informationen über VINs einholen, die verschrottet, gestohlen oder exportiert wurden und nicht mehr auf den Straßen unterwegs sind. Dies steigert sofort die Reparaturquoten, entlastet die Ersatzteildisposition und reduziert die Belastung der Mitarbeiter in den Autohäusern.

Darüber hinaus sind wir in der Lage, den aktuellen Dispositionsstatus zu verfolgen (einschließlich nicht antwortender Fahrzeugeigentümer) und VINs zu verwalten, die wieder in Betrieb genommen werden, um die Einhaltung von Vorschriften zu gewährleisten.

Das weltweit führende Unternehmen für Produktrückrufe

MOBILE REPARATUR

Revolutionierung des Kundendienstes durch innovative Fernreparaturen.

Auf dem hart umkämpften After-Sales-Markt stellen alternative Reparaturlösungen ein strategisches Unterscheidungsmerkmal dar. Die weltweit führenden Automobilhersteller vertrauen auf unsere Remote-Repair-Lösungen, die dem Kunden ein unvergleichliches Maß an Komfort bieten. OEMs und Händler müssen keine physischen Standorte mehr aufsuchen und können Probleme über unsere Pop-up"-Reparaturzentren schnell beheben. Wir setzen mobile Techniker genau dann und dort ein, wo es dem Fahrzeugbesitzer passt.

Unsere mobilen Reparaturlösungen sind unverzichtbar für Automobilhersteller, die in ländliche Märkte vordringen wollen, in denen Servicestationen von Vertragshändlern weder in der Nähe noch bequem zu erreichen sind. Gleichzeitig sind sie von unschätzbarem Wert in großen Ballungsgebieten, wo eine große Anzahl von Fahrzeugkennzeichen eine schnelle und effiziente Reparatur erfordern.

Das weltweit führende Unternehmen für Produktrückrufe in der Automobilindustrie

WIEDERBESCHAFFUNGSDIENSTLEISTUNGEN

Ob aufgrund eines "Lemon Law"-Anspruchs, als Teil eines Produktrückrufs oder aufgrund anderer Umstände, die Notwendigkeit, ein Fahrzeug zurückzukaufen oder zu ersetzen, ist eine universelle Herausforderung für alle Automobilhersteller.

Unabhängig vom Grund sind Rückkäufe mit komplizierten Finanztransaktionen, logistischen Herausforderungen und der Einhaltung strenger gesetzlicher Vorschriften verbunden, was die internen OEM-Ressourcen oft überfordert.

Im Vertrauen auf die weltweit führenden Automobilhersteller haben wir uns auf die Bereitstellung branchenführender Rücknahmeservices spezialisiert. Durch die direkte Zusammenarbeit mit den Fahrzeugeigentümern können wir Probleme proaktiv lösen, bevor sie eskalieren, was zu erheblichen Kosteneinsparungen führt.

Unser ganzheitliches Management von Rückkäufen basiert auf unserer Erfahrung im Umgang mit den verschiedenen lokalen Gesetzen für den Rückkauf von Fahrzeugen. Unterstützt von einer branchenführenden, hoch automatisierten Plattform ist unser Prozess straff und effizient und hilft effektiv, rechtliche Risiken zu minimieren. Dank dieses strategischen Ansatzes können sich die Automobilhersteller auf ihre Kernaufgaben konzentrieren, während sie die komplexen Vorgänge bei Rückkäufen unseren bewährten Fähigkeiten anvertrauen.

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GARANTIE- UND ABWICKLUNGSPROGRAMME

Die Entwicklung und Einführung von Garantielösungen kann für die Automobilhersteller ein strategisches Unterscheidungsmerkmal sein, das sie an die Spitze des hart umkämpften Sektors katapultiert.

Obwohl sie oft als Kostenstellen wahrgenommen werden, die bei Produktrückrufen Kosten anhäufen, können gut gemanagte Garantieprogramme dazu beitragen, das Engagement der Verbraucher aufrechtzuerhalten, die Zufriedenheit sicherzustellen, die Loyalität zu fördern und die Marke in Krisenzeiten zu schützen.

Wir bieten den Automobilherstellern umfassende Unterstützung in allen Bereichen der Garantie- und Abwicklungserstattung. Dazu gehören die Einreichung von Ansprüchen, die Validierung von Dokumenten, die Kundenbetreuung, die Auszahlung von Geldern, die Lösung von Fällen und die Audit-Berichterstattung - und das alles bei gleichzeitiger Sicherstellung der Einhaltung der relevanten Abrechnungsanforderungen.

Unsere branchenweit führende Lösung für Rückruf- und Garantieanträge ermöglicht es unseren Kunden, ihre Ansprüche zusammen mit den erforderlichen Unterlagen nahtlos einzureichen, um die Herausforderung zu meistern, wichtige Informationen und Belege für Garantieansprüche zu sammeln. Nach Erhalt dieser Informationen leiten wir einen sorgfältigen Prozess von Qualitätsprüfungen ein, der Präzision gewährleistet, doppelte Ansprüche ausschließt und das Risiko eines möglichen Betrugs mindert.

Das weltweit führende Unternehmen für Produktrückrufe in der Automobilindustrie

SCHADENMANAGEMENT-SYSTEME

Rationalisierung des Kfz-Schadenmanagements durch dynamische Portallösungen.

Im Falle eines Produktrückrufs spielen ein robustes Datenmanagement und eine sorgfältige Aufzeichnung eine entscheidende Rolle, um eine effektive Kundenbeziehung, die Einhaltung gesetzlicher Vorschriften und eine Risikominderung zu gewährleisten. Die Komplexität nimmt zu, wenn Garantie- und Abwicklungsansprüche ins Spiel kommen.

Um dieser komplexen Landschaft gerecht zu werden, sind unsere elektronischen Schaden- und Fallmanagementdienste so konzipiert, dass sie sich nahtlos in die Systeme und Prozesse der OEMs integrieren lassen. Über ein innovatives Webportal können sowohl die Fahrzeugbesitzer als auch die Abwicklungskoordinatoren elektronisch über verschiedene Aspekte kommunizieren, z. B. über den Schadensstatus, den Austausch von Dokumenten, die Auszahlung von Geldern, die Einträge im Falltagebuch und die Informationen des Fahrzeugbesitzers. Diese optimierte elektronische Kommunikationsplattform steigert die Effizienz und Transparenz des gesamten Schadenprozesses erheblich.

Das weltweit führende Unternehmen für Produktrückrufe

RÜCKHOLUNG UND ENTSORGUNG

Wir bieten die umfangreichsten Rückhol- und Entsorgungsdienste der Automobilindustrie an und gewährleisten eine schnelle und vorschriftsmäßige Sanierung auf globaler Ebene.

Rückführungslogistik: Unsere Dienstleistungen umfassen globale End-to-End-Lösungen für den Ausbau, die Verarbeitung, die Lagerung und die Rückführung oder Vernichtung von Fahrzeugen und deren Teilen. Ganz gleich, ob es sich um die Rückholung eines einzelnen Teils zur Untersuchung oder Wiederaufbereitung, die Rücknahme eines ganzen Fahrzeugs oder die Aufarbeitung zurückgegebener Fahrzeuge für die künftige Nutzung handelt - wir bieten umfassende Logistik- und Infrastrukturunterstützung für die Rücknahme von Fahrzeugen im Rahmen von Handel, Garantie oder nach Ablauf der Nutzungsdauer.

Rückholung gefährlicher Abfälle: Wir stellen sicher, dass beschädigte, defekte und veraltete Fahrzeugteile in Übereinstimmung mit zahlreichen - manchmal widersprüchlichen - internationalen und regionalen Vorschriften entsorgt werden. Unser Angebot umfasst umweltbewusste Recycling- und Wiederverwertungsoptionen, die gefährliche Abfälle im Zusammenhang mit Airbags, Batterien, Chemikalien, Gurtstraffern, Modulen und vielem mehr abdecken.

Unser umfassender Service deckt alle Aspekte ab, von der Datenverarbeitung und dem sicheren Transport bis hin zur sorgfältigen Dokumentation, der gesetzlich vorgeschriebenen Berichterstattung, der zertifizierten Vernichtung und dem sicheren, gesetzeskonformen Recycling und der Entsorgung. Darüber hinaus können wir maßgeschneiderte Lösungen für Ihre speziellen Anforderungen anbieten.

Das weltweit führende Unternehmen für Produktrückrufe in der Automobilindustrie

BRANCHENFÜHRENDE CALL-CENTER-LÖSUNGEN

Mit Sedgwick Brand Protection haben Sie rund um die Uhr und 365 Tage die Woche Zugang zu einem globalen Team von Markenbotschaftern, die bereit sind, Anrufe von besorgten Kunden entgegenzunehmen.

Ganz gleich, ob es sich um einen neuen oder laufenden Rückruf eines Automobilprodukts, ein Garantieproblem oder einen Zustrom von Kulanzansprüchen oder Rückerstattungen handelt - Sie brauchen einen Partner, dem Sie vertrauen können, um die Reaktionszeiten auf Anfragen zu verbessern und gleichzeitig sicherzustellen, dass die Kundenerfahrung Ihrem Markenversprechen entspricht.

9 von 10 der weltweit führenden Automobilhersteller vertrauen auf unsere fundierte Branchenerfahrung und -kenntnis, die ihresgleichen sucht. Unsere Markenbotschafter betrachten jede Interaktion als eine Gelegenheit, Ihren Kunden ein positives Erlebnis nach dem Kauf zu bieten.

Das Ergebnis ist eine Loyalität, die nicht nur auf Garantieprogrammen und Kulanz beruht, sondern vielmehr auf dem Customer Lifetime Value. Unsere Callcenter-Lösungen sind flexibel und skalierbar, um Ihre Anforderungen zu erfüllen. Seit 1995 haben wir Automobilhersteller mit:

  • Sofortiger On-Demand-Support, der die Flexibilität und Agilität bestehender Infrastrukturen für den Kundenkontakt erhöht und den Druck auf die Ressourcen mindert, wenn das Anrufvolumen ansteigt - und damit sicherstellt, dass wichtige tägliche Geschäftsabläufe nicht beeinträchtigt werden.
  • Skalierbarkeit in Bezug auf Umfang und Dauer, von kurzfristigen Engagements bis hin zu langfristigen Programmen als Reaktion auf einmalige Produktrückrufe oder anhaltende Probleme. Flexibilität nach Bedarf - einfaches Hoch- und Runterwählen nach Bedarf.
Branchenführende Callcenter für Produktrückrufe

WESENTLICHE ERKENNTNIS

Seit über einem Jahrzehnt veröffentlicht Sedgwick Brand Protection seinen vierteljährlichen Recall Index Bericht. Der Index wird in mehr als 100 Ländern heruntergeladen und hat sich als maßgeblicher Leitfaden für die Produktsicherheit in der Automobilindustrie etabliert. Nachfolgend finden Sie die wichtigsten Erkenntnisse und können unsere neueste Ausgabe vollständig herunterladen.

 

U.S. Automotive Product Safety & Recall Insights

Einblicke in die Produktsicherheit und Rückrufe in der europäischen Automobilindustrie

SEDGWICK MARKENSCHUTZ

Das weltweit führende Unternehmen für Produktrückrufe

Seit über 25 Jahren vertrauen Unternehmen aller Größen und Branchen bei der Vorbereitung und Bewältigung ihrer produktbezogenen Herausforderungen auf unser Fachwissen. Seit 1995 haben wir mehr als 7.000 der sensibelsten und zeitkritischsten Produktrückrufprogramme in 100 Ländern und 50 Sprachen erfolgreich abgewickelt.

Ganz gleich, ob Ihre internen Teams skalierbar sein müssen, um den täglichen Betrieb während einer Produktkrise aufrechtzuerhalten, oder ob Sie eine komplette End-to-End-Lösung für Produktrückrufe benötigen - wir haben die Erfahrung, um Ihre Marke und Ihren Seelenfrieden zu schützen.

Wenn Sie derzeit mit einem Produktrückruf konfrontiert sind oder Ihre Rückrufbereitschaft verbessern möchten, nehmen Sie jetzt Kontakt mit uns auf.

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Ganz gleich, ob Sie einen Produktrückruf, eine Marktrücknahme oder einen anderen Zwischenfall auf dem Markt planen oder gerade damit konfrontiert sind - unsere Experten stehen Ihnen zur Seite.