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Consommateur + garantie

Nous établissons des relations qui généreront des revenus, fidéliseront la marque et vous permettront de rester connecté à vos clients.

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Ce que nous faisons

Sedgwick propose des solutions personnalisées de cartes de crédit, de garanties et de fidélisation qui créent un lien durable entre nos clients et leurs consommateurs. Nous développons des produits de marque qui génèrent des revenus supplémentaires, instaurent de solides programmes de récompense et de fidélisation, garantissent l'affinité avec la marque et maximisent la valeur à vie des relations. Nous aidons les entreprises à atteindre leurs objectifs grâce à de meilleures relations : service clientèle de première ligne, interfaces téléphoniques et web, services de prolongation de garantie, etc.

Contactez-nous

Considérez-nous comme le ciment qui crée un lien durable entre vous et vos clients. Nous pouvons prendre ce premier appel de vos clients et devenir la porte d'entrée pour tous vos objectifs et besoins liés au service à la clientèle.

Des solutions

Service à la clientèle

  • Centre de service à la clientèle interne ouvert jour et nuit
  • Rapports sur les sinistres, l’état des réclamations et les appels sur les couvertures de la police
  • Expertise mondiale en matière de réclamations
  • Points de connexion multicanaux, y compris la voix et le Web
  • Reprise après sinistre complète et planification de la continuité des activités
  • Technologie de script électronique interne; scripts d’appel prédéfinis incorporant une logique conditionnelle
  • Capture numérique de l'écran et de la voix
  • Vérification électronique de la qualité et carte de pointage de l’agent

Enregistrement/inscription

Nous pouvons inscrire vos clients en utilisant votre système existant ou les propres solutions propriétaires de Sedgwick. Nous avons également la possibilité de percevoir des primes et des frais pour la distribution aux transporteurs et aux participants au programme. Nos services fournissent :

  • Options multicanaux – voix, Web et interface de données
  • Structure flexible – gérer la politique principale ou les programmes individuels au niveau du contrat
  • Couverture flexible – gérer une couverture commune pour le groupe ou une variété d’options de couverture en fonction du choix individuel du consommateur
  • Options de marque privée

Règlement des demandes d’asile

Sedgwick est reconnu comme l’un des principaux fournisseurs de services de réclamation pour un éventail d’industries et d’organisations. Nous fournissons des capacités de bout en bout, notamment :

  • Rapports de pertes
  • Vérification
  • Arbitrage
  • Règlement, y compris la réparation ou le remplacement
  • Gestion fiduciaire

Technologie et données

Notre plateforme de gestion des réclamations est conçue pour faciliter des structures complexes de gestion des risques tout en traitant efficacement et avec précision les réclamations. Notre système axé sur les données saisit des informations clés dans les champs isolables, rationalisant ainsi le processus d’analyse des données et de production de rapports. Il comprend également une structure organisationnelle personnalisable en fonction du programme du client, de la région et de l’emplacement, du calendrier / de la période d'assurance, du type de couverture, du contrat et plus encore.

De plus, le système de Sedgwick est entièrement personnalisable et offre plusieurs affichages adaptés au service à la clientèle, aux experts en sinistre, etc.

Personnes, formation et qualité

Nous assurons nos services aux consommateurs grâce à un programme d'assurance qualité approfondi qui fait appel à la formation, aux audits et au mentorat pour que nos collègues de l'équipe soient toujours au diapason des attentes des clients, des contrôles de processus internes et des exigences réglementaires. Le succès de nos processus de recrutement, de formation et d'assurance qualité est mesuré par des enquêtes auprès des clients, qui évaluent notre prestation de services à chaque point de contact avec la clientèle.

Les domaines dans lesquels nous sommes particulièrement bien placés pour apporter une valeur ajoutée à votre marque sont les suivants :

Commerce de détail

  • Garantie prolongée
  • Protection contre les dommages accidentels

Voyages

  • Assurance collision sans franchise pour les véhicules de location
  • Retard et perte de bagages
  • Retard de voyage/annulation de voyage
  • Remboursement des frais de déplacement

Accident et maladie

  • Décès ou mutilation accidentels
  • Assurance individuelle contre les accidents
  • Accident de voyage

Autres

  • Biens personnels/effets personnels
  • Vol d’identité

Partenariat avec les clients

En tant qu’administrateur des services de réclamations, des solutions de gestion de la productivité et des programmes d’affinité et de fidélisation destinés aux consommateurs, nous travaillons en partenariat avec nos clients pour créer des services administratifs de programmes de bout en bout personnalisés afin d’aider à développer des produits de création de marque.

Un engagement envers la personnalisation

Nous aidons nos clients à atteindre leurs objectifs grâce à des interfaces téléphoniques et web axées sur la clientèle, à un service clientèle de première ligne, à des services de prolongation de garantie, à la plus vaste gamme de produits de protection du secteur et à plusieurs autres programmes et services qui vous aident à établir de meilleurs rapports avec vos clients.

 

Nous pouvons proposer ces services en tant que marque privée ou sous le nom de Sedgwick.

La bienveillance compte

Chaque jour, des milliers de personnes se tournent vers Sedgwick lorsqu’elles sont confrontées à un moment qui change leur vie. Ils travaillent pour des marques mondiales qui veulent fournir la meilleure couverture pour les personnes qu’ils apprécient le plus. Ce sont des propriétaires de grandes et de petites entreprises qui ont besoin de remettre les choses sur les rails. Et ce sont des employés et des consommateurs qui ont besoin de savoir qu’ils sont protégés. Nous prenons soin d’eux au moment où ils en ont le plus besoin, en les aidant à se remettre sur pied, à reprendre la route, à reprendre leurs activités comme d’habitude - parce que les soins comptent.

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NOUVELLES ET ANALYSES

CE SERVICE EST OFFERT DANS LES PAYS SUIVANTS :

Australie

Brésil

Colombie

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Luxembourg

Mexique

Pays-Bas

Nouvelle-Zélande

Oman

Panama

Papouasie-Nouvelle-Guinée

Pérou

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