Promover a resiliência mental face à violência no local de trabalho

Todos os anos, cerca de dois milhões de trabalhadores norte-americanos sofrem violência no local de trabalho. 

Embora a OSHA reconheça a violência no local de trabalho como um perigo significativo, ainda não existe uma norma federal específica que forneça orientações para a sua prevenção. No entanto, uma vez que as entidades patronais podem ser responsabilizadas por não proporcionarem um local de trabalho livre de perigos reconhecidos ao abrigo da Cláusula de Dever Geral, este é um tópico que não pode ser ignorado. 

Os empregadores têm a responsabilidade de criar locais de trabalho seguros e de ajudar os seus empregados a responder e a recuperar eficazmente da violência no local de trabalho. 

O impacto da violência no local de trabalho

A violência no local de trabalho é qualquer ato ou ameaça de violência física, assédio, intimidação ou outro comportamento ameaçador que ocorra no local de trabalho. Pode envolver trabalhadores, clientes, consumidores, visitantes ou mesmo uma pessoa sem qualquer relação com o local de trabalho. As vítimas podem sofrer impactos graves, como lesões físicas, perturbação de stress pós-traumático, retração emocional e muito mais. 

Muitos empregadores e pessoas partem do princípio de que a violência no local de trabalho não lhes vai acontecer. Embora os trabalhadores dos sectores da saúde, da educação e dos serviços estejam sujeitos a um maior riscoa realidade é que a violência no local de trabalho pode acontecer a qualquer pessoa. Esta falsa sensação de segurança é a razão pela qual muitos empregadores ainda não dispõem de planos de prevenção, deixando os seus empregados vulneráveis e desprevenidos caso ocorra um incidente.

Atualmente, os empregadores devem colocar a si próprios uma questão crítica: Se lhes for perguntado num depoimento o que foi feito para evitar um fatídico incidente de violência no local de trabalho, como é que responderiam? Não ter uma resposta clara ou um plano de prevenção definido para partilhar pode ter sérias implicações legais e éticas. 

O papel da resiliência mental

Embora um plano sólido de prevenção da violência no local de trabalho possa ajudar a reduzir o impacto da violência no local de trabalho, é apenas uma parte da equação. Os empregadores devem também concentrar-se na promoção da resiliência mental, que é a capacidade de se adaptar rapidamente e recuperar com êxito em tempos de crise.

No contexto da violência no local de trabalho, é mais provável que os trabalhadores mentalmente resilientes tomem decisões seguras que os protejam a si próprios e aos outros e mantenham o seu bem-estar, produtividade e moral no rescaldo de um incidente. Em contrapartida, os trabalhadores que não são mentalmente resilientes podem entrar em pânico e tomar decisões arriscadas ou inseguras num esforço para se protegerem apenas a si próprios. É também mais provável que apresentem stress a longo prazo, baixa moral e aumento do absentismo após um incidente.

Os empregadores podem fomentar a resiliência mental face à violência no local de trabalho através da realização de acções de formação e simulacros regulares, da promoção de uma comunicação forte, do investimento em tecnologia de segurança e do incentivo a bons comportamentos de segurança. 

Realizar acções de formação e exercícios regulares

Em tempos de crise, é frequente as pessoas congelarem ou fugirem sem um plano. Uma forma de ajudar os funcionários a combater este instinto é através da realização de treinos e simulacros regulares de resposta à violência no local de trabalho. 

Embora os exercícios de formação de mesa possam ajudar os funcionários a conhecer as respostas seguras e os diferentes recursos de recuperação disponíveis após um incidente, a realização de exercícios práticos é a forma mais eficaz de os ajudar a prepararem-se. Quando os funcionários participam regularmente em simulacros e praticam num ambiente real, criam memória muscular em torno da sua resposta e acabam por transformá-la num hábito. Isto torna menos provável que hesitem durante um incidente real, ajudando-os a responder rapidamente com clareza e confiança. 

Se possível, as entidades patronais também podem estabelecer parcerias com as forças policiais locais ou com equipas de resposta tática para ajudar na formação e nos exercícios. Estas equipas podem orientar os empregados através de planos de resposta, ensiná-los sobre potenciais perigos e o que esperar quando a polícia chegar, e até mesmo participar em exercícios práticos para maior realismo. Quando os funcionários estão preparados para um incidente de violência no local de trabalho, são capazes de fazer escolhas mais informadas para se protegerem a si próprios e aos outros e recuperarem com sucesso no rescaldo.  

Promover uma comunicação forte

A violência pode ser um tema difícil de discutir, mas evitar a conversa só aumenta o seu risco. Reconhecer abertamente o potencial de violência no local de trabalho a todos os níveis e criar um ambiente em que os funcionários se sintam à vontade para falar sobre o assunto pode ajudar a promover uma cultura de confiança, responsabilidade e segurança.    

Cultivar este tipo de cultura começa no topo. Quando os líderes comunicam claramente que o assédio, a intimidação e a violência não serão tolerados - e o apoiam com acções - isso define o tom para o resto da organização. Também indica aos empregados que quaisquer preocupações serão levadas a sério, tornando-os mais propensos a falar quando algo não parece correto. 

Para promover conversas abertas e honestas sobre a violência no local de trabalho, os funcionários precisam de saber com quem podem falar e que tudo o que partilharem será mantido confidencial. Devem também compreender que quaisquer ordens de proteção ou de restrição emitidas pelo tribunal devem ser comunicadas para que a entidade patronal possa ajudar a mantê-los em segurança. Quer se trate de um administrador do programa ou de alguém dos RH, ter um contacto designado para as questões relacionadas com a violência no local de trabalho ajuda os funcionários a sentirem-se mais à vontade para falar e garante que todas as denúncias são tratadas com prioridade, cuidado e consistência. 

Uma comunicação forte é importante no dia a dia, mas é especialmente crucial durante um incidente. Os empregadores devem ter um sistema de comunicação de incidentes fiável e certificar-se de que têm sempre as informações de contacto mais actualizadas dos seus empregados e dos seus contactos de emergência. Isto garante que, quando ocorre um incidente, os empregadores têm uma forma de atualizar rapidamente os seus empregados, dando-lhes a clareza e a confiança necessárias para responderem em segurança.   

Investir em tecnologia de segurança  

Quando um local de trabalho dispõe das ferramentas certas para detetar e alertar para a violência, há menos confusão quando ocorre um incidente, o que ajuda os empregados a tomar decisões mais informadas quando reagem.  

Isto começa com a garantia de que a tecnologia de segurança existente está totalmente funcional. Por exemplo, se um empregador utiliza um sistema de comunicação de incidentes, deve efetuar testes regulares e dar formação aos empregados sobre a forma de o utilizar. A tecnologia física - como alarmes, sistemas de controlo de acesso e câmaras - não só deve ser testada regularmente, como também deve ser protegida contra ciberameaças para garantir que funcionará nos momentos em que for mais necessária. Para além de estarem operacionais e seguros, os sistemas de câmaras também devem ser ativamente monitorizados, uma vez que podem detetar comportamentos suspeitos e ajudar a prevenir a violência antes de esta começar.  

Estão sempre a surgir novas inovações em matéria de segurança. Desde botões de pânico portáteis até à deteção de armas através de IA, os empregadores devem manter-se informados e fortalecer estrategicamente a sua tecnologia de segurança à medida que as ameaças evoluem. Ao investir nas ferramentas certas, os empregadores podem capacitar os seus empregados para tomarem decisões mais seguras durante incidentes de violência no local de trabalho. 

Incentivar os bons comportamentos de segurança 

Reconhecer e recompensar os bons comportamentos de segurança pode ser uma forma poderosa de reforçar a cultura de prevenção da violência no local de trabalho. Os prémios não têm de ser grandes - incentivos simples podem ser muito úteis. Por exemplo, quando alguém fala sobre um potencial problema de segurança ou se voluntaria para um grupo de trabalho de prevenção da violência no local de trabalho, a atribuição de um cartão de oferta pode reforçar o seu bom comportamento e inspirar outros a fazerem o mesmo. 

As entidades patronais podem considerar incentivar a boa segurança numa base casuística ou através de um programa de recompensa contínuo em que os empregados recebem fichas por adoptarem determinados comportamentos, como ter cuidado com a segurança dos outros. Assim que os empregados recolhem um determinado número de fichas, podem trocá-las por um artigo à sua escolha. Quando os funcionários são recompensados por boas práticas de segurança no local de trabalho, é mais provável que continuem a replicar esse comportamento e a reforçar a resiliência da sua organização.  

Construir locais de trabalho mais seguros

Todos os trabalhadores merecem regressar a casa depois do trabalho em segurança e ilesos. Embora a violência no local de trabalho possa acontecer em qualquer lugar, os empregadores podem reduzir proactivamente o seu impacto, promovendo a resiliência mental na sua organização. Quando os funcionários estão mentalmente preparados para lidar com a violência no local de trabalho, não só se sentem mais seguros no trabalho, como também têm mais probabilidades de reagir eficazmente e de recuperar rapidamente se ocorrer um incidente. 

A resiliência mental também traz benefícios mais amplos para o local de trabalho, como maior satisfação no trabalho, laços de equipa mais fortes e até taxas de seguro mais baixas para os empregadores. Isto faz com que o fomento da resiliência mental não seja apenas uma forma de reduzir o risco e o impacto da violência no local de trabalho, mas também uma forma de criar uma organização mais forte, mais saudável e mais interligada. 

Na Sedgwick, as nossas equipas de serviços de risco ajudam a estabelecer, implementar e manter planos sólidos de prevenção da violência no local de trabalho, alargam os conhecimentos jurisdicionais e oferecem tecnologia avançada de manutenção de registos de violência no local de trabalho. Orientamos os nossos clientes para a conformidade, ajudando-os a reduzir os riscos e a controlar os custos. Para saber mais sobre os nossos serviços de segurança no local de trabalho e de ergonomia, clique aqui.