Subir de nível: colmatar as lacunas de competências no sector dos seguros com uma liderança centrada no ser humano

O sector dos seguros está a enfrentar um novo tipo de lacuna de competências: uma lacuna que vai além dos conhecimentos técnicos e que afecta a forma como cuidamos dos clientes, colaboramos em equipa e construímos carreiras sustentáveis. Trata-se de competências que vêm do coração, não do cérebro.

Numa conferência recente, Ian Bell, Vice-Presidente Sénior de Gestão Global de Talentos da Sedgwick, juntou-se a um painel para discutir o que realmente significa "subir de nível" nos seguros atualmente. A conversa passou rapidamente das preocupações tradicionais sobre a reforma de especialistas e conhecimentos técnicos para uma exploração mais profunda de competências transversais, liderança e cultura.

A evolução da definição de lacunas de competências

Durante anos, a eliminação do défice de competências no sector dos seguros foi vista como uma questão de transferência de conhecimentos técnicos de profissionais experientes para a geração seguinte. Mas, como Ian Bell observou, o desafio é também cultivar as competências transversais, como a empatia, a comunicação e a adaptabilidade, que impulsionam o sucesso tanto a nível individual como organizacional. Ian observou que estas competências sempre foram importantes, mas muitas empresas só agora estão a aperceber-se do que acontece quando elas faltam.

Porque é que as competências transversais são mais importantes do que nunca

Ian resumiu na perfeição a necessidade de competências transversais com a sua agora famosa analogia do "Big Mac". Se criarmos o Big Mac perfeito, mas o atirarmos ao cliente, é só disso que ele se vai lembrar. Não é o trabalho, não é a qualidade, é a experiência.

Nos seguros, a excelência técnica é essencial, mas é a forma como tomamos decisões e interagimos com os clientes e colegas que deixa uma impressão duradoura. Uma decisão tecnicamente perfeita sobre um sinistro, tomada sem empatia ou clareza, pode prejudicar muito mais a confiança e a reputação do que um pequeno erro tratado com cuidado. Ian observa mesmo que dar notícias negativas, quando feito com tato e preocupação genuína com o destinatário, pode produzir resultados positivos.

Tornar as melhores práticas numa prática corrente - a nível interno e externo

Na Sedgwick, a abordagem de Ian consiste em identificar as melhores práticas em competências transversais e torná-las padrão através da formação e do desenvolvimento da liderança. Isto significa olhar para além das palavras numa parede, tais como integridade, honestidade e inclusão, e perguntar: 

• Como é que demonstramos estes valores quando estamos no nosso melhor? 
• O que é que as pessoas vêem e sentem quando as nossas equipas estão verdadeiramente prósperas? 

Ao captar e partilhar estes momentos, a Sedgwick pretende fazer com que "fazer bem em todo o lado seja o mesmo que fazer bem algures".

Criar experiências significativas para os colaboradores

O que mantém os profissionais de seguros e de risco empenhados e resilientes não são apenas as regalias ou o reconhecimento. É o trabalho significativo, as oportunidades de aprendizagem e a segurança psicológica para cometer erros e crescer. 

Ian salienta a importância de os líderes criarem ambientes onde as pessoas se sintam valorizadas, capacitadas e capazes de se movimentar dentro da organização. As coisas que nos mantêm num emprego são o significado que retiramos do nosso trabalho, as oportunidades de aprender e a oportunidade de fazer o que é correto para o cliente, mesmo que isso signifique alterar o processo de forma responsável.

Repensar o recrutamento e o desenvolvimento

A atitude e o comportamento, argumenta Ian, são mais difíceis de mudar do que as competências ou os conhecimentos. É por isso que o recrutamento de mentalidades e valores, e depois o ensino das competências técnicas, é uma estratégia mais sustentável. Um artigo da Insurance Business, que também destacou o painel da conferência, faz eco desta ideia, instando o sector a alargar o recrutamento para além das formações tradicionais e a procurar candidatos da hotelaria, do desporto e de outros domínios em que a colaboração e a adaptabilidade sejam uma segunda natureza.

Reconhecer e recompensar as competências transversais

As caraterísticas valorizadas na liderança em seguros estão a mudar. Onde antes se valorizava a ousadia e a frontalidade, os líderes de hoje são também reconhecidos pela bondade, empatia e flexibilidade. Ian salienta que os líderes mais eficazes sabem quando liderar a partir da frente, caminhar ao lado das suas equipas ou apoiar a partir de trás. As organizações que recompensam estes comportamentos, e não apenas o desempenho técnico, criam culturas de confiança e resiliência.

Investir na melhoria das competências e na aprendizagem contínua

O compromisso da Sedgwick com o desenvolvimento contínuo é claro. São investidos anualmente milhões de euros em programas de formação contínua e reconhecimento. Todos os colegas têm acesso a recursos para cursos e qualificações externas, apoiando o crescimento técnico e pessoal. Este investimento não tem apenas a ver com a longevidade da carreira, mas também com a construção de uma força de trabalho capaz de se adaptar e prosperar à medida que a indústria evolui.

Estratégias acionáveis para líderes e organizações

Então, como podem os líderes do sector dos seguros colmatar a falta de competências e criar equipas preparadas para o futuro?

• Começar a dar prioridade às competências transversais na contratação, formação e reconhecimento.
• Promover ambientes onde as melhores práticas sejam partilhadas e normalizadas.
• Investir na aprendizagem e desenvolvimento contínuos de todos os trabalhadores.
• Incentivar a mobilidade profissional e a segurança psicológica.
• Alargar o recrutamento de modo a incluir diversas origens e conjuntos de competências.

Conclusão

Colmatar o défice de competências no sector dos seguros é mais do que uma questão de conhecimentos técnicos. Trata-se de construir uma cultura em que as pessoas prosperem, os clientes se sintam valorizados e as equipas estejam preparadas para enfrentar os desafios do futuro. Como Ian Bell e outros líderes do sector nos recordam, elevar o nível significa colocar as pessoas em primeiro lugar, em cada passo do caminho. É assim que todos nós continuamos a prosperar.