Sedgwick expande os serviços da equipa de cuidados em todo o Canadá

Os novos serviços incluem suporte 24 horas por dia, 7 dias por semana, com atendimento empático e tecnologia habilitada para IA.

TORONTO –A Sedgwick, líder mundial em gestão de riscos e sinistros, está a expandir a sua equipa de atendimento em todo o Canadá, introduzindo um modelo de serviço aprimorado que oferece mais do que o suporte tradicional de call center e proporciona uma experiência digital incomparável aos segurados em todo o país.

Esta expansão oferece suporte 24 horas por dia, 7 dias por semana, 365 dias por ano, em inglês, francês e mais de 200 idiomas adicionais, ajudando corretores, seguradoras e clientes a lidar com sinistros de forma eficiente, mantendo um toque humano. Seja para relatar danos causados por tempestades, colisões de automóveis, reclamações de responsabilidade civil ou qualquer outro incidente, a equipa de atendimento está disponível para garantir o acesso oportuno aos recursos certos.

«A expansão da nossa equipa de atendimento no Canadá reflete o nosso compromisso em oferecer uma experiência modernizada de reclamações que vai muito além de um call center tradicional», disse Kumar Siva, diretor de operações da Sedgwick no Canadá. «Ao combinar empatia, conhecimento técnico e tecnologia avançada, a nossa equipa garante que todos os segurados recebam um apoio qualificado e oportuno, que os ajude a recuperar mais rapidamente e com mais confiança.»

A equipa de assistência da Sedgwick utiliza tecnologia proprietária baseada em IA para simplificar o recebimento de reclamações, acelerar o encaminhamento aos especialistas adequados e estabelecer uma base sólida para cada processo. Respostas rápidas e conectividade contínua são fundamentais para alcançar resultados ótimos, especialmente durante eventos catastróficos, melhorando a eficiência e reduzindo atrasos.

Todos os membros da equipa de atendimento canadiana passam por um rigoroso treinamento nas melhores práticas para oferecer um suporte qualificado e empático. A Sedgwick também pode fornecer um número gratuito dedicado, saudações personalizadas e roteiros de atendimento adaptados às necessidades do cliente e às melhores práticas do setor. As interações são monitoradas quanto à qualidade, e análises em tempo real e gravações de chamadas são utilizadas para melhorar a precisão, o desempenho e o atendimento compassivo ao cliente.

«Os clientes em todo o Canadá podem agora aceder a uma experiência omnicanal por telefone, e-mail, chat e SMS, indo ao encontro dos segurados onde eles estiverem», afirmou Sean Hobson, vice-presidente sénior de Vendas Nacionais da Sedgwick Canada. «Ao contrário de muitos concorrentes que se concentram exclusivamente em ferramentas digitais ou call centers, a Sedgwick combina uma voz humana atenciosa com tecnologia de ponta para fornecer um apoio rápido, preciso e significativo em caso de sinistros.»

Para mais informações, envie um e-mail para [email protected] ou aceda ao folheto de marketingaqui.

Acerca de Sedgwick 

A Sedgwick é o parceiro líder mundial na administração de riscos e sinistros, ajudando os clientes a prosperar ao navegar pelo inesperado. A experiência da empresa, combinada com a mais avançada tecnologia de IA disponível, define o padrão para soluções em administração de sinistros, regulação de perdas, administração de benefícios e recolha de produtos. Com mais de 33.000 colegas e 10.000 clientes em 80 países, a Sedgwick oferece uma perspetiva inigualável, cuidados que contam e soluções para o cenário de risco complexo e em rápida mudança. O acionista maioritário da Sedgwick é o Grupo Carlyle; Stone Point Capital LLC, Altas Partners, CDPQ, Onex e outros investidores de gestão são acionistas minoritários. Para mais informações, consulte sedgwick.com.