Sedgwick amplía sus servicios de equipos de atención en todo Canadá

Entre los nuevos servicios se incluyen la asistencia para la tramitación de reclamaciones las 24 horas del día, los 7 días de la semana, con un trato atento y tecnología basada en inteligencia artificial

TORONTO –Sedgwick, el socio líder mundial en gestión de riesgos y siniestros, está ampliando su equipo de atención al cliente en todo Canadá, introduciendo un modelo de servicio mejorado que va más allá de la asistencia tradicional de los centros de atención telefónica y ofrece una experiencia digital sin igual a los asegurados de todo el país.

Esta ampliación ofrece asistencia en la gestión de siniestros las 24 horas del día, los 7 días de la semana y los 365 días del año en inglés, francés y más de 200 idiomas adicionales, lo que ayuda a los corredores, las aseguradoras y los clientes a gestionar los siniestros de forma eficiente sin perder el contacto humano. Ya sea para notificar daños causados por una tormenta, una colisión de automóvil, una reclamación por responsabilidad civil o cualquier otro incidente, el equipo de atención está disponible para garantizar un acceso rápido a los recursos adecuados.

«La ampliación de nuestro equipo de atención al cliente en Canadá refleja nuestro compromiso de ofrecer una experiencia de gestión de siniestros modernizada que va mucho más allá de un centro de atención telefónica tradicional», afirmó Kumar Siva, director de operaciones de Sedgwick en Canadá. «Al combinar empatía, conocimientos técnicos y tecnología avanzada, nuestro equipo se asegura de que cada asegurado reciba una asistencia competente y oportuna que le ayude a recuperarse más rápido y con mayor confianza».

El equipo de atención de Sedgwick utiliza tecnología propia basada en inteligencia artificial para simplificar la recepción de reclamaciones, agilizar su derivación a los expertos adecuados y sentar unas bases sólidas para cada expediente. La rapidez de respuesta y la conectividad fluida son fundamentales para lograr resultados óptimos, especialmente durante catástrofes, mejorando la eficiencia y reduciendo los retrasos.

Todos los miembros del equipo de atención al cliente canadiense reciben una rigurosa formación sobre buenas prácticas para ofrecer un apoyo competente y empático. Sedgwick también puede proporcionar un número gratuito exclusivo, mensajes de bienvenida personalizados y guiones de atención inicial adaptados a las necesidades del cliente y a las mejores prácticas del sector. Se supervisa la calidad de las interacciones y se utilizan análisis en tiempo real y grabaciones de llamadas para mejorar la precisión, el rendimiento y la atención al cliente con un trato humano.

«Los clientes de todo Canadá pueden ahora disfrutar de una experiencia omnicanal a través del teléfono, el correo electrónico, el chat y los mensajes de texto, lo que nos permite llegar a los asegurados allí donde se encuentren», afirmó Sean Hobson, vicepresidente sénior de Ventas Nacionales de Sedgwick Canadá. «A diferencia de muchos competidores que se centran exclusivamente en las herramientas digitales o los centros de atención telefónica, Sedgwick combina una voz humana atenta con tecnología de vanguardia para ofrecer una asistencia en la gestión de siniestros rápida, precisa y eficaz».

Para obtener más información, envía un correo electrónico a [email protected] o consulta el folleto promocionalaquí.

Acerca de Sedgwick 

Sedgwick es el socio líder mundial en gestión de riesgos y siniestros, y ayuda a sus clientes a prosperar enfrentándose a lo imprevisto. La experiencia de la empresa, combinada con la tecnología basada en inteligencia artificial más avanzada del mercado, marca la pauta en soluciones de gestión de siniestros, peritaje de siniestros, gestión de prestaciones y retirada de productos. Con más de 33 000 empleados y 10 000 clientes en 80 países, Sedgwick ofrece una perspectiva inigualable, una atención que marca la diferencia y soluciones para el complejo y cambiante panorama de los riesgos. El accionista mayoritario de Sedgwick es The Carlyle Group; Stone Point Capital LLC, Altas Partners, CDPQ, Onex y otros inversores de gestión son accionistas minoritarios. Para más información, visitesedgwick.com.