Sedgwick erweitert sein Angebot an Care-Team-Dienstleistungen in ganz Kanada

Zu den neuen Dienstleistungen gehören eine rund um die Uhr verfügbare Schadenbetreuung mit einfühlsamem Service und KI-gestützter Technologie

TORONTO –Sedgwick, der weltweit führende Partner im Bereich Risiko- und Schadenmanagement, baut sein Betreuungsteam in ganz Kanada aus und führt ein verbessertes Servicemodell ein, das über den herkömmlichen Callcenter-Support hinausgeht und Versicherungsnehmern im ganzen Land ein unvergleichliches digitales Erlebnis bietet.

Diese Erweiterung bietet rund um die Uhr an 365 Tagen im Jahr Unterstützung bei Schadensfällen in Englisch, Französisch und über 200 weiteren Sprachen und hilft Maklern, Versicherern und Kunden dabei, Schadensfälle effizient zu bearbeiten und dabei den persönlichen Kontakt zu wahren. Ganz gleich, ob es sich um die Meldung von Sturmschäden, einen Autounfall, einen Haftpflichtschaden oder einen anderen Vorfall handelt – das Betreuungsteam steht bereit, um einen zeitnahen Zugang zu den richtigen Ressourcen zu gewährleisten.

„Der Ausbau unseres Betreuungsteams in Kanada spiegelt unser Engagement wider, einen modernen Service bei der Schadenabwicklung zu bieten, der weit über die Leistungen eines herkömmlichen Callcenters hinausgeht“, sagte Kumar Siva, Chief Operating Officer von Sedgwick in Kanada. „Durch die Kombination von Einfühlungsvermögen, Fachkompetenz und modernster Technologie sorgt unser Team dafür, dass jeder Versicherungsnehmer kompetente und zeitnahe Unterstützung erhält, die ihm hilft, sich schneller und sicherer wieder zu erholen.“

Das Betreuungsteam von Sedgwick nutzt eine firmeneigene, KI-gestützte Technologie, um die Entgegennahme von Schadensmeldungen zu vereinfachen, die Weiterleitung an die entsprechenden Experten zu beschleunigen und eine solide Grundlage für jeden Fall zu schaffen. Eine schnelle Reaktion und nahtlose Vernetzung sind entscheidend, um optimale Ergebnisse zu erzielen – insbesondere bei Katastrophenereignissen –, die Effizienz zu steigern und Verzögerungen zu reduzieren.

Jedes Mitglied des kanadischen Betreuungsteams durchläuft eine umfassende Schulung zu bewährten Verfahren, um kompetente und einfühlsame Unterstützung leisten zu können. Sedgwick bietet zudem eine eigene gebührenfreie Rufnummer, individuelle Begrüßungsformeln sowie auf die Kundenbedürfnisse und bewährte Branchenpraktiken zugeschnittene Skripte für die Ersterfassung. Die Interaktionen werden auf ihre Qualität hin überwacht, und mithilfe von Echtzeitanalysen und Anrufaufzeichnungen werden Genauigkeit, Leistung und ein einfühlsamer Kundenservice verbessert.

„Kunden in ganz Kanada können nun über Telefon, E-Mail, Chat und SMS auf ein Omnichannel-Erlebnis zugreifen, das die Versicherungsnehmer dort abholt, wo sie gerade sind“, sagte Sean Hobson, SVP, National Sales, Sedgwick Canada. „Im Gegensatz zu vielen Mitbewerbern, die sich ausschließlich auf digitale Tools oder Callcenter konzentrieren, kombiniert Sedgwick eine einfühlsame menschliche Ansprache mit modernster Technologie, um eine schnelle, präzise und sinnvolle Unterstützung bei Schadensfällen zu bieten.“

Für weitere Informationen senden Sie bitte eine E-Mail an [email protected] oder laden Siehier den Marketing-Flyer herunter.

Über Sedgwick 

Sedgwick ist der weltweit führende Partner für Risiko- und Schadenabwicklung und unterstützt seine Kunden dabei, auch in unerwarteten Situationen erfolgreich zu sein. Das Fachwissen des Unternehmens, kombiniert mit modernster KI-gestützter Technologie, setzt Maßstäbe für Lösungen in den Bereichen Schadenabwicklung, Schadensregulierung, Verwaltung von „ benefits “ sowie Produktrückrufen. Mit über 33.000 Mitarbeitern und 10.000 Kunden in 80 Ländern bietet Sedgwick eine unvergleichliche Perspektive, ein Engagement, das zählt, und Lösungen für die sich rasch wandelnde und komplexe Risikolandschaft. Mehrheitsgesellschafter von Sedgwick ist The Carlyle Group; Stone Point Capital LLC, Altas Partners, CDPQ, Onex und andere Management-Investoren sind Minderheitsgesellschafter. Weitere Informationen finden Sie untersedgwick.com.