Sedgwick expande os serviços da equipe de atendimento em todo o Canadá

Os novos serviços incluem suporte 24 horas por dia, 7 dias por semana, com atendimento empático e tecnologia habilitada por IA.

TORONTO –A Sedgwick, líder mundial em gestão de riscos e sinistros, está expandindo sua equipe de atendimento em todo o Canadá, introduzindo seu modelo de serviço aprimorado que oferece mais do que o suporte tradicional de call center e traz uma experiência digital incomparável para os segurados em todo o país.

Essa expansão oferece suporte 24 horas por dia, 7 dias por semana, 365 dias por ano, em inglês, francês e mais de 200 idiomas adicionais, ajudando corretores, seguradoras e clientes a lidar com sinistros de maneira eficiente, mantendo o toque humano. Seja para relatar danos causados por tempestades, colisões automobilísticas, reclamações de responsabilidade civil ou qualquer outro incidente, a equipe de atendimento está disponível para garantir o acesso oportuno aos recursos certos.

“A expansão da nossa equipe de atendimento no Canadá reflete nosso compromisso em oferecer uma experiência modernizada de sinistros que vai muito além de um call center tradicional”, disse Kumar Siva, diretor de operações da Sedgwick no Canadá. “Combinando empatia, conhecimento técnico e tecnologia avançada, nossa equipe garante que todos os segurados recebam um suporte qualificado e oportuno, que os ajude a se recuperar mais rapidamente e com mais confiança.”

A equipe de atendimento da Sedgwick utiliza tecnologia proprietária habilitada por IA para simplificar o recebimento de sinistros, acelerar o encaminhamento aos especialistas adequados e estabelecer uma base sólida para cada processo. Resposta rápida e conectividade perfeita são essenciais para alcançar resultados ideais, especialmente durante eventos catastróficos, melhorando a eficiência e reduzindo atrasos.

Todos os membros da equipe de atendimento canadense passam por um rigoroso treinamento nas melhores práticas para oferecer um suporte qualificado e empático. A Sedgwick também pode fornecer um número gratuito dedicado, saudações personalizadas e roteiros de atendimento adaptados às necessidades do cliente e às melhores práticas do setor. As interações são monitoradas quanto à qualidade, e análises em tempo real e gravações de chamadas são utilizadas para melhorar a precisão, o desempenho e o atendimento compassivo ao cliente.

“Os clientes em todo o Canadá agora podem acessar uma experiência omnicanal por telefone, e-mail, chat e mensagem de texto, atendendo aos segurados onde eles estiverem”, disse Sean Hobson, vice-presidente sênior de vendas nacionais da Sedgwick Canada. “Ao contrário de muitos concorrentes que se concentram exclusivamente em ferramentas digitais ou centrais de atendimento, a Sedgwick combina uma voz humana atenciosa com tecnologia de ponta para fornecer suporte rápido, preciso e significativo para sinistros.”

Para obter mais informações, envie um e-mail para [email protected] ou acesse o folheto de marketingaqui.

Sobre a Sedgwick 

A Sedgwick é líder mundial em gestão de riscos e sinistros, ajudando os clientes a prosperar ao lidar com o inesperado. A experiência da empresa, combinada com a mais avançada tecnologia de inteligência artificial disponível, define o padrão para soluções em gestão de sinistros, ajuste de perdas, administração de benefícios e recall de produtos. Com mais de 33.000 funcionários e 10.000 clientes em 80 países, a Sedgwick oferece uma perspectiva incomparável, atendimento atencioso e soluções para o cenário de riscos complexo e em rápida mudança. O acionista majoritário da Sedgwick é o The Carlyle Group; Stone Point Capital LLC, Altas Partners, CDPQ, Onex e outros investidores de gestão são acionistas minoritários. Para mais informações, acessesedgwick.com.