Sedgwick utvider omsorgsteamets tjenester over hele Canada

Nye tjenester inkluderer døgnåpen skadestøtte med empatisk service og AI-aktivert teknologi

TORONTO – Sedgwick , verdens ledende partner for risiko- og skadebehandling, utvider sitt behandlingsteam over hele Canada og introduserer sin forbedrede servicemodell som leverer mer enn tradisjonell kundesenterstøtte og gir en uovertruffen digital opplevelse til forsikringstakere over hele landet.

Denne utvidelsen gir støtte for skademeldinger døgnet rundt, hele året, på engelsk, fransk og over 200 andre språk, noe som hjelper meglere, forsikringsselskaper og kunder med å håndtere skademeldinger effektivt, samtidig som de opprettholder en menneskelig kontakt. Enten det gjelder å rapportere stormskader, en bilkollisjon, et ansvarskrav eller en annen hendelse, er behandlingsteamet tilgjengelig for å sikre rettidig tilgang til de riktige ressursene.

«Utvidelsen av vårt behandlingsteam i Canada gjenspeiler vår forpliktelse til å levere en modernisert skadeopplevelse som går langt utover et tradisjonelt kundesenter», sa Kumar Siva, driftsdirektør i Sedgwick i Canada. «Ved å kombinere empati, teknisk ekspertise og avansert teknologi, sørger teamet vårt for at alle forsikringstakere får kunnskapsrik og rettidig støtte som hjelper dem med å komme seg raskere og mer selvsikkert.»

Sedgwicks behandlingsteam bruker proprietær AI-aktivert teknologi for å forenkle inntaket av krav, akselerere utsendelse til de riktige ekspertene og etablere et sterkt grunnlag for hver fil. Rask respons og sømløs tilkobling er avgjørende for å oppnå optimale resultater, spesielt under katastrofale hendelser, forbedre effektiviteten og redusere forsinkelser.

Hvert medlem av det kanadiske omsorgsteamet gjennomfører grundig opplæring i beste praksis for å kunne tilby kunnskapsrik og empatisk støtte. Sedgwick kan også tilby et eget gratisnummer, tilpassede hilsener og inntaksskript skreddersydd til kundens behov og beste praksis i bransjen. Samhandlingene overvåkes for kvalitet, og sanntidsanalyse og samtaleopptak brukes for å forbedre nøyaktighet, ytelse og medfølende kundebehandling.

«Kunder over hele Canada kan nå få tilgang til en omnikanalopplevelse via telefon, e-post, chat og tekstmeldinger, og møte forsikringstakere der de er», sa Sean Hobson, SVP for nasjonalt salg i Sedgwick Canada. «I motsetning til mange konkurrenter som fokuserer utelukkende på digitale verktøy eller kundesentre, kombinerer Sedgwick en omsorgsfull menneskelig stemme med banebrytende teknologi for å gi rask, nøyaktig og meningsfull støtte ved skademeldinger.»

For mer informasjon, send en e-post til [email protected] eller les markedsføringsbrosjyren her .

Om Sedgwick 

Sedgwick er verdens ledende partner for risiko- og skadebehandling, og hjelper kunder med å lykkes ved å navigere i det uventede. Selskapets ekspertise, kombinert med den mest avanserte AI-aktiverte teknologien som er tilgjengelig, setter standarden for løsninger innen skadebehandling, skadeoppgjør, ytelsesadministrasjon og tilbakekalling av produkter. Med over 33 000 kolleger og 10 000 kunder i 80 land tilbyr Sedgwick et uovertruffent perspektiv, omsorg som teller, og løsninger for det raskt skiftende og komplekse risikolandskapet. Sedgwicks majoritetsaksjonær er The Carlyle Group; Stone Point Capital LLC, Altas Partners, CDPQ, Onex og andre ledelsesinvestorer er minoritetsaksjonærer. For mer informasjon, se sedgwick.com .