Sedgwick breidt zorgteamdiensten uit in heel Canada

Nieuwe diensten omvatten 24/7 ondersteuning bij schadeclaims met empathische service en AI-technologie.

TORONTO –Sedgwick, 's werelds toonaangevende partner op het gebied van risico- en claimbeheer, breidt zijn zorgteam in heel Canada uit en introduceert een verbeterd servicemodel dat meer biedt dan traditionele callcenterondersteuning en polishouders in het hele land een ongeëvenaarde digitale ervaring biedt.

Deze uitbreiding biedt 24/7/365 ondersteuning bij schadeclaims in het Engels, Frans en meer dan 200 andere talen, waardoor makelaars, verzekeraars en klanten efficiënt schadeclaims kunnen afhandelen met behoud van een persoonlijk contact. Of het nu gaat om stormschade, een auto-ongeluk, een aansprakelijkheidsclaim of een ander incident, het zorgteam staat klaar om ervoor te zorgen dat u tijdig toegang krijgt tot de juiste hulpbronnen.

"De uitbreiding van ons zorgteam in Canada weerspiegelt ons streven om een gemoderniseerde schadeafhandeling te bieden die veel verder gaat dan een traditioneel callcenter", aldus Kumar Siva, Chief Operating Officer Sedgwick in Canada. " Door empathie, technische expertise en geavanceerde technologie te combineren, zorgt ons team ervoor dat elke polishouder deskundige, tijdige ondersteuning krijgt die hem helpt sneller en met meer vertrouwen te herstellen."

Het zorgteam van Sedgwick maakt gebruik van eigen AI-technologie om de afhandeling van claims te vereenvoudigen, de doorverwijzing naar de juiste experts te versnellen en een solide basis voor elk dossier te leggen. Snelle respons en naadloze connectiviteit zijn van cruciaal belang voor het behalen van optimale resultaten, met name tijdens rampzalige gebeurtenissen, het verbeteren van de efficiëntie en het verminderen van vertragingen.

Elk lid van het Canadese zorgteam volgt een strenge training in best practices om deskundige, empathische ondersteuning te kunnen bieden. Sedgwick kan ook een speciaal gratis nummer, gepersonaliseerde begroetingen en intakescripts aanbieden die zijn afgestemd op de behoeften van de klant en de best practices in de sector. De interacties worden gecontroleerd op kwaliteit en er wordt gebruikgemaakt van realtime analyses en gespreksopnames om de nauwkeurigheid, prestaties en empathische klantenservice te verbeteren.

"Klanten in heel Canada hebben nu toegang tot een omnichannel-ervaring via telefoon, e-mail, chat en sms, waardoor we polishouders kunnen bereiken waar ze zich ook bevinden", aldus Sean Hobson, SVP, National Sales, Sedgwick Canada. "In tegenstelling tot veel concurrenten die zich uitsluitend richten op digitale tools of callcenters, combineert Sedgwick een zorgzame menselijke stem met geavanceerde technologie om snelle, nauwkeurige en zinvolle ondersteuning bij schadeclaims te bieden."

Voor meer informatie kunt u een e-mail sturen naar [email protected] ofhier de marketingflyer bekijken.

Over Sedgwick 

Sedgwick is 's werelds toonaangevende partner op het gebied van risico- en schadebeheer en helpt klanten zich te ontwikkelen door te navigeren door het onverwachte. De expertise van het bedrijf, gecombineerd met de meest geavanceerde AI-gebaseerde technologie die beschikbaar is, zet de standaard voor oplossingen in claimadministratie, schadeafhandeling, uitkeringsadministratie en product recall. Met meer dan 33.000 collega's en 10.000 klanten in 80 landen, biedt Sedgwick een ongeëvenaard perspectief, zorg die telt en oplossingen voor het snel veranderende en complexe risicolandschap. De meerderheidsaandeelhouder van Sedgwick is The Carlyle Group; Stone Point Capital LLC, Altas Partners, CDPQ, Onex en andere management investeerders zijn minderheidsaandeelhouders. Ga voor meer informatie naar sedgwick.com.