Sedgwick étend ses services d'équipe de soins à l'ensemble du Canada

Les nouveaux services comprennent une assistance 24 heures sur 24, 7 jours sur 7, avec un service empathique et une technologie basée sur l'intelligence artificielle.

TORONTO –Sedgwick, le leader mondial gestion de sinistres risques et gestion de sinistres , élargit son équipe d'assistance à travers le Canada en introduisant un modèle de service amélioré qui va au-delà du soutien traditionnel offert par les centres d'appels et offre une expérience numérique inégalée aux assurés de tout le pays.

Cette extension offre une assistance 24 heures sur 24, 7 jours sur 7 et 365 jours par an en anglais, en français et dans plus de 200 autres langues, aidant ainsi les courtiers, les assureurs et les clients à gérer efficacement les sinistres tout en conservant une touche humaine. Qu'il s'agisse de déclarer des dommages causés par une tempête, un accident de voiture, une réclamation en responsabilité civile ou tout autre incident, l'équipe d'assistance est disponible pour garantir un accès rapide aux ressources appropriées.

« L'expansion de notre équipe de soins au Canada reflète notre engagement à offrir une expérience modernisée en matière de réclamations qui va bien au-delà d'un centre d'appels traditionnel », a déclaré Kumar Siva, directeur de l'exploitation de Sedgwick au Canada. « En combinant empathie, expertise technique et technologie de pointe, notre équipe veille à ce que chaque assuré bénéficie d'un soutien compétent et rapide qui l'aide à se rétablir plus rapidement et en toute confiance. »

L'équipe de soins de Sedgwick utilise une technologie exclusive basée sur l'intelligence artificielle pour simplifier la réception des demandes d'indemnisation, accélérer leur transmission aux experts appropriés et établir une base solide pour chaque dossier. Une réponse rapide et une connectivité fluide sont essentielles pour obtenir des résultats optimaux, en particulier lors d'événements catastrophiques, améliorer l'efficacité et réduire les retards.

Chaque membre de l'équipe de soins canadienne suit une formation rigoureuse sur les meilleures pratiques afin d'offrir un soutien éclairé et empathique. Sedgwick peut également fournir un numéro sans frais dédié, des messages d'accueil personnalisés et des scripts d'accueil adaptés aux besoins des clients et aux meilleures pratiques du secteur. La qualité des interactions est contrôlée, et des analyses en temps réel ainsi que des enregistrements d'appels sont utilisés pour améliorer la précision, les performances et la qualité du service à la clientèle.

« Les clients partout au Canada peuvent désormais bénéficier d'une expérience omnicanale par téléphone, email, clavardage et SMS, ce qui permet de répondre aux besoins des assurés où qu'ils se trouvent », a déclaré Sean Hobson, vice-président directeur, Ventes nationales, Sedgwick Canada. « Contrairement à de nombreux concurrents qui se concentrent uniquement sur les outils numériques ou les centres d'appels, Sedgwick combine une voix humaine attentionnée à une technologie de pointe pour fournir une assistance rapide, précise et pertinente en matière de sinistres. »

Pour plus d'informations, email ou consultez la brochure marketingici.

À propos de Sedgwick 

Sedgwick est le leader mondial gestion de sinistres risques et gestion de sinistres . Il aide ses clients à prospérer en les aidant à faire face aux imprévus. L'expertise de l'entreprise, combinée à la technologie d'intelligence artificielle la plus avancée qui soit, établit la norme en matière de solutions de gestion de sinistres, expertise en matière de pertes, d'administration des prestations et de rappel de produits. Avec plus de 33 000 collaborateurs et 10 000 clients dans 80 pays, Sedgwick offre une perspective inégalée, une attention particulière et des solutions adaptées à un environnement complexe et en constante évolution en matière de risques. L'actionnaire majoritaire de Sedgwick est The Carlyle Group ; Stone Point Capital LLC, Altas Partners, CDPQ, Onex et d'autres investisseurs gestionnaires sont des actionnaires minoritaires. Pour en savoir plus, consultezle site sedgwick.com.